Dat is niet helemaal waar. Vaak zitten telefonisten en het social media team gewoon in hetzelfde gebouw en worden ze op dezelfde manier ingewerkt.roelb schreef:Maar uiteindelijk komt het dus goed. En als je aan de goede touwtjes trekt hoeft dat echt geen jaar te duren. Maar ga vooral niet mailen (of nog erger: whatsappen oid) met KLM of DL, maar bel. Of dien een formele klacht in. De customer service agents die mail, whatsapp en messenger doen zijn nu in mijn ervaring absoluut niet op het niveau van de mensen die achter de telefoon zitten.
Wel is het zo dat de medewerker (waar dan ook, op vliegveld, telefoon of social media) verschillende rechten/leidinggevenden heeft. In principe kan een airline alles waiven maar het ligt aan de persoon die je helpt en welke authorisatie hij/zij meekrijgt.
Het kan dus gebeuren dat je telefonisch niet kan worden omgeboekt vanwege ticketvoorwaarden maar dat het social media team dat wel kan. Het is soms echt volstrekte willekeur.