National en alamo car Sale of foutje??

[eddepet71]

Haha ja, dat is wel echt knieperig he, zoveel korting en dan zeuren over het brandstofverbruik Maar het milieu wil ook wat tenslotte.

Ik snap niet waarom ze aan Nederlandse klanten geen hybride auto's aanbieden,

beetje brandstofbesparing is inderdaad goed voor het milieu.

[Frans H]

Goh; ik kijk een week niet op het forum en mis zo een actie Super voor de personen die wel geboekt hebben

[Stan.Gobien]

Ik heb via Expedia geboekt (1 Alamo en 1 National) en kan van geen van beide de reservatie online bekijken bbij hun, staat op om te bellen. Zal misschien normaal zijn omdat het via een broker (Expedia) gegaan is. Ik heb toch even gemaild om een extra bevestiging te krijgen.

[sachasenne]

Ik heb vanmorgen een mailtje gestuurd en een beetje later al de bevestiging gehad :

Please discard any prior National Car Rental correspondence regarding your reservation 680168725, "do not cancel it".

Nationals system was in error and the company is now going to honor all reservation made during that period. We apologize for the confusion your reservation is valid. Thank you for your business.

Sincerely,
Brenda
National Car Rental

[pumi1000]

@Stangobien
Ja dat heb ik van usareisen ook, die kun je ook niet inkijken bij National.

Maar de andere reservering van was National zelf. Die kan ik dus nu niet meer in zien of printen. Terwijl anderen die ook een nieuw nummer hebben gekregen dat wel kunnen oa jaydee.

[Sluis]

Ik heb ook een mail gekregen waarin stond dat ik moest re-booken tegen een 'normaal' tarief. Dit heb ik uiteraard niet gedaan... Ik heb even de reacties op het forum afgewacht en ik heb besloten om toch een mailtje te sturen die ik aan de balie kan laten zien mochten ze moeilijk gaan doen bij National.

Ik kreeg onderstaande respons (mijn auto was en is nog steeds Confirmed):

Dear Sluis,

We sincerely apologize for any confusion this issue has caused. Please disregard any cancellation notice regarding your car rental. We value your business and would like to make this right by honoring the original international rate you booked online. You should receive an email with more information.

I can confirm that your reservation has not been cancelled or changed. It is the same as originally reserved.

Thank you for choosing National Car and safe travels!

Katherine King
Social Monitoring Coordinator

Enterprise Holdings

8421 Saint John Industrial Lane
Saint Louis, MO, 63114
USA

Top dus wat mij betreft! Binnenkort even de auto bij e-autohuur annuleren

[Jaydee.]

@Stangobien
Ja dat heb ik van usareisen ook, die kun je ook niet inkijken bij National.

Maar de andere reservering van was National zelf. Die kan ik dus nu niet meer in zien of printen. Terwijl anderen die ook een nieuw nummer hebben gekregen dat wel kunnen oa jaydee.

Je hebt een nieuw reserveringsnummer gekregen toch?
Als je naar Nationalcar.com gaat klik je op 'modify/cancel'. Wat komt er bij jou te staan wanneer je je nieuwe reserveringsnummer en achternaam intoets?

Nogmaals maar om een bevestiging gevraagd:

Dear xxxx,

Thank you for your email.

I apologize for any inconvenience this may have caused. Our records show your current reservation is still valid and will be honored upon your arrival to the rental office. I have sent an email confirmation to this address for your records.

If you have any additional questions or concerns, please feel free to contact us.

Regards,

James

Inmiddels mijn boeking bij Usareisen.de geannuleerd.

[Ta2 Gerrit]

Hier is de excuusmail ook binnen, dus we zijn blij. Originele boekingsnummers en prijzen blijven gewoon, zolang je niets veranderd, staan op de website.
Ik heb nog wel wat aanvullende info voor diegene die EC member zijn geworden;

I will not add your Emerald Club number to your reservation because it would change the price today’s rates. If you need to update your Emerald Club account, like your driver’s license or expiration date, login online at http://www.nationalcar.com.

Please let us know if you need additional assistance!

Katherine King
Social Monitoring Coordinator

Enterprise Holdings

8421 Saint John Industrial Lane
Saint Louis, MO, 63114
USA

[pumi1000]

@jaydee

Als in dat doe dan komt er met rode letters te staan, modified rates please contact 1-800 for details.
Heb ik gebeld en die bevestigen dan de reservering. Heb nog geen mail teruggehad vandaag nadat ik nogmaals om bevestiging heb gevraagd.

[Frasi]

Net mail gehad van National: de eerder gecancelde reservering is weer hersteld!!!
En hij staat, met nieuw nummer, ook weer in hun systeem dus via de website alles weer uitgeprint.
Gelijke prijs, alleen de pre-fuel optie zit er nu niet bij. Geen probleem was toch een inschatting tegen werkelijke kosten.
$107 voor 10 dagen Standard SUV
Nog 6 nachtjes slapen.....

[FrankS]

Naar aanleiding van de wel bekende email heb ik mijn reactie naar twee verschillende email adressen gestuurd en via de website van national een case aangemaakt.
Dit heeft echt er toe geleid dat ik nu van één boeking die gecancelled was, opeens met drie boekinging zit!!

Wel erg netjes van national dat ze op al mijn berichten een antwoord sturen!

[Jaydee.]

@jaydee

Als in dat doe dan komt er met rode letters te staan, modified rates please contact 1-800 for details.
Heb ik gebeld en die bevestigen dan de reservering. Heb nog geen mail teruggehad vandaag nadat ik nogmaals om bevestiging heb gevraagd.

Oke, dat bericht heb ik nooit gehad. Geen idee dus. Komt allemaal wel goed hoor.. Bij mij is 'ie hersteld en bij Frasi nu dus ook.

@FrankS

Ja, ze doen echt ongelofelijk hun best nu. Hilarisch..
Ze zijn als de dood om klanten kwijt te raken.

[Stan.Gobien]

Maar het bezorgt hun alsnog veel klanten en ook een positieve indruk van hun klantendienst en hun bereidheid om de klant eerst te plaatsen. Dus via deze fout alleszins goede publiciteit.

[Lenco1]

Ik heb nog wel wat aanvullende info voor diegene die EC member zijn geworden;

I will not add your Emerald Club number to your reservation because it would change the price today’s rates. If you need to update your Emerald Club account, like your driver’s license or expiration date, login online at http://www.nationalcar.com.

Ik kan me voorstellen met t verlies dat National op deze reservations maakt dat ze nog strenger zullen zijn op kosten voor additionele drivers en dat ze, zeker voor degene die na de boeking EC member zijn geworden, deze kosten in rekening zullen brengen buiten Californie? Wat waren die kosten ook alweer, 10$ per dag?

[Jaydee.]

Maar het bezorgt hun alsnog veel klanten en ook een positieve indruk van hun klantendienst en hun bereidheid om de klant eerst te plaatsen. Dus via deze fout alleszins goede publiciteit.

Klopt ook. Dan daarbij is Nationalcar het grootste verhuurbedrijf van de wereld. Dit verlies zal ze een klein beetje jeuken, maar heeft geen verdere gevolgen voor ze. Dan maar alles honoreren en een voordeel van dit nadeel maken.

Ik ben blij dat ik daar een stukje van ben.

[DejaVu]

Dit is een "leermomentje" voor National en een "verbeterpuntje" voor degene die dagtarieven hanteerde ipv weektarieven

[Tessah]

We hebben eerder vandaag de auto zonder problemen opgehaald bij National in Denver! We zijn voor de zekerheid wel langs de balie gegaan, omdat het ECnr niet gekoppeld was aan de boeking, maar dat bleek niet nodig te zijn. We hebben keurig de 2e bestuurder gratis gekregen. Vervolgens moesten we ons melden bij customer service op het parkeerterrein en mochten we uit 3 verschillende auto's kiezen, alledrie met een nummerplaat van een andere staat, omdat het een one-way is. Uiteindelijk gekozen voor een donkerrode Nissan Pathfinder met nog geen 5000 miles op de teller en een nummerplaat uit Montana. Tot nu toe zijn we zeer tevreden

[Jaydee.]

We hebben eerder vandaag de auto zonder problemen opgehaald bij National in Denver! We zijn voor de zekerheid wel langs de balie gegaan, omdat het ECnr niet gekoppeld was aan de boeking, maar dat bleek niet nodig te zijn. We hebben keurig de 2e bestuurder gratis gekregen. Vervolgens moesten we ons melden bij customer service op het parkeerterrein en mochten we uit 3 verschillende auto's kiezen, alledrie met een nummerplaat van een andere staat, omdat het een one-way is. Uiteindelijk gekozen voor een donkerrode Nissan Pathfinder met nog geen 5000 miles op de teller en een nummerplaat uit Montana. Tot nu toe zijn we zeer tevreden

Mooi!

Wordt dus gewoon doorlopen als je je EC nummer hebt.

[MartijnR]

We hebben eerder vandaag de auto zonder problemen opgehaald bij National in Denver! We zijn voor de zekerheid wel langs de balie gegaan, omdat het ECnr niet gekoppeld was aan de boeking, maar dat bleek niet nodig te zijn. We hebben keurig de 2e bestuurder gratis gekregen. Vervolgens moesten we ons melden bij customer service op het parkeerterrein en mochten we uit 3 verschillende auto's kiezen, alledrie met een nummerplaat van een andere staat, omdat het een one-way is. Uiteindelijk gekozen voor een donkerrode Nissan Pathfinder met nog geen 5000 miles op de teller en een nummerplaat uit Montana. Tot nu toe zijn we zeer tevreden

Wij hebben de auto vanavond opgehaald in Denver.

Bij de balie (ik heb geen ECnr) hadden ze enkel mijn CC en rijbewijs nodig (niets over de Expedia print).
Helemaal in orde.

Qua Standard SUV's viel de voorraad ons een beetje tegen (Journey, Edge, Sportage), maar in een andere rij zag ik een aantal fraaie Infiniti JX35's staan, die erg luxe en nieuw (1000-3000 mile) bleken te zijn. Na een kort praatje met de medewerker ter plekke over de kleine voorraad Standards, bood hij gratis upgrade aan naar de Infiniti.
Leuke bak hoor om 22 dagen in te rijden voor 157 euro!

[kevertje]

Goed nieuws dus in Denver !
Ik hoop tegen die tijd mijn EC pasje te hebben en in key west ook de auto te kunnen kiezen. Al zal het daar wat minder druk zijn dan op de gemiddelde luchthaven in de US