Reizen met Lufthansa

[Family5]

Lufthansa biedt passagiers binnenkort de mogelijkheid hun eigen pc, tablet of mobiel te gebruiken voor het streamen van films in het vliegtuig : http://nos.nl/l/619902

[Mrvanilla]

Dit vervangt dus de 'ouderwetse' schermpjes in de stoel voor je als ik het goed begrijp? Hm, kijk toch liever paar uur lang voor me uit dan naar beneden op mijn iPad. Wordt toch een stijve nek zo. Ben benieuwd, vlieg in september met Lufthansa naar Las Vegas. Wie weet in een van die vliegtuigen.

[flex123]

Daarom heb ik een tablet standaard. Kijk al jaren mn eigen series en films op tablet in vliegtuig

[JohnDeere]

Dit vervangt dus de 'ouderwetse' schermpjes in de stoel voor je als ik het goed begrijp? Hm, kijk toch liever paar uur lang voor me uit dan naar beneden op mijn iPad. Wordt toch een stijve nek zo. Ben benieuwd, vlieg in september met Lufthansa naar Las Vegas. Wie weet in een van die vliegtuigen.

Ik hoop dat je dan inderdaad ook met Lufthansa vliegt en niet zoals wij hadden dat de vlucht werd uitgevoerd door United Airlines.

Niels

[Mrvanilla]

Ja, de tweede vlucht (van Houston naar Las Vegas) wordt door United uitgevoerd.

[Ruud2004]

Ja, de tweede vlucht (van Houston naar Las Vegas) wordt door United uitgevoerd.

Dan vertrek je vast vanaf een Duitse luchthaven, anders is je eerste vlucht ook met United.

[Katja]

Ben benieuwd of ze het aanbod dan ook gaan uitbreiden. Ik vloog vorige maand een keer met Lufthansa en was verbaasd over hoe beperkt het aanbod films was.

[Robisjo]

Hoe een simpele stoelwijziging in een drama kan veranderen.

Ondanks dat wij NOG niet eerder gevlogen hebben met Lufthansa weten wij nu al dat wij NOOIT bij hun zullen gaan boeken. De eerste keer dat wij met Lufthansa zullen gaan vliegen is volgende maand als wij terug komen vanuit Chicago. Bij deze boeking tot nu tot geen problemen.

Waar we inmiddels slapeloze nachten van hebben is onze vlucht in oktober naar Orlando. Omdat onze dochter nog heel veel United miles had hebben wij voor haar en haar vriend 2 tickets naar Orlando met miles bij United geboekt. De route zou zijn van AMS naar FRA en dan door naar MCO en de tijden waren helemaal super. Voor onszelf hebben wij via AV 2 tickets geboekt op het zelfde traject en ook hadden we de stoelen bij elkaar. Via de site van United onze boekingen aan elkaar gekoppeld zodat ze wisten dat we bij elkaar hoorde. Vorige maand kregen we door dat op de heenreis het stuk van FRA naar MCO er een ander vliegtuig zou worden ingezet (ipv de 747 nu een A330), dit had tot gevolg dat wij niet meer bij elkaar zaten en aangezien het voor de vriend van onze dochter de eerste keer is dat hij naar Amerika gaat vonden wij het wel handig dat we vooral op deze lange vlucht dat we bij elkaar zouden zitten.

Aangezien dat het niet de eerste keer is dat wij met dit bijltje gehakt hebben gingen we naar de site van United om dit online aan te passen. En toen begon alle ellende. Het was dus niet mogelijk op de site van United, deze verwees door naar de site van Lufthansa. Alleen helaas wat we ook probeerde het was online niet mogelijk. Dan maar telefonisch via United. Zij konden ook niets doen en adviseerde ons om even telefonisch contact op te nemen met Lufthansa. Bellen naar Lufthansa kan alleen maar naar een redelijk geprijsd 0900 nummer maar dat vonden wij het wel waard. De dame zou het wel even voor ons regelen, en onze stoelen waren ook zo omgezet en we zouden voor beide boekingsnummers de bevestiging in de mail krijgen. Toen wij een uur laten nog geen mail hadden ontvangen en in het systeem van Lufthansa keken was een deel van de vlucht van onze dochter en haar vriend uit het systeem van Lufthansa verdwenen. OEPS. Wij weer bellen naar Lufthansa en daar kregen wij de melding ohhh jammer maar daar kunnen wij niets aan doen, bel maar naar United, zij moeten de vlucht weer terugzetten.

Dus wij bellen naar United en daar zeiden ze dit is een fout van Lufthansa, hier kunnen wij niets aan doen. U moet bellen met Lufthansa. Wij weer naar het dure nummer van Lufthansa bellen, maar ook daar vingen wij bot en konden ze niets voor ons doen. We moesten echt bij United zijn.

Wij weer terug naar United en hier nogmaals het verhaal uitgelegd, de mevrouw van United heeft toen maar zelf naar Lufthansa gebeld en na een uur aan de telefoon gehangen te hebben kregen wij de verlossende melding: “de vlucht staat er weer in”, en voor stoelen moesten wij weer terug naar Lufthansa.

Zo gezegd zo gedaan, wij weer naar Lufthansa bellen, bij Lufthansa zagen ze de vlucht ook weer, alleen hij was nog niet geconformeerd door United en zolang dat niet gedaan was konden er geen stoelen aan gehangen worden. Probeert u het over een paar uur nogmaals was de laatste melding.

Een dag later dachten wij nu is het wel geregeld, en tot onze groet schrik was er wel een vlucht geconformeerd, maar dan wel op een heel ander traject, ipv van FRA naar MCO vliegt onze dochter en haar vriend vanaf FRA nu eerst naar EWR en dan pas door naar MCO terwijl wij nog wel op de vlucht FRA rechtstreeks naar MCO zitten.

Kortom dit is niet wat wij willen. Gebeld met United, zij hebben contact opgenomen met Lufthansa en bij Lufthansa geven ze aan dat de vlucht vol zit. Lees, de goedkoopste boekingsklasse, want dat krijg je als je met miles boekt. United heeft ruim anderhalf uur met Lufthansa gedebatteerd, maar zij willen de vlucht niet herstellen, ondanks dat zij de fout hebben gemaakt. Als je op de site van Lufthansa kijkt zie je dat er nog plekken zijn. Misschien in een andere prijsklasse, maar Lufthansa heeft deze shit veroorzaakt dus ik vind dat zij dit ook moeten oplossen voor ons. Tot op dit moment is er nog niets gedaan en hebben wij inmiddels een schriftelijke klacht bij United ingediend (omdat we daar geboekt hebben). Ik hoop dat dit verhaal duidelijk is want wij zijn natuurlijk volledig over de rooie en zullen als dit niet wordt opgelost echt NOOOOIT meer bij Lufthansa boeken.

Sjon en Bianca

[sharon-vb]

Jeetje wat een gedoe zeg!
Je hebt jullie tickets speciaal aan elkaar gekoppeld; is dit dan vrijwel hetzelfde als wanneer je hetzelfde boekingsnummer hebt?
Hopelijk wordt dit snel opgelost, ik mag toch aannemen dat jullie hier niet de dupe van mogen worden.

[babarage]

Is het opgelost Robisjo? Gooi anders een klaagtweet de wereld in (@Lufthansa_NL ). Veel bedrijven schijnen daar toch vlot op te reageren!

[Robisjo]

Probleem is nog steeds niet opgelost, United is nog steeds bezig en we hebben dagelijks contact met ze.
We willen eerst United(maar voornamelijk Lufthansa) de gelegenheid geven om dit netjes op te lossen voor ons.
Mocht dit niet lukken gaan we eens kijken wat de sociale media voor ons kan betekenen want wij gaan absoluut niet afzonderlijk van onze dochter reizen.

Sjon en Bianca

[Robisjo]

Allen,

Wij kunnen nu eindelijk zeggen dat de problemen die wij hadden met onze vluchten in oktober naar volle tevredenheid zijn opgelost door Lufthansa.
Afgelopen zondag op onze terugvlucht van Chicago naar Amsterdam (via Munchen) vlogen wij ook met Lufthansa.
Tijdens het inchecken van de koffers kwamen onze problemen ter sprake bij de dame van de incheck balie. Zij adviseerde ons om dit te bespreken bij de customer service balie welke naast de incheck balie zat.
Dus wij zijn na het inchecken naar deze balie gelopen en toen wij aan de beurt waren hebben wij de hele geschiedenis aan de medewerker uitgelegd. Maar ook hij kwam uiteindelijk na wat dingen geprobeerd te hebben tot dezelfde conclusie dat Lufthansa niets voor ons kon betekenen en dat we echt bij United moesten zijn. Iets met reissuing onze tickets. Inmiddels was de wachtrij achter ons aardig opgelopen en op een gegeven moment kwam de supervisor bij ons staan en vroeg wat het probleem was en waarom het zo lang duurde. Na een snelle uitleg ziet ze ook dat Lufthansa niets kon doen. Toen we zeiden dat wij dat niet begrepen dat wij voor een fout gemaakt door een medewerker van Lufthansa de oplossing bij United moesten zoeken. Ik weet niet op wij hiermee de juiste snaar hebben geraakt, maar ze vroeg ons om aan de zijkant te gaan staan en zij ging zich er persoonlijk mee bemoeien. Na een klein uurtje gestaan te hebben kwam ze naar ons toe en zij erkende dat de fout inderdaad door Lufthansa was gemaakt en dat ze een mogelijke oplossing hadden bedacht, maar dat vergde nog wat tijd. Omdat ze ons niet al die tijd daar wilde laten wachten vroeg ze of we haar nog even wat tijd te geven. Vervolgens vroeg ze om onze tickets van de vlucht welke wij pas in de avond zouden gaan doen. Na 5 minuten kwam ze terug en had ze ons wat mooiere plekken gegeven voor alle ongemakken die wij gehad hadden de afgelopen weken. Wat mooiere plekken....? Ze had ons hele mooie plekken in de business class gegeven!!!! Op deze manier konden wij in de lounge zitten en als ze nieuws had kon ze ons makkelijk bereiken. Uiteindelijk werden wij inderdaad later in de lounge omgeroepen en kwam de supervisor persoonlijk melden dat het probleem was opgelost en dat we straks in oktober weer met z'n vieren op dezelfde vluchten zitten naar Orlando.

VWB de vlucht zelf die was natuurlijk helemaal geweldig.

Sjon en Bianca

[Rachel43]

Dat is geweldig nieuws Robisjo ! Je had er toch niet aan moeten denken dat jullie opgedeeld over 2 vliegtuigen naar de VS hadden moeten vliegen
Die upgrade naar de business class is wel geweldig ! Wij hebben het zelf afgelopen mei naar New York mee mogen maken, tijdens het inchecken kon ik heel goedkoop (189 euro p.p.) upgraden naar business class met KLM maar we hebben genoten en willen eigenlijk niet anders meer !
Veel plezier in Orlando met zijn vieren ! Wij gaan over een jaartje of twee ook naar Orlando dus ik hoor graag van je hoe het bevallen is !

Groetjes,
Rachel