Corona virus / Travel ban

[aronneke]

Vanuit Alamo destijds een voucher ontvangen voor de huurauto, ontvangen na 1 dag. Zojuist verzocht om toch een refund te krijgen, na 4 uur al een reactie ontvangen dat het geld wordt teruggestort. Top service!

[Ragjee]

Zijn er hier ervaringen met de refund van Seaworld Orlando?
Hier gaat het zeer moeizaam. Al meermaals gemaild, ze kunnen geen tijdspanne geven (Universal kon dit wel, en zeer netjes afgehandeld) en zeggen steeds "je staat in de wachtrij". Het gaat om best een hoop geld: parken + hotel voor 5 personen.

[roelb]

Vanuit Alamo destijds een voucher ontvangen voor de huurauto, ontvangen na 1 dag. Zojuist verzocht om toch een refund te krijgen, na 4 uur al een reactie ontvangen dat het geld wordt teruggestort. Top service!

Alamo kan hierin geen partij zijn geweest. Zij doen zelf namelijk helemaal niet in prepaid reserveringen.

Als je via "alamo.nl" hebt geboekt dan heb je niet bij Alamo, maar bij het Nederlandse bedrijf Target Benelux te Maarssen gereserveerd en aan hen vooruitbetaald. Je betaling is vervolgens niet naar de USA gegaan, maar op de rekening van deze reisagent blijven staan. Die reisagent maakt vervolgens een reservering bij Alamo en geeft vervolgens een voucher uit aan jou. Zij worden vervolgens door Alamo pas achteraf, dus nadat jij de gehuurde auto weer hebt teruggebracht, gefactureerd voor het bedrag van die huur.

Zo'n prepaid boeking levert zowel voor Alamo, als voor jou, dus geen voordeel op. In de toekomst: reserveer gewoon direct bij de verhuurder zelf en kies voor een postpaid tarief. Je hoeft dan niet vooruit te betalen en loopt geen risico.

[harryh]

Even een update van mijn case om bij KLM een refund te krijgen voor vluchten van 1e week april.
Kort de status: Deze week eindelijk een terugbetaling ontvangen, maar voor slechts 2 van de 4 tickets... Details hieronder.

In maart werden onze vluchten voor 1e week april geannuleerd. Kon toen alleen een voucher krijgen wat ik onder protest heb geaccepteerd. In mei was refund ineens toch mogelijk en heb ik die aangevraagd. Maar dat ging iedere keer mis want ik had al vouchers. En bij het aanvragen van de refund had de klantenservice dat volgens de juiste procedure gedaan zeiden ze...

Tientallen mails, klachten, meldingen extern (DOT, ILT), Delegate, Elbers enz enz verder heb ik van de week geld teruggestort gekregen op mijn CC. Maar... slechts voor 2 van de 4 tickets van de boeking

Voor de andere 2 tickets had ik bij het boeken eind 2019 een klein deel betaald met compensatie vouchers van AirFrance van begin 2019. KLM kan daarom niet terugbetalen zeggen ze. Mijn case is zonder overleg doorgestuurd naar AirFrance, niet alleen voor die vouchers maar ook voor de rest wat ik aan KLM had betaald. Ik heb ze gewezen op de overeenkomst tussen mij en KLM en niet AirFrance. Maar KLM geeft aan het niet op te kunnen lossen.

Uiteraard hoor ik niets van AirFrance waar het al weer weken ligt. En KLM kan me niet helpen zeggen ze.

Intussen ben ik zo ontzettend klaar mee met deze strijd sinds eind maart dat er nu 2 opties overblijven. Via ICS het restant van mijn betaling proberen terug te halen, maar ik heb twijfel of dat gaat lukken omdat er wel een deel is terugbetaald. Zo niet naar de rechtsbijstand voor een formele in gebreke stelling en dan incasso, ontbinding of kantonrechter, afhankelijk van wat de RB adviseert.

Voor mij nooit meer KLM, dat zal duidelijk zijn.

[Wanderlust]

Wat een verschrikkelijke ervaring, @harryh. Ik ga KLM ook zoveel mogelijk mijden vanaf nu. Veel sterkte! Ik zou het overlaten aan Rechtsbijstand...

[harryh]

Bedankt @Wanderlust, dat lijkt de nog de enige manier, maar ik had niet gedacht dat het zover zou moeten komen.
En dan te bedenken dat ik nog een hele waslijst aan andere vluchten had voor de zomervakantie in juli naar Azië, wat allemaal binnen 2 weken terug was, zelfs van Lufthansa. Geen KLM gelukkig.

[aronneke]

Alamo kan hierin geen partij zijn geweest. Zij doen zelf namelijk helemaal niet in prepaid reserveringen.

Als je via "alamo.nl" hebt geboekt dan heb je niet bij Alamo, maar bij het Nederlandse bedrijf Target Benelux te Maarssen gereserveerd en aan hen vooruitbetaald. Je betaling is vervolgens niet naar de USA gegaan, maar op de rekening van deze reisagent blijven staan. Die reisagent maakt vervolgens een reservering bij Alamo en geeft vervolgens een voucher uit aan jou. Zij worden vervolgens door Alamo pas achteraf, dus nadat jij de gehuurde auto weer hebt teruggebracht, gefactureerd voor het bedrag van die huur.

Zo'n prepaid boeking levert zowel voor Alamo, als voor jou, dus geen voordeel op. In de toekomst: reserveer gewoon direct bij de verhuurder zelf en kies voor een postpaid tarief. Je hoeft dan niet vooruit te betalen en loopt geen risico.

@roelb Dat wist ik helemaal niet, bedankt voor de uitleg! Welliswaar is het dan nog fijn dat ik ons geld terug ontvang natuurlijk.
Maar voor de toekomst, wat is dan "rechtstreeks" als ik bij Alamo een huurtauto wil reserven? Alamo.com?

[bedeve]

Je bent al sinds 2012 een lid van deze community @aronneke
Waren de wijze woorden van RoelB nieuw voor jou ?
Terwijl het hier als iedereen in vakantie voorbereiding is zo veel over autohuur gaat.
En hoe je dat verstandig aan kunt pakken.

Hierbij een wat primair leesvoer .
Veel plezier daarmee !

viewtopic.php?f=30&t=75544&hilit=autohuur

[bedeve]

Aan de andere kant, als je dat vergelijkt met Hilton en Marriott, die hebben beide alle non-refundable boekingen al sinds maart gewoon 100% refundable gemaakt, met 24 uur cancellation notice, wereldwijd. Dan is de hollandse mentaliteit van de familie van der Valk toch wel weer wat krenterig.

Accor hotels idem dito

[aronneke]

Je bent al sinds 2012 een lid van deze community @aronneke
Waren de wijze woorden van RoelB nieuw voor jou ?
Terwijl het hier als iedereen in vakantie voorbereiding is zo veel over autohuur gaat.
En hoe je dat verstandig aan kunt pakken.

Hierbij een wat primair leesvoer .
Veel plezier daarmee !

viewtopic.php?f=30&t=75544&hilit=autohuur

Ja, schandalig genoeg wel In 2012 heb ik "nietsvermoedend" bij Alamo.nl geboekt, en de 3 reizen daaropvolgend niet beter wetende

[Inges]

Even een update van mijn case om bij KLM een refund te krijgen voor vluchten van 1e week april.
Kort de status: Deze week eindelijk een terugbetaling ontvangen, maar voor slechts 2 van de 4 tickets... Details hieronder.

Ik ben ook al bezig sinds 12 april en nog niets..... ik kreeg wel een mail dat ik niet in aanmerking kwam voor teruggave omdat de tickets omgezet waren. Ja door Delta/KLM en niet door mij..... Ik ben er zoooooo klaar mee........ik moet nu weer OPNIEUW een teruggave verzoek indienen......

[LAWRENCIO]

@Inges Hier hetzelfde liedje. Op 10 Juni een restitutieverzoek ingediend met, volgens KLM, de juiste ticketnummers. Prima, dacht ik. Echter, ik kreeg (net als 27.000 anderen overigens) ook die mail dat het verzoek niet in behandeling kon worden genomen vanwege onjuiste ticketnummers... Twee dagen hierna kreeg ik alsnog een rectificatie dat die mail niet juist was. Maar weer een dag later kreeg ik een bericht dat ik alsnog de verkeerde ticketnummers had gebruikt en het met de nieuwe ticketnummers moest doen... Die is inmiddels ingediend en kan ik dus weer 90 dagen wachten... Heb er ook al een klacht achteraan gestuurd, want drukke periode of niet, de afhandeling vanuit KLM is werkelijk verschrikkelijk te noemen. Ik hoop dat ik snel m'n geld terug krijg, maar zal daarna wel twee keer nadenken voor ik weer bij KLM boek.

[Inges]

inmiddels ingediend en kan ik dus weer 90 dagen wachten...

Nee je moet wachten tot ze hem in behandeling nemen en nadat ze dat gedaan hebben duurt het nog eens 90 dagen voordat ze het terugbetalen. Dus dit kan zo maar nogmaals een half jaar duren. Dit is ongelooflijk frustrerend! Ik heb namelijk WEL de juiste nummers gebruikt maar toch hebben ze mijn case al gesloten en moet ik opnieuw indienen. Dit is gewoon klant pesten. Ik boek echt NOOIT meer bij KLM. Ik boek voortaan alles bij Delta.

[aronneke]

Hier gelukkig wel een positieve ervaring met KLM. Zouden op 22 augustus naar Seattle vliegen. Vouchers aangevraagd begin juni, en gisteren de vouchers ontvangen voor het volledige bedrag, inclusief het betaalde bedrag voor stoelreservering.

[AlexFL]

Nou gisteren gebeld met KLM om de bij vliegwinkel geboekte (maar inmiddels door klm opnieuw uitgegeven) tickets DUS-LAS (a 320 pp) van begin September om te boeken naar eind April... rekende op cabin-to-cabin maar doordat er al zoveel was gewijzigd (door vluchtwijzigingen) in de boeking voor de vluchten van september kon meneer aan de telefoon de omboeking niet doen en moest hij de backoffice er naar laten kijken. kreeg ik vanmorgen de offerte van de backoffice, meer dan 400€ p.p. aan change fee wtf

Kijk ik op dit moment bij OTA's zijn de vluchten die ik in April had uitgekozen voor ongeveer hetzelfde te koop als wat ik oorspronkelijk betaalde dus maar weer eens gebeld, ik hoefde nog helemaal niet over de offerte van de backoffice te beginnen en binnen no-time had ze de betreffende vluchten die er als optie instonden geticketed.. Toch maar even een balletje opgegooid over die offerte, maar dat kon ik mooi negeren zei ze.

[harryh]

@Inges @LAWRENCIO Na mijn finale termijnstelling in een juridische brief om te zorgen dat ik vorige week mijn geld terug zou krijgen kreeg ik van KLM zelfs al voor het aflopen van die termijn de reactie dat ze die termijn niet gingen halen lekker zooitje daar.

M'n brief was duidelijk, nl. dat ze vanaf dat moment in gebreke waren. De zaak ligt intussen al bij de rechtsbijstand en die reageerden al na één dag, ik ga mijn geld van hun krijgen en zij nemen het over om te incasseren van KLM. Principieel wel jammer, ik had KLM liever voor de rechter gezien omdat mijn geval crispy clear is omdat er een deel wel terugbetaald is, maar de rb heeft te veel van dit soort cases en lossen het daarom zo op, voor hun minder kosten en inspanning dan naar de rechter.

Overigens hoorde ik dat er recent weer een gesprek tussen de toezichthouder en KLM zou zijn geweest en maatregelen volgen... Ik hoop dat jullie daar wat aan hebben. En de RB verzekering is ook een optie als je die hebt.

[MvdBrink]

Hier een positieve ervaring met Flysmarter. Onze vlucht van 20 juli naar Boston met Lufthansa werd 6 juli gecanceld. Contact opgenomen met Flysmarter via mail en om refund gevraagd. Ze reageerde steeds snel op onze mails .13 augustus stuurde ze een mail dat Lufthansa het geld van onze vluchten naar hun had overgemaakt. We zouden het binnen 3 tot 5 dagen op onze rekening hebben staan. Vandaag stond het geld op onze creditkaart.

[Timothy555]

Hier gelukkig wel een positieve ervaring met KLM. Zouden op 22 augustus naar Seattle vliegen. Vouchers aangevraagd begin juni, en gisteren de vouchers ontvangen voor het volledige bedrag, inclusief het betaalde bedrag voor stoelreservering.

Idem, tevreden van KLM.

Wat ik overigens wel bizar vind: ik heb request voor vouchers ingediend op 21/7. Rond 10/8 had ik deze.

Ze werken dus effectief volgens LIFO, zeer raar. Alsof iemand z'n mailbox elke dag van bovenaf aan behandelt, en nooit (of maar heel laat) aan de oudste mails toekomt, maar elke dag wel de meest recente gaat verwerken.

[Inges]

Gisteren opnieuw een boze mail gestuurd naar alle mail adressen die ik maar kon vinden en contact opgenomen met AMEX. Vandaag ineens een mail van een bevestiging van mijn verzoek en een inlogmogelijkheid bij AirFrance inzake dit verzoek. Er staat niet heel veel in maar wel dat mijn vlucht op 21 mei is geannuleerd. Heeft iemand dat eerder gehad?

[Jacobien]

Ja, ik heb ook zo’n mail gehad. Wel raar dat deze mail van AirFrance komt. Kan nog niet aangeven of er iets positiefs uit de mail komt. Deze is nl. Nog in behandeling