Tui annuleert vlucht naar Miami nieuwe datum kost 1000 euro meer

[Sevianna]

Lieve leden

Onze vlucht van Brussel naar Miami via Tui is maanden geleden al geboekt, vandaag krijg ik een mail dat ze de vlucht annuleren.
Ik kan omboeken naar een andere datum maar dan moet ik bijna 1000 euro extra betalen! De hele roadtrip was al in kannen en kruiken wat op zich al ramp is nu moet ik heel de reis op schop gaan gooien! En dan nog 1000 extra te moeten betalen is echt zuur en zie ik ook niet zitten.
Heb al geen zin meer in deze hele reis, die eerder door corona ook geannuleerd is geweest.

Heeft iemand hier ervaring mee lijkt mij toch niet meer dan logisch dat als zij de vlucht annuleren ze ook met een oplossing komen zonder dat het mij zoveel extra gaat kosten.


Alvast bedankt.

[Pete.Z]

Ik neem aan dat je je geld terugkrijgt, en dan ben je dus vrij om bij een ander te boeken. Was het een pakketreis met TUI of alleen de tickets?

[pumi1000]

Als Tui annuleert krijg je je geld terug, misschien een optie om zelf met een andere maatschappij te vliegen, kun je de hotelreserveringen laten staan. Of was het een pakketreis?

[Sevianna]

Het was geen pakketreis alleen de vluchten waren via Tui, het vervelende is dat je maanden van te voren boekt om te voorkomen dat je later veel duurdere tickets moet kopen.

Het is toch raar dat Tui zelf annuleert en vervolgens zegt je kunt andere datum kiezen maar dan betaal je 100den euro;s meer.
Je word als consument dan echt in het zak gezet. Als elke maatschappij zegt ja boek maar lekker vroeg, zodat wij later alsnog kunnen annuleren en je later toch de hoofdprijs laten betalen.

[Pepito]

Als ik bij de consumentenbond kijk, dan zou er iets meer mogelijk moeten zijn zonder bijbetaling:

Rechten bij annulering:
De luchtvaartmaatschappij moet je bij een annulering de keuze bieden uit:
Het ticket terugbetalen binnen 7 dagen en indien van toepassing, een gratis vlucht naar het beginpunt van je reis.
Óf een eerstvolgende, vergelijkbare vlucht naar je eindbestemming.
Óf een vergelijkbare vlucht, op een dag die je zelf kiest.

Niet de luchtvaartmaatschappij, maar de passagier mag die keuze maken. Als het nodig is moet de luchtvaartmaatschappij ook bijstand verlenen. Denk aan eten en drinken, (hotel)overnachting en vervoer daarnaartoe. Dit geldt ook bij vertraging en overboeking van de vlucht. Verzorgt een maatschappij je niet? Dan kun je de kosten ervan achteraf declareren bij de luchtvaartmaatschappij.

Je hebt deze rechten alleen als:
Je een los vliegticket hebt gekocht. Dit kan bij een luchtvaartmaatschappij of via een online reisbureau. Bijvoorbeeld via een bemiddelaar.
Je de bevestiging van de reservering hebt, met een reserveringsnummer en ticketnummer.
Je vliegreis begint in een EU-land, IJsland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland. Of als je vloog met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen geregistreerd is.
De luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert.

https://www.consumentenbond.nl/juridis ... eannuleerd

Recht hebben en krijgen is niet altijd hetzelfde…
Maar misschien is iets verder doorzoeken en TUI nogmaals op je rechten wijzen wel een stap die je kan maken.

Iets verder op dezelfde pagina ook nog dit:

Nieuwe vlucht
Is je vlucht geannuleerd, dan mag je in plaats van geld terug ook kiezen voor een nieuwe vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet je dan de eerstvolgende vlucht waarop plek is aanbieden. Ook als een andere maatschappij die vlucht uitvoert. Je mag er ook voor kiezen om op een andere dag te vliegen, zonder bij te betalen. Weigert je luchtvaartmaatschappij je om te boeken? Dan mag je zelf een vergelijkbare vlucht boeken en de kosten ervan declareren bij de luchtvaartmaatschappij die je vlucht annuleerde.

[Sevianna]

@Pepito


Ik woon in Belgie en heb via Tui.be geboekt, maar ik zie ook op een Belgische site het volgende staan



Vlucht geannuleerd: waarop hebt u recht?
Zelfs als u uw ticket maanden op voorhand koopt, bestaat de kans dat de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert. Om welke reden de vlucht ook geannuleerd werd, u hebt hoe dan ook de keuze tussen:

een nieuwe vlucht, zonder extra kosten en onder vergelijkbare transportvoorwaarden
de terugbetaling van uw reservering
U gaat voor een nieuwe vlucht? Dan hebt u ook recht op:

maaltijden en verfrissingen, in verhouding tot de wachttijd
twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxberichten
overnachting in een hotel en vervoer ernaartoe, indien nodig.


Eerste keer aan de lijn zei ook ja u kunt kosteloos omboeken dus ik dacht ah ja ok geen probleem. Toen ik terug belde wist iemand anders te vertellen nee nee kosteloos bedoelen we dat gratis is om andere datum te kiezen, maar u moet wel de bijkomende kosten betalen.

[harryh]

Dit betreft Europese wetgeving, je hebt recht op een alternatieve vlucht zonder bijbetaling of geld terug, en je kunt zelf kiezen welke van de twee je wilt kort samengevat.

[nwolf]

Ja ik zou hier ook werk van maken. Ze hopen natuurlijk dat je het hier bij laat!
Maar hoor wel vaker van dit soort praktijken van Tui vluchten eerlijk gezegd

[bedeve]

@Pepito
..... Toen ik terug belde wist iemand anders te vertellen nee nee kosteloos bedoelen we dat gratis is om andere datum te kiezen, maar u moet wel de bijkomende kosten betalen.

Nou komen de " Wat heb ik toch allemaal gehoord over TUI ..."reacties los...
Als ik het zo lees is het een "Much ado about nothing " situatie ..
Die Belgen ook met al die leentalen....
Dan krijg je communicatiestoringen..

Die reactie over kosteloos wijzigen met bijbetaling van verschillen in de ticketprijs is helemaal plausibel....
Als het idee bestaat dat jij zelf je ticket annuleert/wijzigt ...

Hoezo terugbellen ?
Je bent met iemand in gesprek over de vlucht die de vliegmij heeft geannuleert.
Dan handel je je zaken toch af...
Daarmee voorkom je zelf een misverstand zoals hier aan de orde komt.

Een ander punt is natuurlijk wel dat je door de keuze voor een chartermaatschappij beperkt bent in de alternatieve vluchtmogelijkheden.
Zal wel gevolgen hebben voor je marsjroute ...

[Pepito]

Kijk dan ook nog even goed hier, hun eigen voorwaarden:

https://www.tuifly.be/nl/legal/vervoersvoorwaarden

En dan bij 10.1

…
Door een vlucht te boeken bij TUI, erkent u echter dat de exacte vluchturen voor u niet essentieel zijn. Echter, indien wij na uw reservatie een significante wijziging aan de dienstregeling doorvoeren, en wij geen voor u aanvaardbaar vervangend vervoer onder vergelijkbare voorwaarden kunnen voorstellen, zullen wij uw ticket terugbetalen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die de reiziger heeft op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad inzake compensatie bij annulering of langdurige vertraging van een vlucht.

en 10.3

10.3 Annulering
Indien een vlucht geannuleerd wordt of een eerder bevestigde vliegtuigplaats niet ter beschikking is, zal de vervoerder steeds de prijs van het ticket terugbetalen indien de klant afziet van vervangend vervoer onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden. Bovendien zal de vervoerder een bijkomende compensatie toekennen zoverre dit verschuldigd is volgens de toepasselijke wetgeving en reglementering waaronder begrepen EU Verordening 261/2004.

Met andere woorden: Zie niet zelf af van vervangend vervoer onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden!
Wat stelt TUI voor als vervangend vervoer?

Het lijkt me wel het beste als TUI nog met een kosteloos redelijk voorstel komt.

Ik ben hierin geen specialist, maar misschien weten sommige andere forumleden zoals @roelb bijvoorbeeld beter aan te geven welke stappen je kan nemen.

E.e.a. Hangt natuurlijk ook af voor hoeveel je de tickets gekocht hebt. Wat er nu nog beschikbaar is als je zelf wat anders koopt. En of je eventueel achteraf bij TUI een prijsverschil terug kan halen?

[Pepito]

Inderdaad wat @bedeve zegt is belangrijk.
Laat heel duidelijk merken dat het de luchtvaartmaatschappij is die de vlucht heeft geannuleerd, dat is wezenlijk anders qua rechten (en waarschijnlijk mogelijkheden) dan wanneer de wijziging op initiatief van de reiziger is.

[Sevianna]

@bedeve

Ik belde terug om de nieuwe gekozen datum te bevestigen, een andere datum wil ook zeggen kijken of je allebei op een andere datum kan vertrekken en je eerder/later met verlof kan op je werk.

eerste telefoontje was om te kijken of de mail met annulering klopte en wat de mogelijkheden waren voor een nieuwe vlucht.

Ik hang nog steeds aan de lijn in wacht en ga inderdaad niet zomaar toegeven hieraan. Vooral omdat eerste medewerkster zei dat dit kosteloos was. Ze had nog aangegeven ja ik maak een memo aan in uw dossier zodat collega;s dit meteen kunnen zien.

[bedeve]

@Pepito ...vervangend vervoer onder vergelijkbare voorwaarden...
Bij een chartervlucht die twee keer per week wordt uitgevoerd...
Allee 'tis van zeggen...
Als het over Florida vluchten gaat lees ik hier steeds waarschuwende teksten om toch te kiezen voor een lijnvlucht , want als er iets mis kan gaan,,,
Mensen maken keuzes .

[Pepito]

@bedeve Ben ik met je eens, vrees dat TUI weinig zal willen doen, of het lastig maakt, maar @Sevianna heeft er nu niks meer aan om wel of niet voor TUI te hebben gekozen.
En TUI mag haar best een trip via een andere airline aanbieden. Dat TUI dat liever niet doet… tja

Ik ken de EU regels niet helemaal en ben ook geen jurist, maar uit het stukje bij de consumentenbond haal ik eigenlijk dat het zelfs mogelijk moet zijn om als TUI nergens mee komt, zelf een ander vergelijkbaar ticket, l laten we zeggen ‘econome’ bij een andere airline te boeken en dat bij TUI te declareren.
Zou waarschijnlijk een heel gevecht worden en is waarschijnlijk kosten en moeite niet waard, maar het is ook vervelend als een TUI hier zo mee weg kan komen. En juist ook daarom is de EU regel er, om te voorkomen dat airline te lichtzinnig overboeken of annuleren ten koste van de consument.

[nwolf]

@Pepito
..... Toen ik terug belde wist iemand anders te vertellen nee nee kosteloos bedoelen we dat gratis is om andere datum te kiezen, maar u moet wel de bijkomende kosten betalen.

Nou komen de " Wat heb ik toch allemaal gehoord over TUI ..."reacties los...
Als ik het zo lees is het een "Much ado about nothing " situatie ..

Altijd lekker die stugge groningers he

Zoek uit waar je recht op hebt in Belgie, schrijf op wat je graag als alternatieven wilt zien en vraag ze netjes aan de lijn om je kosteloos naar die vlucht om te zetten aan de telefoon. Die "operator" aan de andere kant van de lijn kan er ook niks aan doen en met een zachte hand krijg je meer voor elkaar. Anders gewoon zoals hier ook wordt gezegd, geld terug en een lijnvlucht boeken (als die goedkoper is dan die 1000,- extra).

Over welke periode gaat het, kunnen we een beetje voor je meekijken!

[harryh]

Ik ben een van diegenen die al tientallen keren heeft gezegd wat de risico's zijn om bij TUI te boeken. Doe het gewoon niet.

@Sevianna goed advies van @nwolf, leg ze uit dat TUI heeft geannuleerd, niet jij, en vraag om een kosteloze omboeking.

[bedeve]

@bedeve Ben ik met je eens, vrees dat TUI weinig zal willen doen, of het lastig maakt, maar @Sevianna heeft er nu niks meer aan om wel of niet voor TUI te hebben gekozen.
En TUI mag haar best een trip via een andere airline aanbieden.

Yes !

Maak keuze uit haar partners en bezie hun potentiele bijdrage aan oplossingen in deze probleemstelling .....

https://www.tui.nl/vliegtickets/overons/partners/

Er is een significant onderscheid in de positie van consumenten in charter of lijnvlucht boekingen.
daar kun je het links-of rechtsom over blijven hebben.
En het is ook zo dat daar in dit forum regelmatig aandacht aan wordt besteed.
Dat er mensen zijn die hier hun ervaringen , expertise en kennis met anderen delen.
Hoe je daar mee om gaat is volstrekt je eigen keuze .

Ergo Conclusio ;
Een geboekte TUI vlucht is uitgevallen.
Conform eigen reisvoorwaarden zal TUI een vervangende vlucht aanbieden.
Gezien het gebrek aan codeshare vluchten zal die vervangende vlucht er een zijn die door TUI zelf wordt uitgevoerd ; dus op een andere dag dan de oorspronkelijke boeking..

[Sevianna]

Heren ik heb jullie advies opgevolgd en voet bij stuk gehouden. En zoals @nwolf zei heel kalm en vriendelijk geprobeerd om ze mee te krijgen in mijn verhaal. Ik heb toevallig de vrouw van de eerste keer aan de lijn gehad, na lang wachten en nog eens wachten zei ze dat het in orde was en dat ze andere datum heeft omgeboekt kosteloos. Hopen dat het ook allemaal in orde komt.

@harryh Tui was de enige maatschappij die rechtstreeks vloog en dat leek me wel heel fijn zeker met de kleine erbij. Vanwege onze achternamen was ik ook bang dat bij een evt. overstap in USA misschien een volgende vlucht niet zouden halen. Tijdens onze reis naar NY hebben we ontzettend lang bij de douane doorgebracht om ze te overtuigen dat we gewoon echt toeristen waren en echt geen terroristen

oke nu terug de planning weer eens helemaal omgooien en kijken wat er te redden valt.

Dank u nobele heren om met mij mee te denken en te zoeken! Valt niet mee om als onervaren dame zo een reis in elkaar te steken. En als zoiets simpel als vluchten al probleem begint te worden is fijn om te weten dat jullie er zijn.

[Pepito]

Fijn dat het kosteloos omboeken nu toch is gelukt!
Succes met het aanpassen van de verdere plannen en hoe dan ook alvast een fijne reis gewenst.

[harryh]

Top dat het gelukt is @Sevianna