Pas op! Terugbetaling na annulering bij Alamo.de blijft uit.

[AJS]

Ik loop tegen het volgende aan na geboekt te hebben via de link van Alamo.de op American Vacations website.
Ik heb mijn reservering via de link in de bevestigingsmail geannuleerd, volgens de voorwaarden met recht op volledige terugbetaling. Deze blijft echter uit.
Het contacttelefoonnummer uit de reserveringsbevestiging is onbereikbaar en op email wordt niet gereageerd.

Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt, of via deze link hebben geboekt?
Ik heb inmiddels mijn creditcard maatschappij middels een betwistingsformulier en bewijsstukken gevraagd om dit voor mij op te gaan lossen.

[Njit]

Hoe lang geleden heb je geannuleerd? De Link van American Vacations gaat volgens mij naar Alamo.com: https://partners.rentalcar.com/american-vacation/

[AJS]

Geboekt 30-4, geannuleerd op 25-6, tussen boeken en annuleren is de lay-out van de website wel gewijzigd.

[Njit]

Het kan zijn dat voorheen de boel Alamo.de liet lopen en dat het nu via Alamo.com gaat. Heb je al geprobeerd om contact op te nemen met American Vacations. Hoewel zij slechts een doorgeefluik zijn (Affiliate) hebben ze toch wel een verantwoordelijkheid richting de klant.

[marrich77]

Even contact met Alamo.nl opnemen.
Hadden mij ook goed geholpen met de huur die niet vlekkeloos verliep via .com

[roelb]

Tijd voor een credit card dispuut.. @marrich77: Alamo.nl is een Nederlands reisbureau en heeft niets te maken met het Brits/Duitse Enterprise UK ltd waar je hebt gereserveerd en aan hebt betaald.

Wel een hoop gedoe en kostbare tijd. Elke keer als ik dit soort risico's van prepaid rates benoem in het autohuur topic dan wordt het door een aantal mensen altijd weggewuifd. Zeker bij deze .de site was er nog niet eens een verschil tussen de prepaid and postpaid rates, die waren exact gelijk. Waarom mensen er dan vrijwillig voor kiezen om hun geld maanden vooraf aan een derde te geven, zonder dat er iets tegenover staat, verbaast me echt altijd.

Als je bij de meubelzaak een bankstel koopt, en je hebt de keuze tussen ter plaatse vooruit betalen, of betalen bij aflevering, zonder meerprijs, dan kies je toch ook dat laatste?

[bedeve]

Het wordt een Babylonische thread.
Alamo.com, Alamo.nl, Alamo.de
Zijn die allemaal betrokken in deze misere ?
Weten betrokkenen eigenlijk zelf wel met wie ze zaken hebben gedaan en aan wie ze betaald hebben ?
Uit het verhaal maak ik op dat de pre-paid huur is afgesloten via een reseller .
Een affiliate
Niet eens een franchisenemer.
http://www.alamo-affiliate.de/american_vacations.

( Als je wilt kun je bij dezelfde reseller ook nog steeds de Air Berlin link gebruiken
http://www.alamo-affiliate.de/airberlin ... pbonus.htm )

Verknoei geen tijd , verlaat het dwaalspoor , mail de verhuurder met een in gebreke stelling.
Geef hem 5 dagen om de zaak te regelen .
Geen oplossing : Je credit card bedrijf opdracht geven de huurgelden te storneren.
Belangrijkste boodschap is : als je een auto huurt , weet dan waar je hem huurt !
RoelB heeft het ook al in verschillende postings aangegeven ; huur rechtstreeks en post-paid bij de verhuurder !
Dan weet je altijd bij wie je moet zijn als er iets mis dreigt te gaan.
Dan ben je altijd flexibel bij wijzigingen.
En betalen....dat doen we als we de auto weer terug komen brengen en niet eerder !
Wees benullig !
De enige manier om jezelf als klant koning te laten zijn ...
(hetzelfde verhaal gaat ook op voor hotelboekingen maar dat is hier off topic )

[Kevin77]

Heb je geannuleerd via de link voor oudere reserveringen?
https://www.alamo.de/existing-reservations/

Reserveringen via alamo.de worden afgehandeld via alamo uk.
Er staat hier een alternatief nummer wat je zou kunnen bellen
https://www.alamo.de/kontakt/

Is je reservering nog wel actief op alamo.com?
https://www.alamo.com/en_US/car-rental/ ... ation.html

Ik heb al diverse malen gehuurd via alamo.de (eerst via de air berlin link en daarna american vacations)
Ook een paar keer geannuleerd en opnieuw geboekt ivm een prijsverlaging, altijd netjes mijn geld teruggekregen.
Ik snap de ophef hierboven dan ook niet, alamo.de is geen louche broker of reseller.