AllesAmerika.com Forum

Wij hebben in mei drie weken een Full Size SUV gehuurd bij Hertz.
Vlak voor het inleveren hebben we de auto vol getankt in Los Angeles en zijn vervolgens naar de luchthaven gereden. De afhandeling verliep super snel en volgens de man die de auto controleerde was alles op orde.

Twee dagen geleden ontvingen wij een brief van Hertz dat, ondanks anders geconstateerd bij het inleveren, de tank niet vol was. Hertz beweert dat zij 28 liter (7,49 gallon) benzine hebben moeten tanken, met als gevolg dat zij $69 in rekening gaan brengen. Dit is echt onmogelijk, want na het voltanken van de auto hebben wij hooguit 10 mijl gereden. Wij hebben wel een bon van de laatste tankbeurt, maar we kunnen natuurlijk nooit aantonen dat we daarna maar 10 mijl gereden hebben.

Heeft iemand hier ervaring mee? En/of heeft iemand tips over hoe we dit het beste op kunnen lossen?

ik zou al beginnen met de krediet kaart firma (visa of zo) op de hoogte te brengen, zij zetten deze kost dan in disputed.
Verder een mail met de uitleg die je hier nu geeft naar Hertz sturen, en dit dan ook aan Visa geven.

Zelf heb ik ooit eens iets gelijkaardig (ging over al of niet unlimited mileage) voorgehad met Hertz. Ik had het nooit gedacht toen, maar ik heb behalvde duidelijke mail sturen naar Hertz en Visa hier eigenlijk niet veel voor moeten doen; Visa heeft dit zeer goed opgelost en ik heb het geld nooit moeten betalen.

Ik heb hier geen ervaring mee, maar mischien staat er op de tankbon een datum en uur en als je nog papieren hebt waarop de datum en het uur van de vlucht staat, levert dit mischien wel een bewijs dat je daarna niet meer gereden hebt?

Ilse

Hartelijk dank voor de snelle reacties!

Ik zie dat ik het er niet helemaal goed heb neergezet; wij hebben 's avonds de tank volgegooid aan de overkant van het hotel. De volgende ochtend zijn we om 9 uur naar Hertz gereden. In de tussentijd hebben we niet meer gereden.

Maar we zullen zeker Mastercard inlichten en even mailen naar Hertz. We willen het in ieder geval netjes oplossen.

Zoals Tipsy_1 al aangaf, contact opnemen met je CC-maatschappij; zo lang de betaling door jou betwist wordt, zal het geld worden terug gestort en zoekt de CC-maatschappij e.e.a. uit.

Ik zou inderdaad nu wel even "zuinig" zijn op de brandstofbon, waar meestal datum en tijd op vermeld staan en je hebt, als het goed is, ook een gedateerde bon gehad toen je de auto inleverde (daar staat trouwens ook de km-stand op)

Houd je ons wel op de hoogte hoe e.e.a. afloopt?

NB: zou het misschien kunnen dat je de tank niet (helemaal) hebt vol gegooid, terwijl je in de veronderstelling was dat je dit wel had gedaan?

Heel veel bonnen vervagen in de loop der tijd. Maak dus een kopie van de bon.

Hockey schreef:Heel veel bonnen vervagen in de loop der tijd. Maak dus een kopie van de bon.

Goeie tip, maar nog beter is het om de bon in te scannen; kun je hem, indien nodig, meesturen met je emailbericht

Normaal gesproken staat er op de eindafrekening altijd een optie voor fuel (FUEL: 8/8 OUT 8/8 IN). Hiermee kun je altijd aantonen dat je de huurauto afgetankt hebt ingeleverd. Mocht deze info er toch niet op staan dan is dat op zich ook geen probleem. Indien de ontbrekende brandstof niet direct is verrekend dan kunnen ze deze achteraf niet claimen. Eindafrekening is leading (muv bijvoorbeeld verkeersboetes). Als die dus op 0 staat dan heb je een case.

Wij hebben vanochtend gebeld naar Hertz en goed nieuws !
We hoeven enkel de bon van Hertz te mailen waarop staat dat de tank vol zit (dit staat er inderdaad op in de vorm van 8/8) en dan zou het geld teruggeboekt worden. Volgens de man van Hertz is er een fout gemaakt in Los Angeles. Ophef om niets dus

Bedankt voor jullie reacties!