Claimen refund na vertraging vlucht

[Dr.Phlox]

@ Dr.Phlox ; een vooraf aangekondigde staking van eigen personeel is geen overmacht.
Het fenomeen waar met name Lufthansa en Air France het laatste 1 1/2 jaar mee te maken hebben.
Dat gaat de compensatie regelgeving wel op
Een vooraf aangekondigde staking van bijv grondpersoneel of verkeersleiders valt daar weer buiten.
Daar heeft de luchtvaartmij geen invloed op; dan gaat de compensatie regelgeving niet op.

Bedankt voor de aanvulling.
Grz
Ton

[KimZuidema]

Update: Hier lagen vanmiddag 2 pre-paid VISA cards op de deurmat. Heeft 2 weken geduurd in plaats van de verwachtte 6 weken. United Airlines, het heeft even geduurd voordat alles goed werd opgepakt, maar bedankt !

[bedeve]

@ KimZuidema ; blij voor je.
Want je klonk er hier nogal bezorgd over.
En de prepaid visa cards kun je mee tanken,boodschappen bij de Lidl en van alles en nog wat

[pascal1109]

Pfoe...nou ik kom er nog niet helemaal uit.

Wij zijn net terug van vakantie. Uitstekend vermaakt, alleen het begin was wat minder.
Toen gigantisch vertraging gehad met United Airlines.

Vlucht was van Amsterdam naar Houston, waar we een aansluitende vlucht naar Denver hadden.

Het had moeten zijn:
11.10 AMS - IAH 14.25 (lokale tijd)
16.38 IAH - DEN 18.15 (lokale tijd)

24 uur vooraf netjes ingecheckt met de app van United, voor het slapen gaan nog niets over vertraging bekend.
Bij wakker worden wel een SMS over 2 uur vertraging. Op internet stond nog niets, dus toch maar naar het vliegveld gegaan.
Daar bleek toch veel vertraging, het was slecht weer in Houston en daarom was de inkomende vlucht vertraagd. Hierdoor kon het vliegtuig pas later weer terug naar Houston vertrekken.

Dit was op het vliegveld ondertussen bekend, waardoor ze ons bij de United balie ingecheckt hebben op een andere vlucht van Houston naar Denver (die van een uur later).
Echter, deze latere vlucht hebben we ook niet gehaald (we moesten natuurlijk nog door de douane en dat lukt gewoonweg niet in een uurtje tijd wat we nog hadden).
Toen hebben ze ons op de stand-by lijst gezet voor de laatste vlucht die dag van IAH naar DEN (daar deze vlucht al volgeboekt zat). Geen enkele stoel vrij natuurlijk en daarom werden we op de eerstvolgende vlucht van de volgende dag gezet (7.30 uur lokale tijd).

Uiteindelijk heeft dit geintje ons 14,5 uur vertraging opgeleverd
Maar waar ga ik nu naartoe met dit? Mede omdat we bij de laatste keer dat we bij de United balie op Houston stonden, die dame zich hardop afvroeg waarom we uberhaupt nog op dat vliegveld waren.

[vinceG]

Je hebt recht op compensatie als je langer dan 3 uur vertraagd bent.
Ik neem aan dat je de tickets bij United geboekt hebt. Dan moet je ook bij hun zijn voor compensatie.


Voor de regels bij united:
https://www.united.com/CMS/en-US/travel ... tions.aspx

Om een refund aan te vragen:
https://www.united.com/web/en-US/conten ... efund.aspx

[pascal1109]

Ik heb via WTC geboekt, maar die sturen me naar de luchtvaartmaatschappij.

In de regels staat dat als het weer de oorzaak was, ze niets terugbetalen.
Tevens is de link (die ik ook had gevonden), om tickets die gecanceld zijn terug te laten betalen en geen "schade claim" die ik wil indienen.

Dus ik dacht: misschien weet hier iemand wel waar ik contact mee moet opnemen en zijn er nog wat tips ook voor mijn situatie

[Hinko]

Als de reden van vertraging het weer is heb je inderdaad geen recht op vergoeding op basis van de Europese verordening.

[Ruud2004]

Klopt, maar dat moet dan nog wel worden vastgesteld. Een vage kreet van een gate-stewardess voldoet niet.

[hemmie]

Welke datum was dat? Ik wil wel even in mijn geheugen graven wat voor weer dat toen was in Houston. Ik weet dat het vliegveld 27 mei een hele tijd dicht is geweest vanwege noodweer, daarna weet ik zo gauw niet meer.

[pascal1109]

We vlogen op zaterdag 4 juni naar Houston.

Heb met iemand van onze reisverzekering gesproken en die stuurt ons ook naar de luchtvaartmaatschappij. Echter, deze man gaf aan dat hij er in het verleden een onderzoek naar heeft gedaan en aangaf dat ze sowieso wel moesten vergoeden (mits van EU vliegveld vertrokken als het een niet EU-maatschappij betreft), of het nu slecht weer is of niet.

Ik vroeg me ook vooral af of iemand een iets korter lijntje had richting de luchtvaartmaatschappij voor dit soort dingen ipv de officiele hele lange weg te bewandelen, waarvan ik nog steeds niet goed heb vastgesteld wara die nu begon.

[rmathijssen]

Maar het weer moet volgens mij wel een directe oorzaak zijn. Het probleem met het weer was niet gerelateerd aan de vertraagde vlucht waar Pascal gebruik van maakte, maar aan de eerdere vlucht.

Mocht je overigens zelf geen zin hebben om het uit te zoeken kun je ook een bedrijf hiervoor inzetten. Je bent wel een deel van je vergoeding kwijt aan commissie, maar hebt zelf het gezeur niet.

[Hinko]

ja,
Ik zou het eerst zelf proberen via United. Staat vast wel ergens op de site hoe je een claim kun indienen.
Hulp inschakelen kan altijd nog.

Succes en laat het ons even weten

[heidem]

Het weer zou inderdaad goed de oorzaak geweest kunnen zijn van de vertraging van de vlucht naar Nederland. Vlucht UA20 had op 3 juni om 16.45 uur lokale tijd (21.45 uur UTC) moeten vertrekken, maar dat is 19.24 uur lokale tijd (00.37 uur UTC) geworden. Het heeft toen in ieder geval van 15.45 uur lokale tijd tot 17.12 uur lokale tijd geonweerd volgens de METARs. Het zwaarste deel van de bui was ongeveer op het moment dat men normaal bezig zou zijn geweest met boarden, dus ook bijv het beladen van het vliegtuig zal zijn gestaakt.

KIAH 032212Z 09003KT 10SM FEW020 SCT110 BKN150 BKN250 22/21 A2984
KIAH 032153Z 35005KT 7SM R27/6000VP6000FT -TSRA FEW007 SCT020CB BKN110 BKN250 22/21 A2984
KIAH 032117Z 22016G26KT 1SM R27/P6000FT +TSRA BR FEW007 OVC020CB 22/20 A2986
KIAH 032106Z 30010G16KT 7SM TS FEW007 BKN020CB BKN130 OVC250 25/21 A2986
KIAH 032053Z 02004KT 10SM TS SCT020CB SCT035 BKN120 BKN250 26/21 A2985
KIAH 032045Z 06005KT 10SM TS SCT020CB SCT035 BKN120 BKN250 26/22 A2985

Bron: http://www.navlost.eu

Ter toelichting:
TS = thunderstorms
+TSRA = thunderstorms with heavy rain
-TSRA = thunderstorms with light rain

[hemmie]

Ja, ik was ook aan het denken, die vrijdag was de 1e dag van de zomervakantie voor onze kinderen, en toen was het belabberd weer met een paar flinke buien. Nu wonen wij een stuk zuidelijker dan het vliegveld, maar ik kan mer herinneren dat in die periode de zwaarste buien inderdaad over het noorden van de stad gingen.
Blijft inderdaad de vraag of het weer in jullie geval als oorzaak wordt gezien, aangezien het niet direct om jullie vlucht ging.

[SuzieQ]

Wij hebben een korte overstap terug op Toronto.
Stel we missen de vlucht of hebben vertraging (of de eerste vlucht heeft vertraging).
Waar hebben wij dan recht op / wat moeten wij dan doen?
Wij vliegen met Air Canada dus ze vallen voor de terugweg niet onder de Europese regels.

[Ruud2004]

De maatschappij waar je mee vliegt (Air Canada) zal gaan zorgen dat je thuiskomt. Dit kan met de eerst volgende vlucht of met een vlucht (soms met omweg) van een partner uit hun Alliantie. Als je je vlucht niet haalt, direct naar het ticketoffice of transferdesk van die maatschappij gaan en je/hun probleem voorleggen. Verder is het in jouw geval "goodwill" van Air Canada. Hoe ze je terugboeken, of ze je van maaltijden of hotel voorzien etc. Helaas geen rechten, Goodwill en service zijn in jouw geval het toverwoord.

[M Kactus]

Hangt een beetje af van in welke richting. Als het bij het vertrek is, heb je de rechten wel, want je vliegt vanaf een Europese luchthaven. Als het bij het thuiskomen is, dan niet.

[Ruud2004]

Suzie is op de terugweg....

[bedeve]

Zorg dus dat je je tickets betaald met een creditcard met vluchtvertragingsverzekering.
Zodat je in een situatie als SuzieQ omschrijft tenminste enige vergoeding hebt,niet afhankelijk bent van de goedheid van een luchtvaartmij en sta je niet meer aan de balie tijd te verliezen maar trek je je eigen plan.

[SuzieQ]

Bedankt. Ik heb de heenweg nog niet gehad maar vind het wel prettig om eventuele stappen te lezen. Uiteraard hoop ik dat het niet nodig is .