Booking.com wijzigt prijs na reservering

[MaJa]

Op 14 december heb ik een overnachting geboekt via booking.com.
1 overnachting 1 kamer à € 90,-. Bevestiging meteen ontvangen.
Nu, een maand later, krijg ik een mailtje dat de prijs niet klop en € 136,- moet zijn. Of ik even contact wil opnemen?
Kan dit zomaar?
Moet ik dit accepteren?

[mtl]

Ik zou contact opnemen met booking.com en ze vragen waarom ze opeens de prijs verhoogd hebben. En dat je dit niet accepteert. Ik heb zoiets nooit meegemaakt met booking.com en ik vraag me ook af of zoiets mogen doen.

[Anonymous123]

Nee dit kan niet. Wanneer de prijs aannemelijk is, en dat is het, hebben ze geen andere keus om de prijs waar jij het hotel voor geboekt heb aan te houden.
Alleen, als je nog niet betaald hebt, kunnen zij misschien nog een grijs gebied betreden en jou reservering annuleren.

[babarage]

als je nu op booking.com kijkt op hoeveel staat het hotel dan? (ff uitloggen voor je het nakijkt zou ik denken overigens)
en als je op site van het hotel kijkt op hoeveel staat het daar?

[MaJa]

Het hotel wordt nu helaas niet meer door booking.com aangeboden.
Prijsvergelijkingen gaat dus niet meer.
Ook hebben we nog niets betaald. Dit moet ter plaatse.
Ik zelf heb het idee dat de hotelier heeft ontdekt dat er een evenement in de buurt is dat weekend!
Hij zou dus meer kunnen vragen!

[Njit]

Heb het ook nog nooit meegemaakt. En zeker een maand na de boeking is wel heel raar.

In hun voorwaarden staat 'Overduidelijke vergissingen en (druk)fouten zijn niet bindend.'
Maar een prijs van 90 euro is geen overduidelijke vergissing. Zou wat anders zijn als het hotel je 13 euro 60 had gekost ipv 136.

[Njit]

Stel de vraag voor de lol eens op de Facebook pagina van Booking.com. Denk dat ze dan snel terugkomen op dit mailtje

[Anonymous123]

Tip bij wat Njit zegt is: hou het wel overdreven, op z'n Amerikaans, vriendelijk

[MaJa]

Ik ga het inderdaad eens via Facebook proberen.
Op z'n Amerikaans uiteraard!

[Njit]

Schijnt overigens vaker voor te komen:

http://www.telegraph.co.uk/finance/pers ... go-up.html

[hemmie]

Is het echt een mailtje van booking.com, of van het hotel gestuurd via booking.com? Zo hebben wij wel eens met hotel.com gehad dat we geboekt hadden en later een mail van het hotel ontvingen, via booking.com, dat het hotel ging sluiten en de kamer dus niet meer beschikbaar zou zijn.
In jullie geval zou ik klagen bij booking.com, je hebt geboekt voor die prijs, kunnen ze natuurlijk niet opeens de prijs veranderen.

[B & G]

Vorig jaar ook een keertje meegemaakt. Maar het was niet booking die de prijs had veranderd, het was een bericht dat van het hotel zelf kwam, via de contact functie van booking.

In mijn geval was het omdat het hotel van eigenaar veranderd was en ze de prijzen van de kamers nog niet correct hadden gezet voor de dag die ik had gebookt (4th of july aan lake tahoe, prijzen waren daar normaal x3/x4 dat weekend), er kwam even een kleine $300 bij op de prijs. Ik heb toen wat met het hotel onderhandeld en we zijn uiteindelijk tot een compromis gekomen. Nu ik er terug over nadenk was het compromis volgens mij dat ik geen cent extra moest betalen

Toen ik dat bericht kreeg, ben ik wel snel gaan kijken naar alternatieven in de buurt en heb er daar even een annuleerbare gereserveerd als backup. Je kan discussieren of ze de prijs al dan niet mogen veranderen, maar als buitenlandse toerist sta je niet echt sterk. Het is zowieso niet de soort stress die ik nodig heb tijdens mijn vakantie. Met die tweede reservatie achter de hand, heb ik heel rustig kunnen onderhandelen met het eerste hotel.

[SuzieQ]

Wat een rare situatie.

[Galapogos]

Ik vraag me inderdaad af of de mail van boeking.com zelf komt of van de hotellier. Als je een mail van de hotellier zelf hebt gehad, zou ik zeker even contact opnemen met de klantenservice van booking.com en hen vragen of zij het voor je willen oplossen. Je hebt immers bij hen geboekt.

[Coyote]

Hoef je natuurlijk nooit mee akkoord te gaan. Je hebt voor een bepaalde prijs geboekt dus als die prijs achteraf 'te laag' blijkt te zijn hoef je niet met een prijswijziging akkoord te gaan. Niet accepteren dus!

Ben ook wel benieuwd of mail van hotel zelf of van booking.com komt. Met booking.com persoonlijk altijd alleen maar goede ervaringen gehad.

Laat je de afloop nog even weten?

Roland

[MaJa]

Mailtje was inderdaad van Booking.com zelf.
inmiddels hebben we ook telefonisch contact gehad.
De prijs zou hoger worden omdat de hotelier de prijzen fout in het systeem had gezet.
Er werd aangegeven dat er een evenement in dat weekend plaatsvind en er normaal gesproken geen reserveringen voor 1 nacht geaccepteerd werden. Onze reservering zou toch kunnen blijven staan tegen de hogere prijs.
Wij zijn hier uiteraard NIET akkoord mee gegaan!
Wij hebben immers geboekt voor de lagere prijs.
Uiteindelijk heeft Booking.com toegegeven dat de reservering onder de oude prijs blijft staan.

Blijft spannend!

[Coyote]

Bedankt voor de feedback!

Heel goed dat jullie voet bij stuk hielden.

Het is een fout van de hotelier/booking.com en daar hoeven jullie niet de dupe van te worden. Het feit dat jullie de oude prijs mogen aanhouden geeft wel aan dat ze dat beseffen. Maar ja, proberen kunnen ze natuurlijk altijd...

Roland

[Ruud2004]

Uiteindelijk heeft Booking.com toegegeven dat de reservering onder de oude prijs blijft staan.

Blijft spannend!

Heb je, naast je reservering, hier iets van op mail? (oid) Kan handig zijn..

[MaJa]

Heb je, naast je reservering, hier iets van op mail? (oid) Kan handig zijn..

Nee, nóg niet.
Volgens Booking.com zou ik nog door de hotelier benaderd worden.
Ik heb namelijk ook aangegeven dat ik er niet vanuit ga dat we straks bij aankomst te horen krijgen dat we overboekt zijn!!!

Altijd met goede ervaringen bij hun geboekt. Nu toch een iets minder tevreden gevoel...

[Ruud2004]

Komt vast goed, suc6!