Patrick01 schreef: Ik heb namelijk het idee dat je na zo'n lange vlucht weleens een beetje onoplettend kan zijn.
Helemaal waar. Ze weten dat en sommige baliemedewerkers maken er misbruik van.
In juli haalden wij onze auto af bij Alamo op LAX in LA en kregen natuurlijk een aanbod voor een upgrade. Aanvankelijk wilden ze ons daar bijna €1000 voor laten betalen maar na veel over en weer gepraat daalde dat bedrag in rap tempo (met de gebruikelijke 'moet even met mijn manager overleggen' onzin ed.) naar rond de $200. Om ons over de streep te trekken werden we gratis gold gemaakt zodat we de auto niet volgetankt af hoevden te leveren.
Ik helemaal in mijn nopjes want dit ging beter dan ik had durven dromen. Wat een vriendelijke man en wat gaat dat onderhandelen soepel dacht ik nog. Ter bevestiging van mijn goede gevoel kwam die man er nog overheen met "Unbelievable, we started at this (wees daarbij op het startaanbod) and ended up at this (wees op eindaanbod). Vervolgens met een lach, "I'm sure my manager's not going to like this at all. Well done." Nou, dan voel je je als erkend hopeloze onderhandelaar toch behoorlijk in de wolken.
Het alarmbelletje 'If something sounds too good to be true, it probably is' ging in de verte weliswaar af maar ik meende dit bij een groot en gerenomeerd bedrijf als Alamo rustig te kunnen negeren.
Daarbij stond ik onderhand wel te tollen op mijn benen van de vermoeidheid en bovendien kwam mijn vrouw melden dat onze jongste zich niet goed voelde. Kortom, ik wilde zo snel mogelijk weg.
Ik vroeg de baliemedewerker om een beetje haast te maken en dat was 'Sure, no problem' just sign here, here, here and here. Ik lees het eerste stuk en dat ziet er goed uit en teken vervolgens op alle plaatsen zonder echt goed te kijken. Klaar. Weg konden we met een mooie grote Toyota Highlander. Bij inleveren van de auto kregen we nog $20,- terug omdat we melden dat er bij afhalen lege flesjes in de auto lagen. Prachtig toch?
Eind augustus kregen we onze creditcard afschrijving. Ik wilde even kijken of die €20,- ook daadwerkelijk teruggestort waren en zie tot mijn verbazing een afschrift van $648. Geen idee waar die vandaan kwam. Contact opgenomen met Alamo en kreeg te horen dat dat gewoon het tarief voor de upgrade was en dat wij bovendien een volle tank hadden bijgekocht en nee, er was geen sprake van een vergissing en van een afspraak over hoeveel bij te betalen wisten ze niets. De kopie van het getekende contract waar ik om gevraagd had heb ik overigens nog niet gekregen maar eerlijk gezegd verwacht ik wel dat alles daar zal kloppen. Ik ben er gewoon als een klein kind ingestonken.
Natuurlijk, ik heb zelf niet goed opgelet, had gewoon alle papieren goed door moeten nemen en kan mezelf wel voor mijn kop slaan dat ik daar de tijd niet voor genomen heb. Niettemin vind ik de handelwijze van de Alamo-medewerker buitengewoon dubieus. Ik voel me dus écht getild door die vent.
Ik heb hier een klacht over neergelegd bij vliegwinkel waar ik de auto geboekt had en die vertelden me over de werkwijze van autoverhuurmaatschappijen waarbij soms op dubieuze en aggressieve wijze mensen tot upgrades verleid worden. De werkelijke kosten worden daarbij bewust onduidelijk gehouden en soms gewoon opzettelijk verkeerd voorgespiegeld.
De medewerkers zouden daartoe aangezet worden door het gehanteerde bonussysteem. Dat dit op termijn tegen het bedrijf gaat werken interesseert die gasten niets. Ze staan gewoon hun bonus bij elkaar te scharrelen. De kans dat ze jou ooit nog terug zien is ongeveer nul, zeker als je de auto elders inlevert.
Vliegwinkel gaat overigens nog wel achter mijn klacht aan, wil sowieso een getekend contract zien maar eerlijk gezegd verwacht ik er niet al te veel van.
[edit]Typo weggehaald.[/edit]
