Alamo vs. usareisen wie heeft gelijk (Vancouver FFAR <25) ?

[timwijers]

Hallo

Ik weet dat de titel hoogstwaarschijnlijk verwarrend klinkt maar ik zal het zo duidelijk mogelijk proberen uit te leggen.

We hebben bij drive-canada.de (zelfde organisatie als usareisen.de) nl. FTI touristik een Fullsize SUV geboekt om op te halen in Vancouver volgende week, we zijn allemaal onder de 25 !

Ik heb hier reeds eerder een topic over aangemaakt totdat alles in orde leek met de boeking.

De situatie is als volgt usareisen en drive-canada bieden op hun site bijna alle type auto's aan ook voor mensen onder de 25 jaar. Zo is het mogelijk om bijvoorbeeld bij usareisen in Seattle, Portland een Fullsize SUV te huren hoewel Alamo dit via een rechtstreekse boeking via alamo.com niet aanbiedt. Dit is dus ook het geval via drive-canada in Vancouver waar je op hun site een fullsize SUV kunt huren terwijl dit rechtstreeks via alamo.com niet gaat.

Na al voor de boeking contact met usareisen te hebben gehad en de verzekering gekregen te hebben dat wij de auto wel konden huren hebben we ook geboekt.

Ik heb na een week toch Alamo even gecontacteerd om te vragen of zij dit even konden bevestigen. Dit bleek het begin van een ongelooflijke verwarrende reeks aan emails en telefoontjes.

In het kort komt het erop neer dat Alamo zegt dat als we op Vancouver aankomen we de geboekte autoklasse (FFAR) niet meekrijgen, zowel usareisen als de collega's van het moederbedrijf FTI touristik zeggen compleet het tegenovergestelde zij zeggen dat omdat ze een apart contract hebben met Alamo deze restricties niet gelden.

Dit over en weer gaan van mailtjes is nu al 2 weken aan de gang en ik ben er zo onderhand wel klaar mee.

Nu vraag ik mij af zijn er mensen die onder de 25 zijn en ooit bij usareisen een Fullsize SUV of een andere luxe auto klasse hebben gehuurd via hun U25 pakket en deze op bijvoorbeeld Seattle of Portland wel meekregen zonder gezeik of nog beter iemand die dit in Vancouver al eens heeft meegemaakt.

Het komt er op neer Alamo zegt dat FTI (usareisen) liegt en usareisen zegt dat de medewerkers van Alamo niet op de hoogte zijn van hun eigen contracten.

Voor de liefhebbers ik wil met plezier al het mailcontact ook op het forum zetten want dit is verreweg het meest bizarre wat ik ooit heb meegemaakt. En het is ook niet alsof het allemaal onwetende helpdesk medewerkers zijn ik krijg van de branch manager van Alamo van British Columbia te horen dat het niet kan en van de product manager van FTI te horen dat het wel kan

[PSVwally]

Ik ben wel benieuwd naar de mailtjes

Ik krijg het overigens niet helemaal duidelijk waar je de auto inlevert. Ophalen in Vancouver en inleveren in de USA of andersom gaat nl volgens mij niet. Ik zie Vancouver, Seattle en Portland staan, maar waar lever je de auto in? Mag je met een underage pakket of alleen maar underage drivers wel van canada de usa in?

Overigens bij Alamo ook wel eens gedoe gehad dat ze me one way kosten wilden laten betalen tussen LAX en Denver, terwijl er bij usareisen.de juist geen dropoffkosten waren en dit ook duidelijk op de bon stond. Nee meneer, dat is een foutje en u moet echt bijbetalen...uiteindelijk na tussenkomst vd manager opgelost. Sinds dien die irritante balie altijd geskipt.

[timwijers]

@psvwally

We halen em op in Vancouver en leveren em daar ook weer in

De voorbeelden van Seattle en Portland haalde ik erbij omdat daar volgens de alamo.com site dezelfde restricties gelden voor deze klasse auto dus was meer bedoeld om een grotere groep mensen te bereiken met m’n vraag

En de vraag of we de vs in mogen, ja dat is het enige zo’n beetje waar ik wel zeker van ben

[timwijers]

Een van de mails van usareisen :

Dear Mr. Wijers,

thank you very much for your patience.

We now got a reply from the product manager of FTI Cars & Camper regarding your rental car booking.

Our colleague told me that there are no restrictions for underage drivers in Vancouver. There are only restrictions in Vancouver Island and Newfoundland. She also told Alamo your reservation number and your name and Alamo made a remark in your booking that you CAN drive the Fullsize SUV you booked.

So there shouldn't be any problems for your picking up the car. If there are problems when picking up the car just write us a short mail and we try to manage it as soon as possible.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

In order to insure a quick response, please use the "reply" function to answer this email. This way we can connect your response back to the original interaction and assure the best service possible.

Thank you and kind regards,

Customer Service Specialist
E-mail: xxxx@usareisen.de



null
Flamingo Company Fernreisen GmbH
Address: Mariendorfer Damm 26, D-12109 Berlin (Germany)
Phone: +49-(0)30-707 93 40 Fax: +49-(0)30-705 01 74
Phone Hours: Mon.-Fri. 10.00 - 19.00 / Sat. 10.00 - 14.00
Opening Hours: Mon.-Fri. 10.00-19.00 / Sat. 10.00-14.00
vcard | map | e-mail | internet


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: www.Drive-Canada.de [mailto:anfrage@drive-canada.de]
Gesendet: Dienstag, 2. Oktober 2018 13:03
An: Anfrage (USA-Reisen.de)
Betreff: Ihre Anfrage vom 02.10.2018 13:02 bei Drive-Canada.de Anfrage ID: xxxxx, Herr Xxx

Anfrage vom 02.10.2018 13:02

Produkt: Mietwagen
---------------------------------------------------------------------------------


Kundendaten

Anrede: Herr

Vorname: Tim
Nachname: Wijers
Email: timxxxxx
Telefon: 32xxxx


Reisedaten
Zeitraum: Fester Reisetermin
Anreise: 20.10.2018
Abreise: 02.11.2018
Anz. Erwachsene: 2
Mietwagenübernahme: vancouver
Mietwagenrückgabe: vancouver
Autokategorie: SUV
---------------------------------------------------------------------------------
Reisewunsch: Hello,

the question i have is not about a booking a would like to make but about a booking that already has been made

we have rented a Full-size SUV (FFAR) through this site and everything has been going ok so far. Because i was a little bit uncertain about our ability to rent the Full-size SUV once we would arrive in Vancouver i already contacted your agency and they assured me that we would be able to rent one despite we are both under 25 years old

I have however also contacted Alamo in Vancouver just to be sure and i got an email back from them saying we absolutely wouldn't be able to rent a Fullsize SUV (FFAR) because Alamo Canada wouldn't allow it as we are under 25 years old.

My question now is i have on one side your agency saying we CAN rent the vehicle and on the other hand Alamo that is saying we CAN'T rent the vehicle, so it is becoming increasingly difficult for me to know what is going on ?

perhaps you can provide some clarity on this issue ?

our booking reference on drive-canada.de is Xxxxx

Kind regards Tim Wijers

---------------------------------------------------------------------------------
Ende der Anfrage

[timwijers]

Een van de mails van Alamo

Dear Mr. Wijers,

Thank you for your reply!

I wanted to let you know that the Branch Manager documented:

SORRY, WE WONT BE ABLE TO GET THEM AN FFAR UNDER 25 YEARS AND NO ADDTIONAL
DRIVER UNDER 25 WILL BE ADDED AS WELL. NO FULL SIZE SUV CAN BE RENTED TO
THE CUSTOMER UNDER THE AGE OF 25.

We cannot control what is on third party websites, but I did forward this case to the Business Support Supervisor who works with the booking agencies, so that she can ensure correct information is provided in the future.

I also forwarded our entire thread to the Branch Manager.

Again, I am just giving you information. If you choose proceed, that is up to you.

Thank you, and enjoy your trip next week!


Kind regards,

Sarah
Alamo Rent A Car Escalations Support Coordinator

[timwijers]

Mail van de branch manager van Alamo

Hi Tim,

We have been made aware of your concern of not meeting the age requirement to rent a Full Size SUV with us. As you mentioned the agency has told you the contract they have with us overrides the age requirement I would need you to contact the agency and get them to e-mail us their terms and conditions on the rental policy with ALAMO. Looks like the booking agent has given you false information and we will like you to contact the person who has made your booking with Alamo to get this practice rectified.

Unfortunately as you are below 25 years of age you would not be able to rent any SUV or 4*4 option vehicles from us as per the terms and conditions we have in place to qualify for renting the car.

Thanks

[timwijers]

Bericht van de hoofdorganisatie achter usareisen namelijk FTI

Hi Tim,

we got an answer from our collgeagues of DriveFTI. Your case is a bit confusing und complicated, but we have a final answer now.

They told us that this is a special arrangement between FTI and Enterprise. Normally it is not allowed for young drivers to drive SUVs. But your booking is with DriveFTI and that is why it is allowed, because you have not directly booked by Enterprise.

So you are allowed to drive the SUV. We hope that we could provide some clarficiation here now. We are very sorry that we have confused you here and hope that you will enjoy your ride through Canada!

Best wishes,

[timwijers]

En dit is nog maar een fractie van het totaal aantal mails die over en weer zijn gegaan

[Enzo]

Die gasten van Alamo weten nooit waar ze over praten. Die denken ook nog steeds dat je alleen 'skip the line' kan doen als je alleen rechtstreeks via hun huurt! Ik vind ze een beetje in dezelfde klasse van een gemiddeld Media Markt verkoopfiguur, die weten ook nooit iets.

Ik zou zorgen dat je een telefoonnummer bij handen hebt, liefst rechtstreeks van een contactpersoon(lees: leidinggevende) van usareisen met wie je kan bellen als ze inderdaad moeilijk gaan doen EN eventueel het gesprek kan voeren met Alamo!
Heb je overigens al zelf de 'skip the line' procedure ondergaan via de site van Alamo? Dan zie je toch ook snel genoeg wat hun site zegt??
Ben je ingecheckt dan kan er daarna, hopelijk, niet veel meer fout gaan, aangezien de meeste gasten in de uitrijhokjes niet echt heel moeilijk zijn.

[timwijers]

@enzo

Ja ben al ingecheckt en daar ging alles goed, heb ook al dat stukje papier met de barcode erop. skip the counter ging inderdaad in Vancouver niet stond op hun site

[Pete.Z]

Heel eerlijk gezegd, huur wat kleiners, en ben al het gezeur voor. Als je een medewerker treft die zich aan zijn eigen regels houdt, sta je daar, en kan je gaan bellen en zien te bewijzen dat jij vermoedelijk gelijk hebt. Nog los van het juridisch gezeur als je schade zou rijden.

Ik geloof best dat Alamo ongelijk heeft, maar bewijs het maar voor de balie, na een lange dag en een onbereikbare broker door het tijdverschil.....

[timwijers]

@pete.z

heb je ook eigenlijk wel gelijk in denk dat ik het gewoon zo ga laten, verwacht morgen nog een mail van de Business Support Supervisor van Alamo en de Product manager van FTI, daar zal wel zo ongeveer weer hetzelfde antwoord uitkomen.

Het is wel zo we zijn nu maar met z'n tweeën dus het boeit eigenlijk niet zo heel veel welke auto we huren (buiten het feit dat we deze hele vakantie voor een groot deel doen om eens zo'n grote auto te kunnen rijden), maar stel we waren met 5 man of meer geweest dan hadden we een veel groter probleem gehad. Want als je boekt bij zo'n groot gerenommeerd reisbureau ga je ervan uit, zeker nadat je meerdere malen verzekerd bent dat alles ok is, dat je geen problemen meer gaat krijgen

Laat de boeking gewoon staan en zie daar ter plekke wel of ze er überhaupt naar kijken en als we hem niet meekrijgen dan heb ik er tenminste wel alles aan gedaan om deze ongelooflijke verwarrende en vervelende praktijk te doorgronden.

Uiteraard ga ik dan wel het verschil in kosten verhalen op usareisen

Maar is wel een les geweest dit is een zeer vervelende manier om je vakantie te beginnen

Ga hier sowieso nog op verder als ik terug ben van vakantie om ervoor te zorgen dat Alamo en de brokers eens duidelijke afspraken maken en dit ook duidelijk meedelen aan potentiële klanten want van deze onzin wordt niemand beter

hoop in de tussentijd wel nog dat er zich iemand meldt die een vergelijkbare situatie gehad heeft

[ADE01]

Vind het niet zo heel verassend en er nog meer tijd in steken gaat je niet verder helpen, tenzij je alsnog gezeur krijgt aan de balie. Alamo is onderdeel van een miljarden bedrijf met iets van 100.000 werknemers, meerdere formule's (enterprise & national ook van hen) en takken van business. Die hebben duizenden contracten met reis organisaties, operators, onderverhuurders, enzovoorts. Mail je de algemene service met een enorm specifieke vraag over 1 van die contracten met derden dan gaat het even duren voor die vraag bij de juiste persoon is en je het antwoord hebt. Hier zijn echt tientallen personen mee bezig geweest op de achtergrond.

Overigens je weet hopelijk dat een full size SUV een monster van 2500-3000kg is? Klein beetje overkill voor 2 personen, tenzij je achterin van plan bent te slapen, haha.

[roelb]

Een FFAR huur je niet omdat je met 5 man bent. Dan huur je een MVAR (minivan) - veel meer ruimte en comfort. Een FFAR huren veel mensen toch omdat ze van het gebaande pad af gaan, en dat weten de verhuurders ook. En blijkbaar achten zij het risico dat een auto op zijn kant ergens van een zandduin af glijdt hoger bij jongeren dan bij mensen boven de 25. Zal vast een actuaris aan gerekend hebben. Alle verhuurders zijn self-insured, dus zij dragen zelf het schaderisico van de CDW dekking die jij afsluit. En dat is dan de reden om bepaalde "risico"-categorien uit te sluiten van het huren van bepaalde voertuigen. Bij Hertz krijg je ook geen prestige collection of fun collection auto mee onder een bepaalde leeftijd.

Helaas, maar het is niet anders. Zonder skip-the-counter en met alle aandacht die je er zelf aan gegeven hebt door op en neer te gaan mailen verwacht ik niet dat je ongemerkt de balie kan passeren in YVR. Wat is er mis met een SFAR?

[Pete.Z]

Let wel goed op dat als je de boeking laat staan, en je de auto uiteindelijk niet mee zou krijgen, je een beste kans loopt dat je helemaal geen auto meekrijgt, zeker niet na je hele mailwisseling. Kan je (met wat geluk) ter plekke heel duur alsnog wat kleiners huren.

[timwijers]

@ADE01
vermoed ook hetzelfde ja denk dat dat een beetje de situatie is wat jij schetst. En wat betreft dat overkill klopt inderdaad helemaal maar het is de primaire reden dat we deze reis maken die auto

@roelb

we zijn absoluut niet van plan om van de gebaande paden af te gaan, dit staat trouwens ook in de algemene voorwaarden van alamo en de voorwaarden die ik gekregen heb van FTI, En de prestige en fun collection van Hertz zijn volgensmij auto's die allemaal een of meerdere klasse hoger zitten dan een Fullsize SUV, ik vermoed dat die klasse bij hertz de convertibles en de premium SUV's zoals de Caddilac Escalade, Chevrolet Suburban inhouden. Deze categorie kon ik namelijk via usareisen ook niet boeken toen ik mijn leeftijd aangaf.
We hebben wel al online ingecheckt dus hoeven alleen nog maar langs de kiosk dus de balie krijgen we als het goed is niet te zien
En een SFAR zou ook prima zijn maar volgens service desk medewerker krijgen we überhaupt geen enkel type SUV mee, alleen gewone auto's

@pete.z
in dat geval laat ik usareisen alsnog de boeking annuleren op hun kosten, zij hebben mij immers voorgelogen in dat geval en boek ik alsnog via hun een andere klasse die we dan wel de dag erna op komen halen




Heb net trouwens weer een mail gekregen deze keer rechtstreeks van FTI touristik en dit moet dan toch wel kloppen wat er staat ?

Hallo Kollegen,

unser gemeinsamer Kunde WIJERS, TIM hatte uns eine Anfrage geschickt, worin er fragt, ob er die gebuchte Kategorie auch anmieten kann weil er im direkt Kontakt mit Enterprise geschrieben bekommen hat das er unter25 nicht anmieten kann.
Die Aussage ist falsch. Kunde hat ALAMO Super-Inklusiv-PLUS-U25 gebucht und auf Nachfrage mit dem Salesupport des Vermieters können wir bestätigen das der Kunde anmieten kann.


Bitte antworten Sie direkt auf diese E-Mail. Nur so können wir Ihr Anliegen vollständig nachvollziehen und eine schnelle Bearbeitung sicher stellen.

Mit freundlichen Grüßen

vertaald

Hallo collega's,

onze gemeenschappelijke klant WIJERS, TIM had ons een verzoek gestuurd om te vragen of hij de geboekte categorie kon huren omdat hij in direct contact met Enterprise antwoord had gekregen dat hij niet onder de 25 kon huren. Na navraag bij de Sales support van de verhuurder werd bevestigd dat de klant deze wel kan huren.

[ADE01]

Ja, het Alamo dat je in eerste instantie mailt is de tak voor mensen die rechtstreeks bij Alamo huren. De service is in principe prima, maar volledig ingericht op dat segment. Maar goed, nu zit je wel goed met de mailbevestiging vanuit beide kanten.

Let wel, ik weet niet of je eerder zo'n auto hebt gereden en wat je uiteindelijk mee krijgt, maar over het algemeen is het heerlijk rijden op de snelweg met lange rechte stukken. Wordt het wat smaller en bochtiger is het niet super, vooral de scherpere bochten moet je wat langzamer nemen want je voelt hem breken als je te snel gaat. Zo'n soort weg/route zou ik niet gelijk je eerste dag doen zeg maar. Noteer ook de hoogte van de auto in meters & feet voordat je gaat rijden, niet alles past bijv. in iedere parkeergarage.

[timwijers]

@ADE01

klopt had ik me ook al bedacht om ev. te doen en heb wel wat ervaring met wat hier grote auto's worden genoemd maar geen body on frame SUV's zoals de tahoe, expedition etc.

[timwijers]

Eventjes een update

ondertussen op de helft van onze reis door de VS. Alle zorgen die ik had mbt wat hierboven allemaal beschreven is waren nergens voor nodig. Bij aankomst in Vancouver naar de balie gegaan, gegevens ingevuld en 10 minuten later stonden we buiten met een Tahoe met nog geen 1000 mile op de teller.

Dus voor in de toekomst, iedereen die twijfelt over een voertuigklasse icm leeftijd gewoon doen ze geven je het voertuig echt wel mee

en aan iedereen hier bedankt voor de snelle hulp die ik altijd kreeg gelukkig hadden sommigen van jullie het fout toen ik las dat we een fullsize SUV wel konden vergeten