Onterechte tolafschrijving

[CAM1984]

Na enig zoekwerk op het forum kom ik niks over dit onderwerp tegen. Eind maart heb ik een auto gehuurd via Avis in San Francisco. Tot nu toe tevreden over de service geweest maar afgelopen week ontvang ik een mail waarin staat dat we nog tol moeten verrekenen. Nu dacht ik onderweg geen tolweg tegen gekomen te zijn maar wellicht tijdens het rijden gemist (hoewel, hoe mis je een tolhokje), dus open ik de rekening. Hierop staan twee wegen vermeld in de buurt van Anaheim waarvoor we tol+transponder kosten moeten betalen. Wij zijn echter niet in Anaheim geweest, sterker nog, op het moment dat we op de tolweg gereden zouden moeten hebben waren wij onderweg van Palm Springs naar Ontario Mills. De genoemde tolwegen liggen totaal niet op de route of in de buurt ervan en ook qua tijd is het onmogelijk dat wij daar gereden hebben. Ook zouden we de transponderbox geactiveerd hebben om de tolpoortjes door te kunnen gaan, deze hebben we echter met geen vinger aangeraakt.

Contact met Avis levert niet zoveel op, zij verwijzen naar de huurovereenkomst waarin aangegeven staat dat je overeenkomst met afschrijvingen voor tol en gebruik transponderbox wanneer je deze gebruikt hebt. Natuurlijk ging ik daarmee akkoord als ik ze gebruikt had, maar in dit geval is dit niet zo. Is er iemand die hier ervaring mee heeft en weet wie ik hiervoor het beste kan benaderen?

[Marcopstal]

Dit is een hele moeilijke. Mocht je in een totaal andere streek zijn geweest dan was dat misschien nog aantoonbaar, maar nu ben je wel dicht in de regio waar je op de tolweg zou gereden hebben.

Je kan altijd protesteren, maar er is weinig tastbaar om ook echt iets te gaan aantonen. Het enige wat je misschien zou kunnen hebben zijn betalingsbewijzen met je CC op het tijdstip dat je zogezegd door de toll reed.

Als het om een klein bedrag gaat zou ik me er bij neerleggen denk ik.

[CAM1984]

Daar was ik al bang voor. Ik zou kunnen kijken of de camping in Palm Springs een uitchecktijd heeft genoteerd heeft, want op het moment van 'het passeren van de tolweg' waren we onderweg. Alleen niet op de genoemde tolwegen. De tol zelf bedraagt 7 dollar, wel komen er voor de hele huurperiode van 3 weken nog 19,95 transponderkosten bij. Niet bijzonder veel geld, wel heel zuur. In ieder geval bedankt voor je reactie!

[Division]

Als je in een rechte lijn rijdt van Palm Springs over de I-10 naar Ontario Mills, dan kom je niet langs de bekende tolwegen in Orange County. Op de I-10 heb je wel ExpressLanes, maar die beginnen pas veel verder, bij de kruising met de 605.

Welke wegen noemt Avis dan?

[Gast]

Lijkt mij dat dit een route is die een andere huurder heeft gereden, maar die abusievelijk op jullie rekening terecht is gekomen.

[roelb]

Dat zou ook mijn eerste suggestie zijn. Maar het is wel allemaal verdacht dichtbij, en dat maakt het wel erg toevallig.

[Gast]

Als jij in de periode dat de toll is geregistreerd voor de verhuurder onomstotelijk de bestuurder van de auto bent (middels huurcontract op deze auto) denk ik dat je weinig kans hebt om dit te betwisten, tenzij je zelf kunt aantonen dat je daar niet gereden hebt. Dit zal lastig blijken lijkt me.

[sanook]

Het zou nog kunnen dat de transponders verwisseld zijn. Toen wij vorig jaar bij Avis huurden lag de transponder los op het dashboard, dus zou in principe verwisseld kunnen worden met een andere auto.

[harryh]

De paar keer dat ik een losse transponder meekreeg heb ik een foto van het serienummer gemaakt, zodat ik in het geval van dit soort afschrijvingen had kunnen vragen welke transponder aan mijn rental was gekoppeld. Misschien een tip voor de volgende keer.

[CAM1984]

Dank voor de tips mbt transponder. Het is inderdaad lastig te bewijzen dat we daar niet gereden hebben. Het gaat om de 133 en de 241. We zijn inderdaad over de 10 gekomen, hadden ook geen file's of wat dan ook waarvoor we mogelijk een andere route hadden moeten nemen. Wel heel frustrerend, ik ben daar echt niet geweest, maar probeer het maar eens aan te tonen. Avis geeft ook geen thuis, die zegt alleen 'je hebt ervoor getekend', maar er wordt op het verhaal niet ingegaan.

[roelb]

En je bent niet de dag erna naar Laguna Beach gereden?

[CAM1984]

Nee zeker niet, zelfs niet in de buurt geweest. Na Ontario doorgereden naar Hollywood voor verblijf.

[Gast]

Misschien kun je de camera van het tolhuisje inzien en zo vewijzen dat je daar echt niet was op dat tijdstip.

[Joke]

Heb je geen fotos waar de plaats waar je bent opstaat op de dag en rond de tijd van de tol?

[Hard Rock Cafe.]

Als je een navigatie systeem gebruikt hebt zou daar toch de geschiedenis in moeten staan?

[CAM1984]

Hard Rock Cafe: dank je wel! You saved the day! Dankzij Google locatiedeling heb ik nu van minuut tot minuut inzichtelijk wanneer ik me waar bevond Ik weet niet of ik daar nu zo blij mee moet zijn, maar in dit geval wel. Nooit aan gedacht dat het nog van nut kon zijn, behalve dan om m'n moeder gerust te stellen. Dank voor de tip (ook voor de andere mensen die meedachten!), hopelijk wordt dit door Avis geaccepteerd.

[Njit]

Werkt helaas alleen als je een dataverbinding hebt volgens mij. Maar vind dat zelf best handig, als is het soms best creepy om te realiseren dat Google van minuut tot minuut weet waar ik ben..

[Hard Rock Cafe.]

@ Njit. Ik heb eigenlijk de indruk dat verhuurmaatschappijen altijd weten waar hun auto's zijn / rijden. Tegenwoordig zit bij Hertz een camera op de navigatie die in de auto kan kijken. Ook de route van de vorige huurder is makkelijk te vinden.

[roelb]

@CAM1984: Why would they?

Avis krijgt een toll invoice. Volgens hun systeem had jij die transponder in je auto. Dus belasten ze hem aan jou door.

Roepen dat je er niet was, al dan niet onderbouwd met - voor Avis niet te verifieren - data zal niet zoveel indruk maken.

Je hebt blijkbaar al om data gevraagd, aangezien je eerder aangaf dat je tijd van de toltransactie weet. Was het een transponder of "pay by plate" transactie? Als het gaat om een transponder, staat het nummer er bij? Staat dat transponder nummer ook ergens in je huurovereenkomst? En zoja, wellicht werkt het om aan Avis te vragen of ze het nummer van de transponder in de auto te verifieren zodra deze weer in hun bezit is.

Wil men dat niet dan kun je op basis van deze gegevens een dispuut voor de transactie doen bij je kaartuitgever. Zij zullen dan om bewijs gaan vragen aan Avis. Wellicht is Avis dan wel geneigd om het transpondernummer te verifieren.

Als het een "pay by plate" transactie was dan zou het om iemand met valse kentekenplaten moeten gaan of om een verkeerd gelezen kentekenplaat. Dan zou je eventueel moeten kijken of je met de aan jou verstrekte gegevens de foto kunt opvragen, al dan niet via Avis of rechtstreeks.

Maar wel een hoop gedoe voor $26.

@Hard rock cafe: Die camera van Hertz wordt niet gebruikt en zat toevallig in de hardware van Neverlost, het losse navigatiesysteem dat je los bij kunt huren. Was een paar jaar geleden kort een relletje, maar Hertz heeft duidelijk aangegeven dat dat allemaal /niet/ gebruikt wordt. Ik heb overigens nog nooit een auto gehad met zo'n Neverlost er in, waarom zou je ook?

[Hard Rock Cafe.]

@Roelb. Waarom niet? Gemak dient den mensch.