British Airways: er is altijd wel wat...

[Coyote Buttes]

@Poohbear Wat Coyote zegt dekt de lading uitstekend.

Als je er niet zelf achter aan blijft zitten, hoor je niets meer.
In mijn geval werden alle smoesjes gebruikt; Het is druk, het kan langer duren, we zijn er druk mee bezig, uw bankrekeningnummer is onbekend, bankrekeningnummer is niet juist etc. etc.

Ik heb via een online formulier regelmatig om een update van mijn claim gevraagd.

[harryh]

Kan me prima vermaken in Terminal 5 maar ze zouden best wat eerder kunnen aangeven naar welke gate je moet. Laatste keer ben ik toen ook eerder gegaan om dezelfde reden als jullie. Met een beetje logisch redeneren kun je wel bepalen vanaf waar jouw vlucht vertrekt.

Eerder vind ik ook. Flightaware is je vriend hiervoor, daar zie je (meestal) de gate voor de binnenkomende vlucht.

[Martine1979]

Flightaware kende ik nog niet dus bedankt voor de tip.
Ik was niet eerde op Heathrow geweest en was op zich prima maar na bijna 11 uur (6 uur heen en 4,5 uur terug) in een zeer druk deel A had ik het wel gezien . Maar B was iig veel rustiger dus bij een evt vervolg ga ik daarheen.

We landden bijna 4 uur later dan tijd van de oorspronkelijke vluchten. als ik uitga van mijn eigen waarneming was dit meer dan 4 uur maar als ik kijk naar tijd van landing op diverse sites zijn hier andere ideeen over, die net onder de 4 uur zitten dus ik verwacht dat BA zich hierop beroept. Net zoals ik verwacht dat zij zich erop zullen beroepen dat alleen de vlucht van Londen naar Amsterdam is geannuleerd en de totale afstand van de geannuleerde vlucht dus te kort is om in aanmerking te komen voor de 600 euro vergoeding.

Maar ik probeer het gewoon, uitgaande van de totaalreis seattle-amsterdam, die ook zo registreert staat bij BA en volledig door hen is uitgevoerd. Wie niet waagt die niet wint. Maar ik bereid me ook voor op een lange adem

[Coyote Buttes]

@Martine1979 Het gaat om de gehele vlucht, niet alleen je 2e vlucht van LON - AMS.
Was bij mij precies zo. Je hebt recht op de compensatie.
Je bent vertrokken uit Amerika en komt later aan in AMS. Dat telt.
Ze zullen wellicht proberen je anders te doen geloven.

Als je geen zin hebt in het gedoe kun je ook AVIclaim of EUclaim inschakelen. Doen zij het werk voor jou, maar als vergoeding vragen ze 1/3 van de compensatie (no cure no pay).

[tanteto]

We landden bijna 4 uur later dan tijd van de oorspronkelijke vluchten. als ik uitga van mijn eigen waarneming was dit meer dan 4 uur maar als ik kijk naar tijd van landing op diverse sites zijn hier andere ideeen over, die net onder de 4 uur zitten dus ik verwacht dat BA zich hierop beroept.

Sommige sites laten de landingstijd zien. Andere sites laten de tijd zien dat een vliegtuig bij de gate aankomt. Daar kan best wel eens een verschil van 15 min of meer tussen zijn.

[Martine1979]

Bedankt voor jullie reacties. Ik wacht het af en als het niet lukt schakel ik alsnog EUclaim oid in.

[d_vdploeg]

Begon al snel na boeking: vlucht verzet waardoor layover op Heathrow van 6 uur. Konden toen niks meer veranderen wat niet voor extra kosten zou zorgen, dus zo gelaten.

Tip voor je volgende vlucht: Accepteer geen layover van 6 uur, als je daar niet content mee bent. Even contact leggen met BA (in dit geval) en aangeven dat je niet akkoord bent met je nieuwe reisschema. Alvast op laptop/ipad een alternatieve vlucht open en vragen of ze je willen omboeken naar die vlucht. Gratis. Wordt meestal zo geregeld. Afhankelijk van je type ticket willen ze je wel eens laten betalen voor wijzigingen, maar jij hebt deze wijziging niet veroorzaakt. Doorgaans mag je bij een wijziging van je reisschema je vlucht annuleren met restitutie. Dat hebben wij laatst ook gedaan met onze vlucht naar Calgary die opeens om 21.00u in de avond aankwam in plaats van 16.00u in de middag. Je kunt in dat geval dus ook kiezen voor een gratis change.

[Coyote]

Tip voor je volgende vlucht: Accepteer geen layover van 6 uur, als je daar niet content mee bent. Even contact leggen met BA (in dit geval) en aangeven dat je niet akkoord bent met je nieuwe reisschema.

Goede tip!

Maar wel contact leggen voordat je ook maar iets accepteert online. Die fout maakte ik vorig jaar toen mijn vlucht in de vroege ochtend verviel en ik enkele uren later op een vlucht naar Londen werd gezet terwijl er ook een vlucht tussen deze 2 vluchten was. Ik accepteerde eerst online en ging toen bellen. Nou, dat kun je dan mooi vergeten...

Roland

[d_vdploeg]

Goede toevoeging @Coyote

Overigens verbaasd het mij wel dat een airline kosten in rekening brengt om een wijziging door te voeren. Vaak doen ze je inderdaad een wijzigingsvoorstel omdat je oorspronkelijke vlucht is gewijzigd en heb je daaronder (mits beschikbaar) alternatieven die je gratis zou moeten kunnen wijzigen.

[Martine1979]

Bedankt ook voor deze tips. Het is balen dat het nu zo is gelopen maar al doende leert men

[Martine1979]

Afgelopen woensdag heb ik bericht gehad van British Airways dat de claim terecht is ingediend en vandaag stond er al 1200 euro op de rekening. Ik ben dus blij verrast.

[Coyote Buttes]

Zo, @Martine1979 . da's best snel.
Fijn dat het gelukt is, en ook nog eens binnen een redelijke termijn.

[Old Faithful]

Afgelopen woensdag heb ik bericht gehad van British Airways dat de claim terecht is ingediend en vandaag stond er al 1200 euro op de rekening. Ik ben dus blij verrast.

British Airways: altijd goed .

[Poohbear]

Korte update van onze casus:

De claim die we bij British Airways hebben ingediend hebben we inmiddels ontvangen: €600 pp en de eerste overnachting van een Airbnb. Dus dat is best netjes.

De claim bij AA (terugreis) loopt nog steeds. We denken dat dit een lang proces gaat worden. We hebben inmiddels een kenmerknummer ontvangen en krijgen elke week een standaard automatische mail met dat ze er hard mee bezig zijn en dat we nog even geduld moeten hebben…

[jeppiepruts]

Even een positief BA geluid.
Prima vluchten gehad DUS-LHR-PHX en retour. Overstap op LHR was krap met 1 uur en 40 minuten, maar ik vond het prima geregeld met de bussen tussen de terminals. Wel even wachten. Maar mensen met een krappe connectie werden uit de rij gehaald en mochten eerder de bus in.
Al met al ging het vlot. Ondanks dat de vlucht uit DUS iets te laat binnen kwam waren we echt ruim op tijd bij de aansluitende vlucht naar PHX.
Ik vond alleen het eten erg slecht op beide intercontinentale vluchten. Maar dat kan een toevalstreffer zijn.
Overall prima ervaring en voor een hele mooie prijs naar Amerika gevlogen.
En idem een paar jaar geleden naar Singapore. Eigenlijk gelijke ervaring.
Ik zou het zo weer boeken. Zo zie je maar dat ervaringen erg kunnen verschillen.

[HennyCox]

@jeppiepruts Ik heb volgende week dinsdag precies dezelfde vlucht...fijn te horen dat alles soepel verliep. Ik dacht sowieso met 1u45 ruim genoeg te hebben op LHR.

[Coyote]

Ik zou het zo weer boeken. Zo zie je maar dat ervaringen erg kunnen verschillen.

Begrijpelijk, als je een positieve ervaring hebt is het logisch dat je daar voor een volgende keer weer kijkt. Niks mis mee hoor.

Mijn ervaringen zijn echter niet gebaseerd op 1 retourvlucht met BA maar diverse door de jaren heen. BA kan hele mooie aanbiedingen hebben (retourtickets voor nog geen EUR 500) maar ik laat ze vooralsnog links liggen na diverse teleurstellingen. Zolang het goed gaat is het prima, als het keer op keer mis gaat, ga je er anders over denken.

Roland

[Motion]

Afgelopen zomer ook weer met BA gevlogen. Met 3 kids erbij en het ging allemaal weer prima.
Vooraf (week voor de vlucht) heb ik nog contact gehad met de klantenservice over de stoelkeuze met kids, ook dit ging heel soepel, eerst via Twitter, daar kreeg ik een standaard (nee) antwoord, een beroep gedaan op hun kindvriendelijkheid en toen werd ik netjes teruggebeld en werden we prima geholpen.
Dus in mijn ervaring ook als er iets niet helemaal goed gaat komt er toch een goede oplossing. Je moet even aandringen maar dat moet helaas tegenwoordig overal.

Geen ervaring gebaseerd op 1 retourvlucht maar op meerdere vluchten in de afgelopen jaren en een heel aantal vluchten in de jaren daarvoor.

[b_talens]

Ben benieuwd .wij vliegen as maandag met overstap op gatwick van 3 uur (terug net iets meer dan een uur) . Voor corona vaak ba gevlogen en was altijd prima. 2x vertraging gehad en 2x vlotte uitbetaling van de claim .

[Coyote]

Even een wat ouder topic omhoog schoppen...

BA kan hele mooie aanbiedingen hebben (retourtickets voor nog geen EUR 500) maar ik laat ze vooralsnog links liggen na diverse teleurstellingen.

Bovenstaande schreef ik bijna 3 jaar geleden. Niets is zo veranderlijk als de mens want vorig jaar vlogen we via London (heen) met BA naar Florida. Een lange reisdag heen met 2 overstappen (LHR en ORD) maar de reisdag verliep heel relaxed en zonder oponthoud. Omdat het vorig jaar zo soepel verliep ook dit jaar in juni met BA/AA naar Amerika heen én terug gevlogen. Mede ook door de ticketprijs die een stuk goedkoper was dan Delta/KLM. Ik had beter moeten weten.

Op de heenweg AMS - LHR - PHX verliep alles volgens plan. Vluchten vertrokken op tijd en de overstap op LHR ging soepel. Een reisdag volgens het boekje.

De terugreis van LAX - LHR - AMS werd een ander verhaal. We vertrokken met een uur vertraging vanaf LAX. Het uur dat je op de terugweg inhaalt in de lucht werd hierdoor teniet gedaan. Maar met mijn oorspronkelijke overstap tijd van 1,5 uur zou dat nog geen problemen moeten opleveren. Eenmaal een uur in de lucht kwamen we echter in hevige turbulentie terecht. Zelfs zo erg dat het serveren van het eten werd gestaakt en de piloot aankondigde dat we om het turbulentiegebied heen gingen vliegen. De turbulentie bleef maar niet meer zo erg als in het begin. Wel betekende het dat we een omweg van ruim 3 kwartier maakten. Mijn overstaptijd van 1,5 uur zou hierdoor wel eens in het gedrang kunnen komen want die 3 kwartier konden we nu niet meer inhalen.

Tijdens de vlucht het cabinepersoneel al eens gevraagd naar de vertraging en mijn aansluitende vlucht naar AMS. Zij gaven aan dat BA mij mogelijk op een andere vlucht zou zetten vanwege de korte overstap nu. En jawel, zodra we waren geland op LHR kreeg ik een email van BA. Ik was van de vlucht LHR-AMS afgehaald en op een vlucht de volgende dag (!) gezet. Tevens ontving ik via email ook een voucher voor een hotelovernachting nabij het vliegveld plus shuttlevervoer. Dat was dus de 3e keer dat ik strandde in Londen. Bij de gate stonden medewerkers van BA de mensen die een aansluitende vlucht hadden gemist al op te wachten. Voor mij lag er ook een papieren voucher klaar voor een overnachting in de Radisson Blu hotel nabij het vliegveld. Mijn koffer zou op het vliegveld blijven tenzij ik die persé mee wilde hebben dan zouden ze ervoor zorgen dat die ook op de bagageband zou komen.

Tja, daar sta je dan en er is weinig tot niets wat je eraan kunt doen. Bij een infobalie wel alvast mijn boardingpass voor de ander dag laten printen zodat ik morgen direct door kon zonder eerst in te moeten checken. Gelukkig had ik vorig jaar al ETA aangeschaft dus dat kwam nu mooi van pas nu ik het vliegveld moest verlaten. Met de bus naar het hotel gebracht waar reeds vele gestrande passagiers wachten om in te kunnen checken. Dat duurde uiteindelijk nog 2 uur (!), ik kwam rond 14:30 u aan bij het hotel, voor we konden inchecken. Dat ging vrij soepel maar de informatievoorziening had wel wat duidelijker mogen zijn. In die 2 uur tijd kwamen steeds mensen bij de balie die een vlucht hadden gemist en ook in het hotel verbleven. Het inchecken ging uiteindelijk in een aparte ruimte. Misschien hadden ze dat even duidelijk moeten aangeven zodat mensen niet voor niets bij de balie stonden. Op het hotel viel verder niets aan te merken. Mooie kamer, goed avondeten en ook het ontbijt de andere ochtend was zeer uitgebreid.

Het betekende ook dat ik de andere dag nog niet aan het werk kon en dus noodgedwongen een extra vakantiedag moest nemen. Terwijl ik die al hard nodig heb voor mijn volgende Amerika-reis. De terugvlucht de volgende dag was net na de middag zodat ik ook niet heel vroeg hoefde op te staan en alle tijd had voor ontbijt en om naar het vliegveld te gaan. Gelukkig ging de vlucht naar AMS op tijd dus dat was mooi. Wel zat ik helemaal op de achterste rij aan de raamkant. Helaas geen raampje daar dus echt een van de minste plekken in het vliegtuig vond ik. Ik kies zelf liever voor een gangpad stoel maar dat zat er dit keer niet in. De vlucht was helemaal vol.

Conclusie: weer gestrand op LHR. Gelukkig had BA het dit keer netjes geregeld met een hotelvoucher + shuttlevervoer dat klaar lag voor mij bij aankomst op LHR. Prettig is anders omdat er ook weer het e.e.a. geregeld moet worden voor het werk. Gelukkig werd daar niet moeilijk gedaan maar kost mij dus wel weer een extra vakantiedag. Een voordeel was wel dat ik de volgende dag redelijk goed uitgerust op Schiphol aankwam.

Het zet mij wel weer aan het denken om LHR op de terugweg in het vervolg toch echt maar te vermijden. Of ervoor zorgen dat de overstaptijd op de terugweg wat langer is. Een overstaptijd van 1,5 uur zou normaal gesproken voldoende moeten zijn maar zodra die minder dan 60 minuten wordt, haalt BA je automatisch van de vervolgvlucht af. Qua vergoeding hoef ik op niets te rekenen. Compensatie is er niet omdat de vertraging door het weer komt. De extra kosten voor parkeren op Schiphol (EUR 15 bij P3) vielen gelukkig mee maar worden ook niet vergoed. Het enige dat ik terug zou kunnen vragen is wat drinken dat ik nam bij het hotel en de volgende dag op het vliegveld. Dat is echter zo weinig dat ik daar de moeite niet eens voor neem.

Gelukkig gaat mijn volgende trip naar Amerika via een rechtstreekse vlucht van AMS naar IAH.

Roland