Tickets geboekt maar niets ontvangen

Hier kun je alles bedicussiëren over vervoer in en naar Amerika: vliegtickets, auto- en camperhuur, en openbaar vervoer.
newyorkgirl
Amerika-ontdekker
Berichten: 87
Lid geworden op: 29 mar 2015, 19:47
Aantal x V.S. bezocht: 1

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door newyorkgirl » 11 apr 2018, 10:12

roelb schreef:Maar uiteindelijk komt het dus goed. En als je aan de goede touwtjes trekt hoeft dat echt geen jaar te duren. Maar ga vooral niet mailen (of nog erger: whatsappen oid) met KLM of DL, maar bel. Of dien een formele klacht in. De customer service agents die mail, whatsapp en messenger doen zijn nu in mijn ervaring absoluut niet op het niveau van de mensen die achter de telefoon zitten.
Dat is niet helemaal waar. Vaak zitten telefonisten en het social media team gewoon in hetzelfde gebouw en worden ze op dezelfde manier ingewerkt.

Wel is het zo dat de medewerker (waar dan ook, op vliegveld, telefoon of social media) verschillende rechten/leidinggevenden heeft. In principe kan een airline alles waiven maar het ligt aan de persoon die je helpt en welke authorisatie hij/zij meekrijgt.

Het kan dus gebeuren dat je telefonisch niet kan worden omgeboekt vanwege ticketvoorwaarden maar dat het social media team dat wel kan. Het is soms echt volstrekte willekeur.

roelb
Amerika-expert
Berichten: 5203
Lid geworden op: 17 mar 2009, 13:10
Aantal x V.S. bezocht: 15

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door roelb » 11 apr 2018, 10:18

Mijn ervaring met het social media team is echt betreurenswaardig. Je vraagt A, ze doen B en snappen vaak de vraag ook niet. Telefonisch heb ik dat nog nooit meegemaakt. Ik heb echt het idee dat er bij het social media team veel en veel minder ervaren mensen zitten.

Vin.cent

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door Vin.cent » 11 apr 2018, 10:57

Ik heb juist betere ervaringen met social media.
Niet omdat ze het niet begrijpen aan de telefoon, maar omdat je het op social media gooit zijn ze toch meestal bereidt om iets sneller op te lossen, omdat er ook mensen meelezen.
Maar belangrijk is wel om het netjes te houden(vertellen hoe vervelend je vind dat iets zo is gelopen).

Zo zullen we allemaal onze eigen manier hebben.

roelb
Amerika-expert
Berichten: 5203
Lid geworden op: 17 mar 2009, 13:10
Aantal x V.S. bezocht: 15

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door roelb » 11 apr 2018, 11:00

Ik bedoelde met name de mensen die whatsapp en facebook messenger afwikkelen. Niet de "publieke schandpaal"..

Vin.cent

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door Vin.cent » 11 apr 2018, 11:08

Publieke schandpaal is dan juist weer net niet de manier van social media.
Zolang je het redelijk laat klinken, helpen ze je echt top!

Gebruikersavatar
PSVwally
Amerika-expert
Berichten: 19223
Lid geworden op: 09 sep 2010, 22:51
Aantal x V.S. bezocht: 5
Contacteer:

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door PSVwally » 11 apr 2018, 12:48

Ik gebruik met regelmaat twitter voor airlines en altijd snel en top geholpen

vinceG
Amerikakenner
Berichten: 980
Lid geworden op: 22 apr 2013, 10:53
Aantal x V.S. bezocht: 10
Locatie: amsterdam
Contacteer:

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door vinceG » 11 apr 2018, 14:32

Jah ik heb ook betere ervaringen via whatsapp of twitter. Zeker bij KLM en Delta werkt dit fantastisch.
Vorige week ook nog dat ineens mijn vlucht gecancelled is en ik geen gelegenheid heb om op mijn gemak te gaan zitten bellen in een vergadering. Alles prima via twitter geregeld. En heel snel!
2017: USA San Diego - Phoenix
2018: Januari: LV-GC-Tucson-phoenix-LV
Februari: Phoenix - San Diego
Aug: North Carolina
2019: Juni: NY - Florida
Juli: NY - philadelphia
sept: SLC-Yellowstone-rushmore-denver-SLC

JimmyWendy1
Amerika-ontdekker
Berichten: 45
Lid geworden op: 05 mar 2018, 04:36
Aantal x V.S. bezocht: 2

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door JimmyWendy1 » 11 apr 2018, 15:57

Bij vertraging op IJsland (KEF) had ik sneller informatie over mijn vlucht via Twitter (IcelandAir) dan op de borden van het vliegveld bekend was. :thumbup: :clap:
2018 - 1 week New York City
2019 - Rondreis Zuidwesten
2020 - Miami (januari)
2020 - Californië (sept/okt)

SuzieQ
Amerika-expert
Berichten: 2294
Lid geworden op: 14 sep 2010, 15:52
Aantal x V.S. bezocht: 4

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door SuzieQ » 11 apr 2018, 17:50

Zijn de tickets inmiddels ontvangen?
Suzie


2019- Noord-Zuidwesten
2018- Florida
2017- Zuidwesten
2016- Zuidwesten

Gebruikersavatar
Souraia
Amerika-expert
Berichten: 2004
Lid geworden op: 03 jan 2005, 12:00
Aantal x V.S. bezocht: 10
Locatie: Almere
Contacteer:

Re: Tickets geboekt maar niets ontvangen

Bericht door Souraia » 23 jun 2018, 13:32

.

Plaats reactie
  • Vergelijkbare Onderwerpen
    Reacties
    Weergaves
    Laatste bericht
AllesAmerika.com Forum : Disclaimer