auto achtergelaten bij hotel

[IngridZw]

We zijn net terug van een geweldige rondreis. Echter toen we op de laatste dag onze auto wilden inleveren bij autoverhuur Budget Denver (bij het vliegveld) liet hij ons in de steek. Wij hadden hem geparkeerd in de parkeergarage van het hotel. Tijdens de 3 weken niks aan de hand maar juist nu wilde hij niet starten. Gelukkig hadden we nog behoorlijk wat tijd alvorens ons vliegtuig vertrok. Met behulp van de vriendelijke receptiedame van het hotel gelijk Budget gebeld. Na ongeveer een goed half uur kwam er iemand van Road Assistence die de auto weer probeerde aan de gang te krijgen. Accuklemmen etc. maar helaas zonder succes. Inmiddels was er toch behoorlijk wat tijd verstreken (met veel stress) en om toch op tijd op het vliegveld te zijn was de enige keus om de auto achter te laten en een taxi naar het vliegveld te nemen. De man van Road Assistence beloofde ons dat hij Budget zou meedelen dat de auto niet op tijd gerepareerd kon worden en dat ze de sleutels van de auto bij de receptie van het hotel konden afhalen.
Eenmaal bij het vliegveld probeerden we Budget te bellen om hun de situatie met de auto nogmaals uit te leggen. Voordat we echter iemand aan de telefoon konden krijgen (werden steeds doorverbonden en dat duurde weer ellenlang) moesten we i.v.m. de weinige tijd die we nog hadden de telefoon weer opleggen. Gelukkig waren we nog net op tijd bij de gate. Pffff
In Houston (tussenlanding) opnieuw geprobeerd te bellen met Budget maar weer geen succes. Vandaag laat in de middag bij aankomst thuis meteen gebeld met AutoEurope want bij deze maatschappij hadden we de auto geboekt. De persoon aan de lijn raadde ons aan om morgenvroeg terug te bellen omdat er niemand van klantenservice aanwezig was.
Al met al een vervelende situatie omdat we niet precies weten hoe Budget hierop zal reageren nu we de auto niet op de gebruikelijke manier konden afleveren. Aan de andere kant hadden we geen keus omdat we anders onze vlucht zouden missen.
Is er toevallig iemand die dit ook eens is overkomen en zo ja gaf dit nog bepaalde gevolgen.

[Martin & Marianne]

Jeetje, wat een stress zo op het laatst.
Ik denk dat jullie gedaan hebben wat jullie konden doen. Jullie hebben met Budget gebeld, en er is iemand van Road Assistence geweest, dus Budget weet er toch van? Zou dat niet voldoende zijn? Als er al iets geregeld zou moeten worden is het dat Budget jullie de taxikosten vergoedt en excuses aanbiedt voor de stress.

Marianne

[chippie777]

Dit lijkt mij ook niet leuk om mee te maken, juist op de dag van vertrek naar huis. Ben heel benieuwd hoe dit uiteindelijk afloopt.

[Njit]

ik denk niet dat het echt een probleem is. Voor dit soort zaken heb je Road Assistance. Gewoon lekker nagenieten van je vakantie en verder niet druk over maken.

Wel in de gaten houden of je geen naheffing krijgt van je huurauto (op je creditcard).

[nieuwenoord]

Ik denk dat je je inderdaad niet al teveel zorgen hoeft te maken, zeker als je bij AutoEurope ook nog een afkoop van eigen risico en Super Cover pakket hebt genomen. Jij kan er niets aan doen dat die auto niet start en je hebt hen voor vertrek ingeschakeld.

Wel vervelend zeg, de stress alleen al!

[IngridZw]

Inmiddels voor de zekerheid toch maar rechtstreeks gebeld met Budget kantoor Denver Airport waar we de auto moesten inleveren. Het verhaal uitgelegd aan een hele vriendelijke dame maar waar we al bang voor waren: Ze zag dat de reservering nog niet afgerond was en dus waarschijnlijk staat de auto nog steeds in de parkeergarage van het hotel. Het blijkt nu achteraf dat de receptioniste van het hotel die ons heeft geholpen rechtstreeks met Road Assistance heeft gebeld, en niet met Budget zelf, want beide nummers staan op het contract. Dus een algemeen nummer van Budget en het nummer van Road Assistance. En de monteur heeft het waarschijnlijk niet doorgegeven aan Budget. Heel gecompliceerd allemaal. Maar goed voor ons was de situatie zo nijpend dat we maar één gedachte hadden nl. onze vlucht halen.
De dame van Budget zal het nu verder regelen en vandaag krijgen we (hoop ik) een bevestiging via onze mail dat de reservering is afgerond. Waarschijnlijk dat we dan wel een extra dag huur moeten betalen.

[Albert]

Slordig van die monteur ook dan .... Ik zou het nu even afwachten en dan kijken wat je met AutoEurope nog kan regelen. Of anders misschien toch via je reisverzekering nog die extra huurdag terug halen? Hoewel die natuurlijk zich meestal afzijdig houden als het om autohuur gaat.

[Martin & Marianne]

Waarschijnlijk dat we dan wel een extra dag huur moeten betalen.

Want? Het is toch niet jullie schuld dat je de auto niet kon inleveren? Zelfs als jullie geen vlucht hoefden te halen was het met die auto onmogelijk geworden om hem in te leveren. Het enige wat jammer is, is dat jullie niet meteen zelf met Budget hebben gebeld maar er is wel een monteur geweest dus je kunt aantonen dat er actie is ondernomen. Ik zou in de aanval gaan en de taxikosten en telefoonkosten declareren.
(Maar misschien zie ik het wat te simpel. )

Marianne