Corona virus / Travel ban

[covri]

@sandy343

Probeer het terug te krijgen van je annuleringsverzekering. Gaat vast sneller. Wij kregen de kosten van annulering die Gate1 niet terug betaalde van de verzekering.

[mad25]

Ook email adres is onduidelijk, de email met annulering is no reply, en op de site vind ik niks

Ik heb, na heel lang wachten en steeds geen reactie krijgen via messenger en ook telefonisch niemand te pakken kreeg (op de meest bizarre uren gebeld in de hoop dat er dan minder wachttijd was) gezocht naar contactgegevens van Carsten Spohr (CEO) en hoofd klantenservice Jonathan von - Gutzeit. Daar mailadressen van gevonden, de aangepaste voorbeeldbrief meegestuurd (zowel in de tekst als als bijlage} , en kreeg vrij rap (paar dagen) een reactie van klantenservice. Dat mailadres van klantenservice is customer.relations@lufthansa.com. De contactgegevens van hen vond ik via https://elliott.org/company-contacts/lu ... -airlines/. Inmiddels bericht gehad dat ik alles terugkrijg. Moet het alleen nog op de rekening zien, bericht dat ik 't terug zou krijgen is nog geen week geleden.

[Frasi]

Ik heb net m'n geld retour gekregen van Air France (teruggeboekt op Amex).
Vlucht van 24 sept. rechtstreeks geboekt bij AirFrance.
Na verschillende vluchtwijzigingen kreeg ik (en was ik akkoord gegaan met) een nieuw vluchtschema. De week erna werd er weer een vlucht geannuleerd (het stukje AMS-CDG) en naar een latere vlucht gezet(oorspronkelijk 06h30 naar 08h00). Ondanks dat dit geen gevolgen had voor de overstap nam ik dit toch als gelegenheid de hele reis maar te annuleren met als reden annulering door de airline.

Eerst op 10/7 geannuleerd via airfrance.com. Na een week antwoord:

As your ticket has been purchased outside of France, you shall ask your Air France agency in the country of trip departure, or log on local AF website. WWW.AIRFRANCE.BE

Dan op 17/7 weer annulering ingevoerd maar dan op de .be én .nl website.
Afgelopen donderdagmiddag (30/7) via FB Messenger gevraagd naar de voortgang; binnen 1 uur bericht dat de annulering was bevestigd. Direct daarop ook een email ontvangen en 2 dagen later het geld terug.
Dus het kan binnen 2 weken geregeld zijn.

[jojostravelusa]

Wij hoorden van vrienden, zij zouden in april naar Amerika, dat KLM eerst de recent geannuleerde vluchten terugbetaalt en daarna gaat terugwerken in de tijd. Kan voor hun dus nog even duren blijkbaar.

[dejong89]

@vana Ik heb het volledige bedrag terug gehad.
Ik boek normaliter altijd met CC. Dit keer niet omdat ik geen zin had om naar beneden te lopen om mijn cc te pakken. Wijze les

[Bjornftw]

Wij hoorden van vrienden, zij zouden in april naar Amerika, dat KLM eerst de recent geannuleerde vluchten terugbetaalt en daarna gaat terugwerken in de tijd. Kan voor hun dus nog even duren blijkbaar.

Kan ik bevestigen, gebeurde bij mij ook. Heeft maanden geduurd helaas..

[mtl]

Vreemde volgorde van onze nationale trots. Iedereen die achteraan aansluit krijgt als eerste geld terug

[vana]

Wij hoorden van vrienden, zij zouden in april naar Amerika, dat KLM eerst de recent geannuleerde vluchten terugbetaalt en daarna gaat terugwerken in de tijd. Kan voor hun dus nog even duren blijkbaar.

En hoe weten die vrienden dat? Want volgens mijn informatie is dit niet juist.

[mtl]

Wellicht denkt de KLM dat je met een last come first served minder klachten krijgt? Mensen die hun geld snel terug krijgen zullen niet klagen.

[Nessiezzz]

Mijn ervaring met het aanvragen van vouchers was iig wel dat de klager voorrang krijgt. Had al weken een aanvraag liggen en na 1 berichtje kreeg ik ze ineens

[d_vdploeg]

De hardste schreeuwers, sorry @Nessiezzz het is uiteraard niet persoonlijk bedoeld krijgen vaak het eerste antwoord. Ook het principe wat oud is, is toch al oud, of ik dit volgende week doe of over 2 weken maakt dan ook niet meer uit, speelt in bedrijfsprocessen bij elk commercieel bedrijf. Zo werkt het in de praktijk gewoon. Komt de doorlooptijd overigens vaak niet ten goede.

Per saldo heb je wel minder klachten want als je je instroom kunt bijhouden gaan die in ieder geval niet klagen.. Waarschijnlijk zijn het zoveel aanvragen dat als ze op oudste datum werken je vanzelf klachten krijgt van de recentere aanvragen die het (ook) te lang vindt duren.

[sandy343]

Ook email adres is onduidelijk, de email met annulering is no reply, en op de site vind ik niks

Ik heb, na heel lang wachten en steeds geen reactie krijgen via messenger en ook telefonisch niemand te pakken kreeg (op de meest bizarre uren gebeld in de hoop dat er dan minder wachttijd was) gezocht naar contactgegevens van Carsten Spohr (CEO) en hoofd klantenservice Jonathan von - Gutzeit. Daar mailadressen van gevonden, de aangepaste voorbeeldbrief meegestuurd (zowel in de tekst als als bijlage} , en kreeg vrij rap (paar dagen) een reactie van klantenservice. Dat mailadres van klantenservice is customer.relations@lufthansa.com. De contactgegevens van hen vond ik via https://elliott.org/company-contacts/lu ... -airlines/. Inmiddels bericht gehad dat ik alles terugkrijg. Moet het alleen nog op de rekening zien, bericht dat ik 't terug zou krijgen is nog geen week geleden.

Dan ga ik dat ook eens proberen dankjewel, ik laat nog weten hoe dat gaat verlopen .

[Nessiezzz]

@d_vdploeg je hebt helemaal gelijk hoor de brutalen hebben de halve wereld!

[jojostravelusa]

En hoe weten die vrienden dat?

Geen idee. Van horen zeggen denk ik. Of ergens gelezen.

[Frasi]

[bedeve]

@Frasi

[DisneyJ]

Dit weekend vluchttijd wijziging ontvangen van United voor onze vlucht van 14 september. Met pijn in het hart hebben we naar aanleiding hiervan om een refund verzocht.
Maandag bericht gehad dat de refund goedgekeurd was en zojuist stond het volledige aankoopbedrag weer op mijn creditcard.

Zo kan het dus ook! Compliment voor United!

[jojostravelusa]

Dat is echt snel. Mooi

[DavyA]

USA liefhebbertjes..

Nieuwe account omdat de vorige onvindbaar was helaas.............

Ik heb vorig jaar in november tickets geboekt naar Maui aan een mooie voordelige prijs, dit rechtstreeks bij KLM.

Nu over 2 weken staat de vlucht gepland en heb ik van KLM nog steeds niets gehoord, de vlucht lijkt niet geannuleerd. Nu is (voor inwoners van België) reizen buiten Europa nog steeds niet mogelijk, alsook is er in Hawaii nog steeds een quarantaine van 14 dagen.

Op de KLM website zie ik bij covid voorwaarden dat als de vlucht niet geannuleerd werd door hen zelf er geen voucher kan gevraagd worden. Datum of bestemming wijzigen zou wel mogelijk zijn. Als ik nu naar de mijn booking ga, kan ik toch nergens wijzigen, op de knop vlucht wijzigen krijg ik enkel een pop up met melding met wat uitleg met daarin ook 'wijzigen enkel mogelijk met flexibel ticket'.

De klantenservice is niet bereikbaar, een bandje met keuzemenu en 'de wachttijd is meer dan 30 minuten', waarna de lijn afspringt.

Heeft er nog iemand hier mee te maken en hoe zou ik toch nog kunnen wijzigen?

Thanks

[harryh]

Je zegt "vorig jaar november geboekt " en "over 2 weken" dus je reist voor 31 augustus. Dan heb je recht op een voucher zie https://apps.isc.klm.com/voucher/Forms/frmMain.aspx:

Am I entitled to a refund in the form of a travel voucher?
You're entitled to a travel voucher if:
- You booked a flight before or on 21 April 2020 and with a scheduled departure before or on 31 August 2020, and your flight has been cancelled by the airline or you’ve decided not to travel right now.
- You booked a flight on or after 22 April 2020, and your flight has been cancelled by the airline.
- If your voucher request is approved, we will also handle the additional options that you purchased. You will receive a different voucher for these additional options.