AllesAmerika.com Forum

Als je op LAS uit de bus stapt bij het rental center gelijk rechtsaf en de trap/roltrap op en dan zit de gold balie van Hertz aan je rechterhand. De gewone balie zit beneden aan je rechterhand als je binnen komt.

DreCubeUSA schreef: ↑

06 sep 2026, 10:58

Wilde alleen aangeven dat het het online 'inchecken' voor mij dus niet werkt, omdat mijn achternaam niet herkend wordt.

Thanks voor je reactie nog. Ik las dat eerst anders (iets met het tijdstip en slaperige ogen aan mijn kant).

DreCubeUSA schreef: ↑

06 sep 2026, 10:58

In Las Vegas Airport is er een Gold balie in de garage.
Maar je bent PC lid toch? Dan verwacht ik eigenlijk dat je naam gewoon op het bord staat en dus niet langs een balie hoeft.
zie anders fit filmpje;
<filmpje weggehaald even>

Ah top zeg. Ik had natuurlijk ook iets meer zelfstandig kunnen Googlen.

MichaelJohnson schreef: ↑

06 sep 2026, 00:04

DreCubeUSA schreef: ↑

05 sep 2026, 12:36

MichaelJohnson schreef: ↑

05 sep 2026, 01:08

Edit: ik heb wel een check-in gedaan op de reservering en in de bevestigingsmail daarvan lees ik

Werkt hier niet om 'in the checken' (ook nooit eerder gedaan trouwens als PC lid), maar Hertz heeft altijd al moeite gehad met mijn achternaam (twee tussenvoegels: xxx xxx xxxxxxx)
Krijg de melding ongeldige naam, in welke variant ik het ook invoer (zonder tussenvoegels, aan elkaar, andere volgorde, het maakt niet uit de site geeft aan ongeldige naam.

Ik snap jouw reactie denk ik niet goed in wat je ermee wil zeggen.

Zie mijn stuk quote, daarin zeg ik letterlijk dat ik ingechecked heb en daarvan ook een bevestigingsmail krijg. Ik vroeg niet zozeer of inchecken werkte, maar hoe de balie en garage in Las Vegas zijn ingericht en waar ik precies terecht moet gegeven het service type van de boeking.

Afijn, ik denk dat ik het beste Hertz customer service gewoon ff mail.

Wilde alleen aangeven dat het het online 'inchecken' voor mij dus niet werkt, omdat mijn achternaam niet herkend wordt.

In Las Vegas Airport is er een Gold balie in de garage.
Maar je bent PC lid toch? Dan verwacht ik eigenlijk dat je naam gewoon op het bord staat en dus niet langs een balie hoeft.
zie anders fit filmpje;

DreCubeUSA schreef: ↑

05 sep 2026, 12:36

MichaelJohnson schreef: ↑

05 sep 2026, 01:08

Edit: ik heb wel een check-in gedaan op de reservering en in de bevestigingsmail daarvan lees ik

Werkt hier niet om 'in the checken' (ook nooit eerder gedaan trouwens als PC lid), maar Hertz heeft altijd al moeite gehad met mijn achternaam (twee tussenvoegels: xxx xxx xxxxxxx)
Krijg de melding ongeldige naam, in welke variant ik het ook invoer (zonder tussenvoegels, aan elkaar, andere volgorde, het maakt niet uit de site geeft aan ongeldige naam.

Ik snap jouw reactie denk ik niet goed in wat je ermee wil zeggen.

Zie mijn stuk quote, daarin zeg ik letterlijk dat ik ingechecked heb en daarvan ook een bevestigingsmail krijg. Ik vroeg niet zozeer of inchecken werkte, maar hoe de balie en garage in Las Vegas zijn ingericht en waar ik precies terecht moet gegeven het service type van de boeking.

Afijn, ik denk dat ik het beste Hertz customer service gewoon ff mail.

MichaelJohnson schreef: ↑

05 sep 2026, 01:08

Ik zie ook bij mijn reservering (ondanks PC membership) toch Standard Counter service type staan, en niet Gold Canopy.

Ik kan nog wel die pagina raadplegen zoals hierboven wordt uitgelegd, maar daar staat ook dat service type heel duidelijk dus op 'Standard Counter'.
Nu weet ik dat het vroeger in dit topic normaal was dat je bij een eerste Hertz huur eerst langs de balie moest voor je id/rijbewijs/creditcard verificatie en dan kon gaan.

Weet iemand hoe dat bij LAS zit? Speciale Gold balie? Kan ik naar een kantoortje in de garage zodat ik potentieel minder wachtenden voor me heb?

En met een reservering die voldoet aan Gold Membership eisen kan ik ook via Ultimate Choice gaan zoeken in die zones toch naar een auto die me bevalt?

Edit: ik heb wel een check-in gedaan op de reservering en in de bevestigingsmail daarvan lees ik dit:
You are now checked in. When you arrive proceed to the Gold Board Directory.
How do I skip the line?

1. Go to the Hertz lot upon arrival.

• Check the “Gold Member Directory” for your name and zone or designated spot.

• Choose a car from the correct zone or your assigned parking spot and drive to the exit.

En vervolgens nog mijn naam en member number met daaronder Hertz Gold + Loyalty Tier: PC

Werkt hier niet om 'in the checken' (ook nooit eerder gedaan trouwens als PC lid), maar Hertz heeft altijd al moeite gehad met mijn achternaam (twee tussenvoegels: xxx xxx xxxxxxx)
Krijg de melding ongeldige naam, in welke variant ik het ook invoer (zonder tussenvoegels, aan elkaar, andere volgorde, het maakt niet uit de site geeft aan ongeldige naam.

Ik zie ook bij mijn reservering (ondanks PC membership) toch Standard Counter service type staan, en niet Gold Canopy.

Ik kan nog wel die pagina raadplegen zoals hierboven wordt uitgelegd, maar daar staat ook dat service type heel duidelijk dus op 'Standard Counter'.
Nu weet ik dat het vroeger in dit topic normaal was dat je bij een eerste Hertz huur eerst langs de balie moest voor je id/rijbewijs/creditcard verificatie en dan kon gaan.

Weet iemand hoe dat bij LAS zit? Speciale Gold balie? Kan ik naar een kantoortje in de garage zodat ik potentieel minder wachtenden voor me heb?

En met een reservering die voldoet aan Gold Membership eisen kan ik ook via Ultimate Choice gaan zoeken in die zones toch naar een auto die me bevalt?

Edit: ik heb wel een check-in gedaan op de reservering en in de bevestigingsmail daarvan lees ik dit:
You are now checked in. When you arrive proceed to the Gold Board Directory.
How do I skip the line?

1. Go to the Hertz lot upon arrival.

• Check the “Gold Member Directory” for your name and zone or designated spot.

• Choose a car from the correct zone or your assigned parking spot and drive to the exit.

En vervolgens nog mijn naam en member number met daaronder Hertz Gold + Loyalty Tier: PC

Coyote schreef: ↑

30 aug 2026, 11:14

Ik denk dat we het er over eens kunnen zijn dat niet iedereen het 'netjes' vindt als je zelf een auto uit de 'reserved' rij neemt die voor iemand anders gereserveerd kan zijn.

Waar staat ; " die voor iemand anders gereserveerd kan zijn. "
Moet u lezen : die voor iemand anders gereserveerd is "

Op enig moment komt er een reiziger aan die op het grote bord bij zijn/haar naam een vak genoemd ziet .
Komt dus bij een leeg vak aan en moet naar de balie in de garage.
"Reserved " zijn altijd specifiek gehuurde auto' ; het vraagt dus tijd om zo n auto elders te vinden voor die onthutste klant.

Hertz is bekend met het probleem.
Bij mijn laatste huur ging het meisje van de exit booth even navragen of die auto die ik wilde meenemen wel uit de President Circle rij kwam.
Daar was ie eigenlijk te mooi voor...

Man man man, het was gezellig met Hertz tijdens onze laatste vakantie.
Ik wil ze niet meteen afschrijven op 1 ervaring maar dit verdient zeker geen goede review uiteindelijk.
Normaal boek ik Avis omdat ik daar zelf prima ervaringen mee heb maar daar kon ik geen type pickup selecteren en we wilden toch graag een pickup voor de reis in California.

Ruim een paar weken geleden dus een pick-up geboekt voor de reis die we nu maakten met aardig wat kilometers, netjes vooruit betaalt, gold canopy, alles leek goed tot wij aankwamen bij Hertz en ik naar de balie moest ipv de auto in kon.
Daar kreeg ik doodleuk te horen dat ze geen pick-ups meer hadden maar ze voor mij een leuk alternatief hadden, en ja hoor daar was die weer, de Jeep wrangler. Die wilde ik eigenlijk niet. Ik heb echt heel bewust eens een Amerikaanse pick-up geboekt voor de ervaring.
Ze kon niks doen en alleen die Jeep meegegeven, maar dan kon ik de ochtend erop wel terugkomen om om te wisselen. Zo gezegd zo gedaan dus ik gisteren terug om 7:00. Weer geen pick-up beschikbaar (na een half uur wachten). Genoeg grote auto's maar die kreeg ik niet mee omdat een pick-up volgens de man aan de balie een goedkope auto is en hij echt geen upgrade kan geven. Ik kon kiezen uit of de Jeep weer mee, of een kia Niro of een chevy blazer. Er stond er wel 1 (toyota) maar die moest in vegas blijven en mocht niet one-way naar san Francisco. We wilden toch echt met vakantie en moesten richting page dus hebben de chevy maar genomen. Dit is natuurlijk helemaal niet wat ik zocht voor deze vakantie en de auto is zo basic als maar zijn kan.
Bij terugkomst in Las Vegas (na 5 dagen vakantie) weer langs Hertz gereden (we waren toch bij de outlet) en toen hadden we iets meer geluk, er stond een pickup, maar dan wel een Ram 2500 (groter), een kleinere F150/1500 die we hadden geboekt was er helaas niet en zou ook niet snel beschikbaar komen. We hebben die dus meegenomen. Hele leuke auto om eens te rijden en mee te maken.

Ervaring met Hertz was dus minder positief helaas.

Ik ben trouwens wel Hertz Gold+ Five Star maar zie bij mijn reservering(Las Vegas begin aug) nergens Gold Canopy staan, moet ik dan toch langs de balie?

Heeft iemand wel eens 1 van de dikke auto's gehuurd die voor de Gold balie staan?
Zijn wel de teasers natuurlijk, maar meestal zeggen ze aan de balie dat ze 200 dollar per dag extrankosten.
Wij gaan volgend weekend naar Las Vegas en als autogek zou het wel mooi zijn om zo'n dikke waggie te rijden voor minder dan 100 $ per dag

Heb je bij het uitrijden een geprinte rental agreement meegekregen? Wat staat daar? Als daar die upgrade ook staat ben ik bang dat je het niet teruggedraaid gaat krijgen.

Ik check het totaalbedrag op de rental agreement en de verzekeringen altijd even voor ik wegrij. Paar jaar terug stond er meer dan de dubbele prijs dan waarvoor ik geboekt had, heb dat bij de Gold balie moeten laten corrigeren (na een half uur discussiëren overigens). "Don't know what happened sir".

@Laredo Zoiets heb ik afgelopen november ook gehad, mijn cc heb ik vlak voor vertrek vanwege fraude moeten blokkeren. Ik probeerde bij het uitrijden een andere cc te gebruiken maar dat bleek daar niet mogelijk. Ik mocht uitrijden en gelijk weer naar binnen om terug naar de Gold balie in de garage te gaan. Daar konden ze de andere cc swipen en koppelen aan m'n bestaande reservering.

In jouw geval zou ik je nieuwe kaart ook even in je profiel aanpassen voor je vertrekt. Je kaart in een boeking zelf aanpassen kan helaas niet.

Vertrek morgen voor een zakenreis waarbij het (business) reisbureau de huurauto heeft geboekt en vooruit betaald. Mijn Hertz nummer gekoppeld en hopend op Ultimate Choice (ook al ben ik als velen afgelopen maand teruggezet naar Five Star).

Nu krijg ik gisteren bericht van het reisbureau:

Een andere opmerking met betrekking tot de autohuur wat ons onlangs is doorgegeven door Hertz USA.
Wanneer er een loyaliteit nummer in een reservering staat wordt de Full Credit Voucher ter plaatse niet geaccepteerd.
Deze heb ik nu dan ook uit de reservering gehaald. Je kunt deze uiteraard bij het afhalen van de auto alsnog wel tonen.

Ik vrees dat ik nu niet op het bord sta en via de balie naar de gereserveerde auto wordt verwezen. Afwachten of de Ultimate Choice nog toepasbaar is als ik ter plekke met mijn lidmaatschapsnummer aankom.

@habo1969 Tja, net als anderen, vind ik ook dat je niet slecht behandeld bent. Wellicht is je eigen interpretatie anders maar in mijn ogen ben je gewoon normaal behandeld.

habo1969 schreef: ↑

29 jan 2026, 20:55

Ik heb (gelukkig nog steeds) PC bij Hertz, dus had, zoals velen van ons doen, 2 reserveringen, 1 midsize (dus uitzoeken) en 1 voor een type (of vergelijkbaar) we graag wilden (Pick Up 4WD). Overigens was dit in Miami Airport, vorige week maandag (19/1). Onze naam stond niet op het bord, dus naar de Gold balie.

Omdat je naam niet op het bord staat, betekent niet dat je naar de balie moet lopen. Ik heb nog maar 1x mijn naam op het bord zien staan als PC member en dat was ook nog omdat ik toen specifiek een Tesla had gehuurd waardoor ik helemaal geen voordeel van PC had. Andere keren stond mijn naam niet vermeld en ben ik rechtstreeks naar de PC rij gelopen en heb ik daar een auto uitgekozen. Hebben jullie ook gekeken wat er in de midsize rij stond? Daar zullen toch vast meer auto's gestaan hebben? Of stond daar niets? Dan zou dat een reden voor mij zijn geweest een greeter aan te spreken en aan te geven dat er geen auto uit jouw klasse beschikbaar is. Had je vast een klasse hoger mogen uitkiezen.

habo1969 schreef: ↑

29 jan 2026, 20:55

Toch maar de Jeep gekozen en meteen naar Fort Lauderdale airport gereden. Daar zat waarschijnlijk de zus van de dame uit Miami Airport . In de PC en Gold stonden super mooie auto's, maar we mochten daar niet uit kiezen, omdat we in Miami gehuurd hadden. Conclusie, we konden een nieuwe Rogue meekrijgen en anders pech.

Dat je bij een andere verhuurlocatie dan je oorspronkelijke huurlocatie niet uit de PC rij mag kiezen is niet ongebruikelijk. Of het terecht is valt over te discussiëren maar ik heb 2x bij Hertz mijn huurauto (die ik uit de PC rij gekozen had) moeten omruilen op een andere locatie. Beide keren mocht ik daar niet uit de PC rij kiezen maar kreeg ik een auto mee uit de klasse die ik gehuurd had (Q4 - Midsize SUV 2WD). Afgelopen oktober nog toen ik een auto in Detroit opgehaald had voor een rit naar Seattle maar in Minneapolis moest omruilen wegens problemen met de auto. Ik heb dat hier in het verleden al vaker aangegeven dat het zo werkt bij Hertz.

Bedenk dat PC niet zaligmakend is. Alles valt en staat met het aanbod op het moment dat jij aankomt om je huurauto op te halen. Voor hetzelfde geld stond een uur later de garage helemaal vol en was je in de wolken geweest qua keuze. Het is en blijft een momentopname. Als je dat in je achterhoofd houdt kan het eigenlijk nooit tegenvallen. Ik huur als PC member daarom ook altijd minimaal de Q4 omdat dat de auto is die ik minimaal mee wil hebben.

En wat betreft de dubbele boeking. Ook daar is al veel over gezegd hier op het forum. Ook dat één van de twee vaak vervalt. Had je ze beide op dezelfde persoon geboekt? Indien ja, dan had je dat al anders moeten aanpakken. Eén op jouw naam en een op jouw medereizigers naam. Dan was er niet eentje vervallen. In mijn ogen overigens ook helemaal terecht om 1 boeking te laten vervallen door Hertz. Het brengt hun hele reserveringssysteem immers in de war als iedereen dat maar zou doen. Ik ben er dan ook geen voorstander van maar dat is een hele andere discussie.

Veel plezier in Amerika en hopelijk bevalt de huidige auto!

Roland

In tegenstelling tot onze erg positieve ervaring van augustus 2025 in Las Vegas, helaas deze maand een zeer slechte ervaring ervaren bij Hertz....

Ik heb (gelukkig nog steeds) PC bij Hertz, dus had, zoals velen van ons doen, 2 reserveringen, 1 midsize (dus uitzoeken) en 1 voor een type (of vergelijkbaar) we graag wilden (Pick Up 4WD). Overigens was dit in Miami Airport, vorige week maandag (19/1). Onze naam stond niet op het bord, dus naar de Gold balie. De dame daarvoor had net een hele discussie met een (in onze ogen) vervelende klant, dus wellicht was ze daarom in een voor ons verkeerde stemming. Van de 2 reserveringen hadden ze er - zonder door te geven - eentje gecanceld (uiteraard de goedkoopste)
We waren al eerst gaan kijken in de PC en Gold rij, maar daar stond maar 1 auto (Jeep Compass). We waren er 's ochtends al om 9 uur, dus normaal gesproken volle bak... we hebben bij de balie gevraagd om een Maserati of Mustang uit de "Ultimate collection" die er stonden, maar ondanks dat ze de sleutels hadden en ze aangaven dat deze 200 dollar per dag duurder waren, konden wel deze op de 1 of andere manier toch niet huren. 200 dollar per dag extra is natuurlijk veel geld, maar een vakantie in USA is wat ons betreft niet compleet zonder een auto die daar bij past.

Toch maar de Jeep gekozen en meteen naar Fort Lauderdale airport gereden. Daar zat waarschijnlijk de zus van de dame uit Miami Airport . In de PC en Gold stonden super mooie auto's, maar we mochten daar niet uit kiezen, omdat we in Miami gehuurd hadden. Conclusie, we konden een nieuwe Rogue meekrijgen en anders pech. Dus deze meegenomen (hadden een appartement in Hollywood, dus mooi dichtbij). 's Avonds via onze steeds vaker behulpzame AI-tools gevraagd hoe we dit nu het beste kunnen aanpakken. Wat we niet wisten is, dat je een auto - welke niet bevalt - gewoon kunt terugbrengen en alleen de dag(en) dat je gehuurd hebt hoeft te betalen. Wij dus weer terug naar FL-airport en gezegd dat we de auto wilden inleveren. De dame (dezelfde als gisteren) gaf toen aan dat dit wel erg jammer was en ze misschien toch nog wel wat voor ons kon betekenen. Nu ineens wel, dus heb er vriendelijk voor bedankt. Ze gaf aan dat we beter geen review konden doen over deze ervaring . Gelukkig hebben we bij Sixt Platinum status, dus ook een mooie korting (via dit forum zag ik een mooie aanbieding via Booking, maar de aardige dame bij de balie zei dat ze ook wel wat kon regelen). Wel wat duurder, maar voor 200$ per week, rijd ik graag met een glimlach rond, dus we hebben bij hen een cabrio gehuurd (waren met z'n 2-en met alleen handbagage, dus kon prima. Ondanks de vele hele goede Hertz-ervaringen, dus deze keer wat minder, maar we probeer het de volgende keer waarschijnlijk gewoon weer.

dejong89 schreef: ↑

12 jan 2026, 20:25

@Moose91 Ik heb dit 1x meegemaakt op SFO. Klinkt mij heel bekend.. Bij het uitrijden stond er op de bon een bedrag van 3x mijn oorspronkelijke bedrag. '' Ga maar langs de gold desk meneer''. De dame aan de balie zei niets voor mij te kunnen doen want ik had de verzekeringen geaccepteerd. Ik heb on the spot een nieuwe reservering gemaakt voor hetzelfde bedrag als mijn oorspronkelijke boeking en toen presteerde ze het nog om de one way fee dubbel te berekenen...... Gelukkig had ik zwart op wit dat deze inclusief was en dit is na de verhuur netjes teruggestort door Hertz.

Ik had graag het gezicht van die medewerker willen zien nadat je de nieuwe boeking presenteerde.
Toen ik op IAH moest wachten door al het gedoe deed ik hetzelfde. Alleen waren de prijzen toen minimaal $150 hoger en dat vond ik te veel om mijn principes te laten varen.
Voortaan laat ik mijn vriendin maar een reserveboeking maken op het moment dat ik tevreden ben met de prijs.

Krijg jij het wel voor elkaar om bestaande boekingen te wijzigen? Of doe je ook annuleren en opnieuw boeken als je scherpere prijzen voorbij ziet komen?

Coyote schreef: ↑

02 jan 2026, 11:28

Volgende week maar even zien of ik ook enkel de expiratiedatum en ccv code kan aanpassen (bij verlenging verandert je creditcardnummer niet) bij de huidige creditcard. Hopelijk kan dit aangepast worden zonder dat ik eerst langs de balie moet bij Hertz straks.

Dat weekje werden 11 dagen voordat ik de nieuwe creditcard ontving. PostNL lag een weekje stil door de sneeuw.

Maar het is gelukt!

De expiratiedatum en ccv code van de huidige creditcard aangepast. Hertz deed vervolgens een check van € 0,00 op mijn nieuwe creditcard (2x zelfs, 1x Hertz Amerika en 1x Hertz Nederland) en klaar was Kees! Ik heb niets aan mijn huidige reservering gewijzigd maar als ik nu mijn reservering nu oproep staat Gold Canopy weer vermeld.

Roland

@Moose91 Ik heb dit 1x meegemaakt op SFO. Klinkt mij heel bekend.. Bij het uitrijden stond er op de bon een bedrag van 3x mijn oorspronkelijke bedrag. '' Ga maar langs de gold desk meneer''. De dame aan de balie zei niets voor mij te kunnen doen want ik had de verzekeringen geaccepteerd. Ik heb on the spot een nieuwe reservering gemaakt voor hetzelfde bedrag als mijn oorspronkelijke boeking en toen presteerde ze het nog om de one way fee dubbel te berekenen...... Gelukkig had ik zwart op wit dat deze inclusief was en dit is na de verhuur netjes teruggestort door Hertz.

Om nog even een duit in het zakje te doen m.b.t. een reservering aanpassen: dat is inderdaad echt verschrikkelijk. Voor mijn komende boeking in juni was de prijs onlangs gedaald met $85 met de landcode op de o zo populaire Christmas Islands. In eerste instantie had ik via landcode Nederland de beste prijs. Ik ga naar mijn huidige reservering, klik daar op wijzigen, zet de landcode op CI, vul de juiste CDP in en wat ik ook probeer, altijd blijft de 'oude' prijs terugkomen. In het scherm waar ik de auto kan kiezen staat de juiste prijs, maar wanneer ik doorklik en deze definitief wil maken, komt de oude prijs altijd weer terug. Zowel mobiel als op laptop.

Dus maar weer annuleren en opnieuw boeken, dan gaat het prima. De vorige keer (op IAH) leverde dat alleen een probleem op. Ook daar heb ik verschillende keren geannuleerd en opnieuw geboekt als er een betere prijs voorbij kwam. Reservering aanpassen kon niet.
De schermen waarop de namen van de boeker staan waren kapot in de garage. Iedereen (ook gold/five star/PC) werd naar de balie in de garage gestuurd. Rijbewijs laten zien en de medewerker haalt mijn reservering op.

"Waarom heb je zo vaak geannuleerd?"
- "Omdat de prijs steeds beter werd, maar jullie systeem steeds irritanter."

Door de vele annuleringen claimde de medewerker dat-ie niet de juiste gegevens op kon halen. Hij kwam niet verder dan een bonnetje waarop mijn reservering t.w.v. $685 opeens veranderd was naar $2240. Meer kon-ie er niet van maken.
Niet mee akkoord gegaan natuurlijk. Uiteindelijk kon een iets handiger collega er wel soep van maken en kwam alles in orde, maar dat heeft toch zeker 30/40 minuten geduurd.

Is dit je eerste huur hij Hertz als five star member? Dan moet je langs de balie. Hoe je het in de praktijk moet doen? Direct naar de garage lopen, je auto kiezen, reisgezelschap bij de auto laten wachten en zelf even langs de gold balie lopen IN de garage of spreek een greeter aan.