Twee keer betaald voor dezelfde overnachting

[roelb]

Misschien dat het daar mis is gegaan. Dat het hotel in hun systeem de boekingen identificeert op basis van kaartnummer. Gewoon even met het hotel bellen, is het denk ik binnen een paar minuten rechtgezet.

[SuzieQ]

Dat zou heel goed kunnen. Dat ik ga straks ook even doen.

[vinceG]

Nee hoor, die worden gewoon gecharged door de supplier (het hotel).

Ik heb nog nooit meegemaakt dat ik aan booking.com heb betaald.

edit: blijkbaar is er inderdaad wel de mogelijkheid voor suppliers om dat te gebruiken. Maar ik heb het nog nooit meegemaakt, en toch al redelijk wat hotels overal ter wereld via booking.com geboekt. Ik geloof niet dat een amerikaans hotel in een stad die functie gebruikt zal hebben.. Maar de OP zal vast meer info hebben.

Die is voor mij ook geheel nieuw. Heb nog nooit aan booking.com betaald, maar altijd aan het geboekte hotel.

[SuzieQ]

Nog steeds niks gehoord.
Van de week zou ik bellen maar toen was het nog geen "tijd".
Misschien vanavond.

[ReisM]

Wij hadden maandag de creditcard maatschappij gemaild en vrijdag stond het geld op onze rekening. Nu gaan ze kijken of we er echt recht op hebben, zo niet, dan vorderen ze het terug.

[Henriëtte]

Eerder in dit topic heb ik geklaagd over de moeizaam verlopende communicatie met Booking.com Gelukkig is e.e.a. nu toch nog vrij plotseling opgelost, we hebben het 2x betaalde bedrag van Booking.com zelf teruggekregen. Ze gaan nu verder zelf proberen dit te verhalen bij de Best Western. Uiteindelijk toch nog netjes opgelost dus, al heeft 't allemaal wel ontzettend lang geduurd (het gaat om een overnachting van 18 mei van dit jaar).

[SuzieQ]

Jeetje wat duurde dat lang dan.

Ik heb toevallig net gebeld en werd door t hotel doorverbonden met iemand die erover ging.
Voicemail....

Nu een mail gestuurd via de booking.com tool naar het hotel.

[Henriëtte]

Wij hadden ook contact gehad met het hotel zelf. Het ging bij ons om een geannuleerde overnachting, in verband met een wijziging in de route hadden we 1x geboekt, geannuleerd, en daarna opnieuw geboekt (voor 1 dag later). Het hotel gaf aan dat Booking.com moest doorgeven dat we geannuleerd hadden. We hadden zelf al de mail waarin dat stond doorgestuurd, maar dat was blijkbaar niet voldoende. Ze moesten dit van Booking.com zelf doorkrijgen. Uiteraard hebben we dat verzoek doorgestuurd naar Booking.com, en daarop volgde dus doodse stilte. Pas na lang aandringen gaven ze aan e.e.a. in behandeling te hebben genomen. Daarna weer heel lang: doodse stilte. En vorige week dus ineens het bericht dat ze het nu zelf aan ons zouden overmaken. Wat vandaag dus inderdaad is gebeurd. 't Had niet langer moeten duren, ik stond op het punt om het via de CC-maatschappij te gaan terugvragen.

[SuzieQ]

Ik ben zojuist gebeld door booking.com dat ze het hotel benaderd hebben. Het hotel gaat het vandaag terug storten maar het kan even duren voor het aankomt.

[SuzieQ]

Het geld ontvangen.

[ReisM]

Fijn Suzie dat het is opgelost!