Waarschuwing Hawaii Reizen

[frieda]

WAARSCHUWING !!!

Ga je naar Hawaii, ga dan NOOIT met Marc Saenen van Hawaii Reizen (lokaal bekend als Rainbow Reservations).
Marc, van oorsprong uit België, is gevestigd in de plaats Kaunakakai op het eiland Molokai. Hij heeft een fraaie website met veel positieve reacties van klanten. Omdat wij een vakantie wilden waarin alles (vliegreizen, autohuur en accomodaties) vantevoren was geregeld, hebben we dit bij hem besproken en vooraf volledig betaald. Omdat we verschillende eilanden wilden bezoeken en veel wilden zien, ging het om 8 verschillende accomodaties.
Eenmaal in Hawaii bleek er echter van de reserveringen van de accomodaties vrijwel niets te kloppen. Of er was geen reservering, óf er was slechts ten dele betaald. In meer dan de helft van de gevallen moesten wij alsnog betalen, terwijl we Marc al hadden betaald! Het was een klap voor ons toen bleek dat een leuke berghut, waar we 3 nachten zouden verblijven, niet gereserveerd bleek én reeds volgeboekt was. We moesten onverrichterzake uit het natuurgebied terug naar de stad en aldaar een hotel zoeken.
Marc bleek zeer moeizaam te bereiken. Hij reageerde niet op achtergelaten berichten op zijn antwoordapparaat. Op momenten dat hij wel de telefoon opnam, had hij altijd wel een verklaring voor hetgeen was misgelopen, maar ondernam hij geen actie om de zaak te herstellen of om erger te voorkomen. Gelukkig bleek hij wel bereid om ons terug te betalen. Dit ging niet zonder slag of stoot. We kregen een cheque die we bij de bank zouden kunnen innen. Echter, eenmaal bij de bank aangekomen bleek de cheque niet gedekt. Pas de volgende dag stond er voldoende geld op zijn rekening en kregen we ons geld terug.
De vliegreizen en de autohuur verliepen steeds goed, tot de laatste vlucht van het ene eiland naar het volgende. De vliegmaatschappij had geen geld van Marcs creditcard kunnen halen. Gelukkig hadden we informatie over een tweede creditcard van hem, en was de vliegmaatschappij bereid dit te gebruiken zonder zijn toestemming (hij was weer eens onbereikbaar). Anders hadden we dit ook nog moeten betalen.
Het toppunt was nog de laatste accomodatie, een leuke Bed & Breakfast die we zelf hadden gevonden op internet (de overige accomodaties waren suggesties van Marc). Terwijl Marc ons maanden tevoren had gemeld dat hij dit gereserveerd had, bleek bij aankomst dat ook deze B&B nooit iets van hem had vernomen. Zij zaten vol maar konden ons elders onderbrengen. Dit was wel in een riant huis, maar alweer had Marc ons laten zitten en konden wij ook deze accomodatie zelf betalen. Dit geld hebben we nog van hem tegoed, terwijl we weer in Nederland zitten.
Kortom: deze man is niet capabel om te doen waar je hem voor betaalt, hij levert zeer slechte service en gaat onverschillig met klachten om. Een grote teleurstelling.

Frieda Ligthart

[rperre]

Sorry van de ellende, ik hoop dat je ondanks alles toch genoten hebt van Hawaii. En bedankt voor de TIP!

Richard

[markro]

Hoi Frieda,

Lekker verhaal, maar niet heus .
Denk je alles goed geregeld te hebben en lekker een ontspannen vakantie te hebben, zit je daarintegen continue in de zorgen en stress. Verschrikkelijk jammer. Nu nog weer zorgen, dat je het laatste door jullie betaalde geld ook nog terug krijgt. Poeh, wat een gedoe.
Ik hoop dat jullie tussen het regelen van alle zaken door, toch ook nog wat hebben kunnen genieten van deze vakantie.
In ieder geval goed, dat je het kenbaar maakt.

Groet, Marco.

[marc_saenen]

Het is jammer dat Frieda Ligthart er een aantal zaken niet bij vertelt. Zoals steeds zijn er twee versies aan elk verhaal.
Vooreerst had ik haar op voorhand verteld, dat ik moeilijk bereikbaar zou zijn tijdens haar verblijf, omdat ik op dat ogenblik 130 klanten had tijdens de IronMan in Hawaii. Ze wist dat ik het zeer druk had en moeilijk bereikbaar zou zijn.
In Honolulu heeft ze een hotel gekregen dat veel beter was het oorspronkelijk afgesproken goedkoop hotelletje. Een paar dagen voor haar aankomst, heb ik ter plaatse gezien dat het hotel niet aan onze vereisten voldeed, en heb ik haar zelf in een ander hotel (en duurder) gelogeerd, zonder aan te rekenen.
Haar overige accommodaties waren goedkope hostels. Bij de reservatie heb ik steeds mijn kredietkaart gegeven. Maar velen van de hostels rekenden alleen een voorschot aan, en vroegen de betaling van het saldo aan de klant bij aankomst, niettegenstaande ik vroeg om mij aan te rekenen. Ik heb haar steeds het verschil terugbetaald.
Het is de eerste en laatste keer dat we met die goedkope hostels werken.
De berghut waarover ze spreekt, was wel degelijk gereserveerd. Maar bij de overname door een nieuw managementbureau, zijn vele reserveringen spoorloos geraakt. Tijdens ons telefoongesprek heb ik dit duidelijk gemaakt, hetgeen ook bevestigd werd door het hotel waar Mw Ligthart verbleef. Ze schrijft zelf dat onze uitleg aanvaardbaar was. Het hotel waar zij dan verbleef werd ook door ons betaald en was duurder dan de berghut. Ook dit verschil werd door ons betaald.
Deze 24-daagse reis naar Hawaii kostte slechts 1,345 Euro p.p. Wij hebben er heus veel meer aan verloren !
Zoals ze zelf schrijft, waren alle vluchten, autos en de meeste accommodaties in orde. Waarom zouden die paar anderen niet in orde geweest zijn ? Omdat sommige hostels hun eigen "regels" hadden, die niet overeenstemmen met het dag-dagelijkse reserveren van degelijke hotels. Daarom zien wij vanaf nu af van het reserveren van goedkope hostels. (waar we hoegenaamd niets aan verdienen).
Aangezien wij heel veel betalingen deden tijdens de IronMan-week, kon het soms zijn dat onze "dagelijkse limiet" van $5,000 overschreden werd, en er soms pas s anderdaags tot betaling kon overgaan. Ze geeft zelf toe dat het toch in orde is gekomen.
Bij de laatste accommodatie is het wel verkeerd gelopen. Bij nazicht bleek dat wij nooit een positief antwoord gekregen hadden van deze B&B omdat ze volgeboekt waren. Jammer genoeg heb ik niet kunnen zorgen voor een alternatief, omdat een paar dagen voor haar aankomst in deze B&B, mijn beste vriend verongelukt is tijdens een vliegtuigcrash, hetgeen haar gewoon koud liet. Zij was zelfs verbaasd dat ik de telefoon niet wou beantwoorden op het moment dat mijn vriend gekremeerd werd.
Ik weet dat er een aantal zaken niet in orde waren, buiten onze wil, maar wij hebben dit steeds geregeld. Ik denk niet dat vele agentschappen de minpunten op deze manier zouden geregeld hebben. Zij zouden steevast de hostels in gebreken gesteld hebben. Maar ik heb mijn verantwoordelijkheid opgenomen,en alles op mij genomen. Daarbij....hoge bomen vangen veel wind. Ik nodig iedereen uit om onze website te bekijken, waarbij wij vele emails tonen van tevreden klanten.
Nogmaals...het kan gebeuren dat iets niet volgens plan verloopt, maar wij hebben er alles aan gedaan om de situaties recht te trekken. Zij kan niet zeggen dat ze er geld aan verloren heeft, integendeel. Ondertussen is de opdracht voor terugbetaling van de laatste accommodatie ook gegeven.

[Paul]

Tsja, en wie moet ik nu geloven?

[marc_saenen]

Tsja, en wie moet ik nu geloven?

Deze mensen mag je alleszins geloven : http://www.hawaii-reizen.net/E-mails_klanten.html
Aloha.

[Petra/VS]

Wat Marc schrijft klinkt mij erg bekend. Als reisagente heb ik regelmatig meegemaakt, dat er iets mis ging bij de reservering van een hotel of auto, die in de computer of per telefoon duidelijk geboekt waren. De reisagent krijgt dan al gauw de schuld, omdat natuurlijk moeilijk te bewijzen valt, dat die ook daadwerkelijk zijn beloftes om te boeken na is gekomen. Hotels hebben zeker de neiging om de fout bij de boeker te leggen, anders moeten zij zelf met een alternatief komen.

Marc geeft toe, dat er iets fout is gegaan aan het einde, zo te lezen had hij een heel menselijke reden om niet meteen daarop te reageren (Marc, mijn condoleances voor je vriend). Hij legt netjes uit waar de misverstanden lagen en het is jammer, zo niet voor een klein bedrijf desastreus, als de negatieve ervaringen van een klant op een veel gelezen website als deze onbeantwoord blijven.

Marc, dank je wel voor je toelichting. Helaas kunnen dingen mislopen in een vakantie en dat is een grote teleurstelling voor de vakantievierder, in dit geval Frieda, dat kan niet ontkend worden en is heel begrijpelijk. Maar zo te lezen heeft het reisbureau hier alles gedaan om de problemen te corrigeren.

[Dennis]

Ik kan in dit geval beide kanten van het verhaal zien en daarom wil ook beide personen bedanken voor het plaatsen van hun kant van het verhaal. Het is positief om te zien dat Marc de moeite neemt om te reageren, al zijn de aantijgingen dan ook zwaar.

Er waren blijkbaar veel zaken tegelijk aan de hand waren in zowel Marc's bedrijf als zijn privéleven; zijn uitleg zet dit hele verhaal in een wat duidelijker perspectief en boze opzet lijkt in ieder geval veel minder waarschijnlijk.

Tegelijkertijd kan ik Frieda's frustratie ook heel goed begrijpen, want waarom zou het haar wat uitmaken wat er in Marc's leven aan de gang is? Dat heeft absoluut niets met haar te maken, zij wilde simpelweg een leuke vakantie vieren.

Ik weet niet of Marc de enige werknemer in zijn bedrijf is of dat er meer zijn, maar het lijkt me dat er in principe altijd iemand bereikbaar moet zijn in een bedrijf waarvan op dat moment vakantiegangers onderweg zijn. Dat hoeft natuurlijk niet Marc zelf te zijn, dat kan ook gerust een familielid of een andere medewerker zijn.

De bottom line voor een vakantieganger is altijd: ik wil een perfecte vakantie hebben, waar ik later met genot aan kan terugdenken. Tegelijkertijd snap ik dat het - zeker voor een klein bedrijfje - af en toe moeilijk is, om ondanks alle inspanningen voor alle klanten een 100% perfecte vakantie te regelen.

Afijn, het lijkt me dat iedereen op dit forum zijn of haar eigen mening kan vormen, na het lezen van beide kanten in dit verhaal.

[rperre]

Het valt me nu ook op dat Freida niet meer reageert, Frieda jouw antwoord hierop is ook welkom.

Marc sorry dat te horen van je vriend en ik hoop dat je bedrijf blijft groeien.

Ik heb het hier al geleerd, soms is het voor een bedrijf beter om even wat te investeren in bv arbeidskrachten om zo het bedrijf groter te laten groeien en zeker in toeriste me is de klant altijd koning en dat heb je in ieder geval laten zien, ondanks de klachten ik hoop dat frieda dat nu ook inziet en toch een goede vakantie eraan heeft overgehouden!

Richard

[Paul]

Om nog terug te komen op mijn vorige post: ik denk dat ik allebei wel moet geloven. Wat Dennis net al zei, de vakantievierder betaalt geld en wil daar voor een goede vakantie terug hebben; punt. Marc komt nu wel met een heel verhaal dat het zijn schuld niet is, en daar kan ik tot op zekere hoogte wel in mee komen.

Echter:

1. Hoeveel personeel heeft Marc? Als je 130 klanten hebt, heb je het inderdaad erg druk. Dan moet je toch wat personeel in huis hebben om je klanten die je hebben betaalt, van dienst te kunnen zijn! Als je in je eentje 130 klanten bedient, dan ben je gewoon niet goed bezig.

2. Een 24-daagse reis naar Hawaii voor slechts 1.345 euro per persoon? Vind je het gek dat er dan dingen misgaan!

Goed, ik moet nu gaan eten, maar om af te sluiten met een tip van Marc zijn site:

"Hawaii is zeer relax. Geen drukke toestanden (behalve Honolulu). Maak jullie dus niet druk als er iets niet volgens plan verloopt. De Hawaiianen kennen geen stress. Dus laat maar waaien en laat de stress en drukte maar thuis. HANG LOOSE is het motto."

[rperre]

Goeie Quote :doublethumb:

Richard

[marc_saenen]

Dank voor het begrip en steunende woorden.
Het is zo dat ik Hawaii Reizen op mijn eentje run. En dat gaat prima. Ik heb wel losse medewerkers als het zeer druk is : tijdens IronMan had ik vijf medewerkers ter plaatse, oa mijn verongelukte vriend - onze prive-piloot - die de hele week toffe airtours had gemaakt over de eilanden, hetgeen zeer gesmaakt werd door de klanten. Mijn vriend is neergestort op zondagavond toen hij terugvloog van Maui, waar hij twee van ons klanten had afgezet. Dit was de dag voordat we 40 klanten moesten overbrengen voor een uitbreiding naar Maui. Het was de bedoeling dat deze mensen met mijn vriend van Kona naar Maui zouden vliegen. (In groepjes van 5). Op maandagmorgen 06u30 kregen we het bericht dat hij was neergestort, de vorige avond. En die maandag moesten we al dat volk overvliegen. Met onze ganse crew hebben we urenlang, in ons groot verdriet, er toch voor gezorgd dat iedereen die dag in Maui is geraakt. Ik zie het er niet veel doen, hoor. Alle klanten waren zeer aangedaan, natuurlijk, maar waren allen zeer verrukt dat we het zo goed opgelost hadden, hetgeen geen sinecure was.
De volgende dagen heb ik me bezig gehouden met de familie in Belgie te verwittigen, de crematie, het bijstaan van zijn echtgenote en zoontje van drie jaar, etc. En dan belt Frieda me om te zeggen dat de B&B niet in orde was. Op het ogenblik van de crematie. Sorry, maar ik ben geen robot, dus daar kon ik me op dat ogenblik jammer genoeg niet mee bezighouden.

Mijn fout met Frieda was gewoon dat ik geen inschrijvingen had mogen aanvaarden tijdens de maand oktober. Dus als jullie plannen om naar Hawaii te komen : Kom aub niet in oktober
Toch nog dit : als ik de reacties hoor van mijn klanten, die eerst geinformeerd hebben bij reisbureaus in Nederland, blijkt dat ze daar niet veel kaas van Hawaii hebben gegeten. De reizen die ik op maat maak, worden zeer geapprecieerd. Om van de prijs maar te zwijgen.
Aloha. Marc
http://www.hawaii-reizen.net

[frieda]

Dan toch nog een reactie van mij. Op andere sites heb ik al geplaatst:
"Een goede reisorganisator doet zijn best om zijn klanten tevreden te stellen.
Een slechte reisorganisator wringt zich in allerlei bochten om aan te tonen dat hij er ook niets aan kan doen."

Dat laatste is helaas het geval bij Marc Saenen. Natuurlijk kan er van alles mis gaan bij een geboekte reis. Maar dat van de pakweg 8 overnachtingsadressen er maar 1 probleemloos verloopt, is toch wel een erg slechte score. En dan nog... het ergste vond ik de laksheid waarmee Marc reageerde en het totale gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel. Terwijl hij bijvoorbeeld wist dat bepaalde adressen niet (door hem) betaald waren, nam hij niet de moeite om ons voor die onaangename verrassing te waarschuwen of om het op wat voor manier dan ook op te lossen. Hij liet ons gewoon met de gebakken peren zitten.

Inmiddels heb ik (via dit soort sites) contact met degenen voor wie hij in de periode van mijn reis (zogenaamd) zo druk was, en ook zij hadden destijds een hele rits klachten én nog geld tegoed (hopelijk is dat nu veranderd). Ook voor hen stond Marc niet klaar.

Tenslotte is het natuurlijk intriest dat hij een vriend heeft verloren door een ongeluk, maar dat vernam ik op de een-na-laatste dag van mijn vakantie, en toen had Marc het allang voor mij verprutst. Bovendien heeft het niets met de reisperikelen te maken.

Frieda Ligthart

[travelmichiel]

Ik heb dezelfde ervaring als Frieda gehad jammer genoeg.

Hawaii is een prachtbestemming zodat de reis an sich wel goed meeviel maar dat ONDANKS het - mag ik wel zeggen - het soms klungelige werk van Marc.

En bij problemen gewoon de kop in het zand steken tot de klanten weer in het verre Nederland of België zitten lijkt me niet echt getuigen van zin voor verantwoordelijkheid.

Een zeer jammere zaak! Vooral omdat ik de site van Marc voor ik deze negatieve ervaring had ook aan een paar kameraden doorspeelde. Mensen die via hawaii reizen wel een leuke zorgeloze reis hadden mogen van geluk spreken maar spijtig genoeg loopt het met deze persoon iets te vaak mis.

[kastelke]

Hopelijk komt er nu echt een einde aan die man zijn aktiviteiten:

Reisorganisator licht atleten en bezoekers Iron Man op

Reisorganisator Marc Saenen heeft 45 atleten en bezoekers van de Iron Man-triatlon opgelicht. De man rekende tussen 2.000 en 2.500 euro aan voor een trip naar Hawaii, maar de reis gaat niet door.

De Iron Man vindt plaats op 21 oktober, maar Saenen is onvindbaar. De man is niet aan zijn proefstuk toe, vorig jaar lichtte hij verschillende mensen op door te veel geld van hun kredietkaart te halen nadat ze een reis hadden geboekt. Hij wordt internationaal opgespoord.

Een van de gedupeerden is triatlete Inge Van den Broeck die onder meer een benefietavond organiseerde om haar reis naar Hawaii te kunnen betalen.

sdg (belga)10/10/2006

bron: http://www.nieuwsblad.be/Article/Detail ... 102006_128

[Petra/VS]

Tja, hij waarschuwde al, dat je niet naar Hawaii moest gaan in oktober . Maar heel vervelend voor de gedupeerden, je traint tenslotte echt flink voor zo'n evenement en om er dan niet heen te kunnen!

[kastelke]

Het doek zal dan deze keer wel definitief gevallen zijn over Saenen? Laat ons dat tenminste hopen. Een paar duizend euro voor je droomreis is voor de meesten van ons niet iets wat je eens 'effetjes' opzij legt, en dus niet echt mist als je er niks voor in de plaats krijgt:

Reisagent geeft oplichting triatleten toe

,,Ik heb geld gebruikt om putten te vullen, maar ik wil de gedupeerden vergoeden.'' In een email aan de triatlonjournalist van deze krant geeft reisagent Marc Saenen toe dat hij deelnemers en begeleiders van de Ironman triatlon heeft opgelicht.

Vermoedelijk enkele tientallen triatleten uit België en Nederland hadden hun vliegreis en/of verblijf in Hawaï voor de Ironman van zaterdag geboekt via Marc Saenen. De Vlaming woont al zes jaar op het buureiland Molokaï. Als kenner van de streek regelt hij al jaren de logies van toppers als Luc Van Lierde.

Goed twee weken geleden doken de eerste verhalen op dat een aantal mensen wel hun reiskosten hadden betaald aan Saenen, maar er niks voor in de plaats hadden gekregen. Enig speurwerk bracht ons tot de ontdekking dat Saenen (48) vorig jaar in Brussel was veroordeeld tot één jaar celstraf wegens bedrieglijke bankbreuk en misbruik van vertrouwen.

Saenen leek van de aardbol verdwenen: niemand kon hem nog bereiken. Ook ikzelf niet, die een reis voor mijn vriendin en mezelf had geboekt na de Ironman. Kosten: 2.900 euro. Minstens de vliegreis van mijn vriendin heeft Saenen nooit betaald, foetsie ticket.

Nu heeft Saenen mij totaal onverwachts een mail gestuurd met als onderwerp: ,,Ik kan alleen maar sorry zeggen en mijn excuses aanbieden.'' Dat doet hij ook. ,,Ik zit onder de grond van schaamte. Ik zoek geen begrip. Hooguit vergiffenis. Dit zijn zaken die ik niet gewild heb, maar die door omstandigheden wel tot dit verschrikkelijke resultaat hebben geleid. Denk niet dat ik op de loop ben met het geld: ik heb hooguit genoeg op zak om twee maanden te overleven. Het was een proces van putten vullen met putten. Mijn welgemeende excuses aan het Leie Triatlon Team.''

In schijven
Saenen geeft de oplichting dus toe. Hij zegt ook ,,dat het enige wat ik nu kan doen, is een nieuw leven te beginnen om de gedupeerden te vergoeden.'' Waar hij verblijft, laat hij in het midden.

Christiaan Roels van het gedupeerde Leie Triatlon Team: ,,Ik ben heel blij dat Saenen een teken van leven gegeven heeft, als de mail van werkelijk van hem is, want we hopen onze 27.000 euro natuurlijk te recupereren. Hij mag het geld zelfs in schijven terugbetalen.'' (vwf)

bron: http://www.nieuwsblad.be/Article/Detail ... =GVS13E71B

[Pete.Z]

Duidelijk geen bezoekers van dit forum dus.....

[Antoinette]

Duidelijk geen bezoekers van dit forum dus.....

Dat ben ik niet met je eens, baseer jij je mening over een organisatie op een paar van zulke mailtjes over en weer?

Meestal is het zo dat mensen met negatieve ervaringen dit van de daken schreeuwen en dat mensen met positieve ervaringen niet zoveel laten horen.

Voor de duidelijkheid, ik bedoel de berichten tot oktober 2006, uiteindelijk blijkt in dit geval dat het van geen kant klopt

Gr Antoinette

[kastelke]

Voor de duidelijkheid, ik bedoel de berichten tot oktober 2006, uiteindelijk blijkt in dit geval dat het van geen kant klopt

Antoinette, ik kan je niet volgen. Bedoel je dat er geen oplichting gebeurde, dat die krantenberichten vals waren?
Of heb je het nog over die oude berichten uit 2004?