Claimen refund na vertraging vlucht

[katleens]

Een aantal jaar geleden vertrokken wij ook met meer dan een uur vertraging vanuit Vancouver naar Amsterdam met KLM omdat er een technisch defect was aan het vliegtuig.

We probeerden zelf onze claim te doen bij KLM maar werden daar afgewimpeld.
We hebben dan beroep gedaan op EUClaim
http://www.euclaim.nl/?gclid=CJXz8fqyzc4CFdZAGwodVsoBcQ

Zij zijn gespecialiseerd in het indienen van claim ivm vertragingen van vluchten. Je moet zelf, behalve wat basisinfo verschaffen, niets doen. Zij regelen alles voor jou. Ze werken volgens het principe 'No cure, no pain'. Verkrijgen ze niet, betaal jij ook niets. Verkrijgen ze wel een vergoeding, sta jij een percentage aan hen af voor de moeite.

Bij ons kwam alles, na bijna 2 jaar goed. Onze zaak is in Nederland voor de rechtbank gekomen en we werden in ons gelijk gesproken. KLM ging in beroep, maar ook is de rechtzaak in ons voordeel uitgesproken. We hebben hiervoor niets moeten doen, behalve veel geduld oefenen. Ben de mensen van EUClaim nog altijd enorm dankbaar.

[Old Faithful]

Ze werken volgens het principe 'No cure, no pain'.

Je bedoelt waarschijnlijk "no cure no pay." In geval van "no cure" is er vaak wel degelijk sprake van "pain."

On topic: Ik geef zo'n poging weinig kans, aangezien Delta geen Europese luchtvaartmaatschappij is en de vlucht niet uit Europa vertrok. Van de andere kant: niet geschoten is altijd mis.

[PatrickBeukelman]

Dank voor de reacties. Delta vergoedt in principe inderdaad ook niets - die beroepen zich ook op EU regels. Gekke is wel dat op de bewuste avond door Delta medewerkers zelf is gezegd dat alle "Delta-Hotels" vol zaten en dat we zelf maar een hotel moesten regelen..

In elk geval iets om in de gaten te houden; in ideale situaties wil je dus eigenlijk alleen maar met KLM vliegen. Dan heb je achteraf in situaties als deze in elk geval geen gezeur. Mijn reisverzekering vergoedt inderdaad ook niets, daar er geen sprake is van een natuurramp/stakingsactie o.i.d.
Heb in elk geval Delta nogmaals de vraag gesteld; ben benieuwd.

Qua betaling; ik heb wel betaald met een creditcard maar dat is "gewoon" een simpele van ING en ik kan niets vinden over een vluchtvertragingsvergoeding..

[Marcopstal]

Als je op EU claim invult krijg je al vrij snel te horen of je kans hebt of niet.

Als ik invul Miami - Atlanta - Amsterdam met aansluiting gemist en de vervanging Stutgart - >Amsterdam dan verschijnt er:

U heeft geen recht op schadevergoeding.
Uit de analyse van de beschikbare gegevens blijkt dat er niet is voldaan aan de voorwaarden voor een schadevergoeding.

Hiervoor kiezen om alleen maar met KLM te vliegen is denk ik niet de goede keuze. Soms kan je eens pech hebben, maar meestal loopt alles gewoon zoals voorzien.

Soms komt het er ook gewoon op aan om ter plaatse je eisen te stellen en je niet te laten afwimpelen inzake eten, hotel, transport.

[katleens]

Je bedoelt waarschijnlijk "no cure no pay."

Als EUClaim niets terugkrijgt van de vliegtuigmaatschappij, betaal je niets aan EUClaim en was hun tussenkomst volledig gratis.
Dus echt wel 'no cure no pay'

ok, ik zie nu pas dat ik een fout typte. Inderdaad dus gewoon no cure, no pay!!

[bedeve]

Qua betaling; ik heb wel betaald met een creditcard maar dat is "gewoon" een simpele van ING en ik kan niets vinden over een vluchtvertragingsvergoeding..

Ik zie het ; bij ING heeft alleen de Platinumcard door mij bedoelde verzekeringen.
Kosten van die kaart 45.50.

Bankonafhankelijk :
De Mastercard Gold van ICS heeft die verzekering.
kosten 35.oo per jaar, extra kaart(en) gratis

De Nationale Nederlanden credit card heeft die verzekering ( en een eigen risico verzekering voor huurauto's)
Kosten 20.00 Eur. per jaar per card

[Henriëtte]

Op 23 juni dit jaar hadden we een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Salt Lake City. We hebben toen een "Hoge Noodlanding" moeten maken in Minneapolis. Klinkt erger dan het was de extra tussenstop was nodig omdat alle toiletten aan boord van het vliegtuig niet meer doorspoelden. Het oponthoud in Minneapolis viel reuze mee, de onderhoudsploeg die direct na de landing aan boord kwam had maar heel kort tijd nodig om het probleem te verhelpen. Uiteindelijk zijn we 3 uur en 15 minuten te laat in Salt Lake City aangekomen.

Eerlijk gezegd heb ik er geen moment aan gedacht om hiervoor een vergoeding te vragen. Tot ik gisteren dit topic las. In het kader van 'nee heb je, ja kan je krijgen' heb ik toen de site van Delta Airlines eens bekeken, en daar vond ik al snel de mogelijkheid om de vergoeding aan te vragen. En tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag al antwoord! We hebben recht op 300 euro cash per persoon, of op een KLM-voucher van 400 euro. Blijkbaar krijg je pas bij een vertraging van meer dan 4 uur de volledige vergoeding van 600 euro per persoon.

We zijn blij verrast. We hadden op een lange procedure gerekend, en een hoop moeilijk gedoe van Delta Airlines. We hadden zeer zeker niet zo'n snelle reactie verwacht. Klopt het inderdaad dat je bij een vertraging van 3 tot 4 uur slechts recht hebt op 300 euro per persoon? Niet dat we daar moeilijk over willen gaan doen hoor, dit is voor ons tweeën sowieso al 2 x 300 euro méér dan dat we gisteren verwachtten.

[bedeve]

@Henriëtte ; je bent in jouw situatie met die vergoeding van Eur. 300 pp volgens de laatste EU regelgeving gecompenseerd.
Daarbij is het optimaal afgehandeld door jou de keuze te bieden tussen cash en coupons.

[Henriëtte]

Voordat ik de claim heb ingediend, heb ik eerst even twee sites van zo'n claim-maatschappij bekeken en daar onze gegevens (alleen voor een indicatie) ingevuld. Bij beide sites kwam de melding dat we recht zouden hebben op 600 euro per persoon. Toen ik de site van Delta Airlines bekeek zag ik die uitzondering staan voor vluchten die tussen de 3 en 4 uur vertraagd zijn (300 euro per persoon). We zijn zeer tevreden met de behandeling van onze claim door Delta Airlines, het was eigenlijk alleen vanwege die melding op die twee andere sites dat ik me afvroeg waarom zij het nog wel over 600 euro per persoon hadden.

[Old Faithful]

Bron: http://www.juridischkennisportaal.nl/wi ... egtuig.htm (onderaan op "Document downloaden" klikken).

[bedeve]

De wereld om ons heen veranderd snel Old Faithfull.
De wettekst waar jij naar verwijst dateert van 2010.
Sindsdien een aantal malen bijgesteld, voor het laatst heel kort geleden.
Naar die laatste wijigingen wordt in deze thread in een aantal postings verwezen.

Even in het kort de laatste aanpassingen waarbij heel specifiek die vraag van Hernriette aan de orde komt.
3 3/4 uur vertraging op een vlucht > 3500 km :wat is mijn compensatie ?

http://www.europarl.europa.eu/atyourser ... 5.6.2.html

[Old Faithful]

Heb je daarvoor een bron, bedeve?

Ik kom bijvoorbeeld via deze site van rijksoverheid.nl op deze site.
Op deze site, bijgewerkt op 13 juni 2016 vind ik dezelfde bedragen.

[bedeve]

Net mijn eerdere posting aangepast maar hier op vraag van Old Faithfull even apart de essentie van de regeling benoemd in de laatste aanpassing.
Je kunt er haast een studie van maken ,maar lees maar eens op wat voor uurtarieven je terechtkomt als je die studie kunt benutten.

Die compensatie van 300 Eur bij een vertraging van 3-4 uur en niet meer dan dat tijdens een vlucht > 3500 km
is nieuw

http://www.europarl.europa.eu/atyourser ... 5.6.2.html

En voor hen die de hoed en de rand volledig willen verkennen en kennen is er de volledige laatste wettekst.
http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... hts/c(2016)3502_en.pdf

[Henriëtte]

Op deze site, bijgewerkt op 13 juni 2016 vind ik dezelfde bedragen.

Op die laatste site die je noemt staat onder artikel 13 het volgende:
Indien de passagiers een andere vlucht naar hun eindbestemming wordt aangeboden overeenkomstig artikel 8, en de aankomsttijd niet meer dan hieronder vermeld afwijkt van de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijk geboekte vlucht:
a) twee uur voor alle vluchten van 1 500 km of minder, of
b) drie uur voor alle vluchten binnen de Gemeenschap van meer dan 1 500 km en voor alle andere vluchten tussen 1 500 en 3 500 km, of
c) vier uur voor alle vluchten die niet sub a of b vallen,
kan de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert de compensatiebedragen vermeld in lid 1 met 50 % verlagen.

Wij vallen nu onder sub c: vertraging van meer dan drie uur, maar minder dan vier uur. Dus het is terecht dat bij ons de vergoeding niet 600 euro per persoon bedraagt, maar 50% daarvan. 't Enige waarover je nog zou kunnen discussiëren is dat het hier gaat om 'een andere vlucht, en dat was bij ons niet het geval. We hebben een extra tussenstop gemaakt, maar we zijn het vliegtuig niet uit geweest. Dus m.i. valt onze vertraging eigenlijk niet onder dit artikel. Maar, zoals ik hierboven al aangaf, wij zijn tevreden met de vergoeding van 300 euro per persoon, we hoeven niet het onderste uit de kan te hebben. Dus we gaan die discussie zeker niet aan.

[harryvb]

Dat geldt inderdaad ook voor een overstap in Canada. Net zoals dit ook in de VS het geval is.

Wij vliegen in Mei 2017 terug van LV via Toronto, ik lees hier nu voor het eerst over die ETA, als we deze niet aanvragen kunnen ze ons dus weigeren op de vlucht?

[Marcopstal]

Het is in principe dezelfde regel als ESTA, aanvragen dus.

[PatrickBeukelman]

Korte update omtrent mijn case; ik krijg alsnog mijn hotel+reiskosten vergoed. De Delta-vouchers weet men nog niet, omdat Delta zelf communiceerde dat je vlucht een vertraging van >3 uur moest hebben om voor compensatie in aanmerking te komen. Wordt vervolgd dus

[marieke van oorschot]

Ik heb al meerdere malen gemaild met Delta en KLM en ook gebeld. Vooralsnog horen wij nog helemaal niets over vergoedingen. Maar ik geef niet op!

[PatrickBeukelman]

Ik had in 1e instantie een "claim" ingediend bij KLM, die werd binnen 1 dag afgewezen op grond van EU-verordening. Daarna heb ik een aparte ingediend bij Delta (die overigens ook door KLM-medewerkers wordt behandeld), hier kreeg ik vrij snel bericht van dat de overnachting + vervoerskosten worden vergoed.

[marieke van oorschot]

Bij Delta kreeg ik juist een mail terug dat vanwege de drukte, het wel een tijdje kon duren voordat ze zouden antwoorden. De mevrouw aan de telefoon van KLM zei dat het wellicht sneller zou gaan wanneer ik het via KLM zou doen. Omdat inderdaad het van delta naar klm gaat. We wachten af.