Corona virus / Travel ban

[Wanderlust]

Als je een issue hebt rondom een ticket van of naar de USA dat je /direct bij een airline/ hebt gekocht, schroom dan niet om je klacht in te dienen bij de amerikaanse toezichthouder.

Dank voor je tip, @roelb. Zojuist een klacht ingediend tegen KLM via de DOT.

Your complaint or inquiry will be assigned to an analyst for review and you will receive a more detailed acknowledgment from us within a few days.

[Jacobien]

@bravy mag ik vragen met welke maatschappij en waar jullie naar toe vliegen?

Wij vliegen nl op 8 juli naar San Francisco met KLM, deze vlucht gaat nog steeds gewoon en geen enkele wijziging gehad.

[roelb]

Ook erg interessant om de maandelijkse rapportage over die klachtafwikkeling te lezen. De rapportage van mei, met cijfers over maart, laat forse verschillen zien tussen airlines. Je ziet dat van de US-based airlines vooral United het echt heel slecht doet.

Ik ben benieuwd wat de rapportage van juni zal laten zien, met cijfers over april.

[Bravy]

@bravy mag ik vragen met welke maatschappij en waar jullie naar toe vliegen?

Wij vliegen ook op de 8e, oorspronkelijk van Amsterdam, via Seattle, naar Anchorage. En op 6 augustus terug, ook weer via Seattle. Geboekt bij Priceline, KLM-tickets (beginnen met 074), maar de (oorspronkelijke) vluchten zouden uitgevoerd worden door Delta. Inmiddels, volgens de laatste tussenstand, worden 3 van de 4 vluchten door KLM uitgevoerd.

Aangezien wij in ieder geval niet kunnen gaan vanwege het annuleren van de camper (buiten het feit dat we ook niet meer zouden willen; ik zit in een risicogroep), heb ik niet zo'n haast met het annuleren van de vluchten. Ons probleem was juist die camper, want daar hadden we al bijna 1000 euro op aanbetaald, en bij zelf annuleren krijg je dat niet zomaar terug, maar dat is dus door Apollo, de verhuurder, geregeld. Geld is inmiddels binnen.

De vlucht cancel ik desnoods 1 dag voor vertrek, maar ik ga er vanuit dat die sowieso nog geannuleerd wordt.

[swissdutchie]

We gaan het maar rustig afwachten, want er valt nu toch nog niets te zeggen over de situatie in oktober. Zoals gezegd ben ik niet echt gelukkig met het huidige vluchtschema, maar ik heb ook geen zin om daar nu al werk van te maken. Ik ga er namelijk vanuit, dat dit niet de laatste wijziging is geweest. Bovendien is het toch nog niet zeker of we überhaupt kunnen en willen gaan.

[ARSBEL]

Nou voor ons ziet het er niet positief uit. Wij hadden geboekt via cheaptickets met United. United zei dat we het via cheaptickets moesten regelen. Van cheaptickets kregen we alleen deze mail terug.

Beste,
​
Helaas geeft de luchtvaartmaatschappij aan dat we geen volledige restitutie mogen verwerken voor je vlucht(en).
Indien je je vluchten wil annuleren, dan zullen de normale ticket voorwaarden (gesteld door de luchtvaartmaatschappij) gelden.

In dit geval is het ticket non refundable, dit betekent dat u het geld niet terug krijgt.
Als je definitief wilt annuleren, reageer dan op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
CheapTickets klantenservice

Charlotte


Iemand nog tips hoe we dit verder kunnen aanpakken?

Gewoon wachten tot ze zelf annuleren, dan heb je recht op volledige terugbetaling en zo verder..

[ARSBEL]

Hoelang van te voren hebben we dan eigenlijk de garantie dat de vlucht wél doorgaat? Wij zouden op 1 juli van CDG naar San Francisco vliegen met American Airlines. Voorlopig staat de vlucht nog altijd zoals gepland. Stel dat wij op 30/06 naar Parijs trekken, overnachten, om daar de volgende ochtend onze vlucht te nemen naar SF, zou het dan kunnen dat ze ons ter plaatse op de luchthaven zeggen "sorry maar we hebben een uur geleden beslist om deze vlucht niet te laten doorgaan."? Dan staan we daar wel mooi.

We hadden vlucht CDG-LA via Montreal op 1 juli, en paar dagen geleden gecancelled ... (AirCanada/Lufthansa)

[Mier37]

@Surfergirl
Voor wat het waard is, onze vluchten zijn afgelopen zondag ook doorgegaan. Omdat CT niet thuis gaf na weken mailen, United Schiphol gebeld. Zij hebben mij de belofte gedaan dat ik recht had op een flight credit (geen restitutie helaas). Onze ticket moest ik toen annuleren, een andere optie zat er niet in. Ik heb overal geluidsopnames van gemaakt (je weet maar nooit) en er werd gezegd dat mijn ticket 2 jaar geldig is na aankoopdatum om opnieuw te boeken (wel via CT weer helaas) ook werd gezegd dat als CT ons niet hielp, ik weer contact met United moest opnemen om hulp te vragen.
Het is voor ons ook maar de vraag of dit allemaal wel goed gaat uitpakken..maar we hadden geen andere keus

[Timb]

Bij ons staan alle vluchten bij BudgetAir er nog in, maar op de website van BA is alleen de vlucht van Frankfurt naar Londen ineens weg. Ik ga er vanuit dat deze dan gecanceld is, maar wat betekend dit voor de rest van mijn vlucht. Moet ik wachten tot ze deze ook cancellen of ben ik mijn geld kwijt als ze deze gewoon door laten gaan ? Of kan het nogbzijn dat er een andere vlucht in komt naar Londen.

[Frasi]

@Timb.
Ga niet af op de website van Budgetair: die wordt óf niet bijgewerkt maar loopt in ieder geval hopeloos achter; mijn vlucht van vorige maand was geannuleerd maar bleef mooi staan en staat er nu nog in als voltooid.
Ga met je boekingscode naar de website van de airline en check daar. Als je je API gegevens alvast invult heb je ook kans dat je actief berichten van ze krijgt mocht er iets met je vlucht gebeuren.
Als er een deel van je vlucht verdwijnt/geannuleerd wordt en er komt niet direct een vervangende vlucht of route voor terug, kan je ervan uitgaan dat je hele reis komt te vervallen. Je kan hiermee bij airline en/of broker de "mijn vlucht is door de airline geannuleerd" procedure starten om je geld of voucher te krijgen. Ik heb bij zowel KLM als Budgetair online de annulering aangevraagd en direct van KLM de vouchers gekregen.

[mikekiwi]

Soms worden beslissingen al voor je genomen terwijl je zelf nog in twijfel zit. Eergisteren is mijn reservering bij het Colorado Belle Hotel & Casino geannuleerd via Booking.com. Hotel gesloten en gaan voorlopig/waarschijnlijk ook niet meer open:

https://www.reviewjournal.com/business/ ... s-2030754/

[JKG]

Hier onverwachts een week voor vertrek toch de reis geannuleerd door Lufthansa/United en dus Gate1. Benieuwd wat ze gaan regelen, in de mail staat al dat je de stoelreserveringen en baggagekosten niet terug krijgt. Bizar, ze leveren toch niet? Eens uitzoeken of daar nog wel recht op is.

[Tantelotje]

Dat zou wonderlijk zijn, als je die kosten niet terug zou krijgen.

Twee jaar geleden hebben wij zelf tickets bij United via Tixx.nl geannuleerd. We kregen gewoon keurig direct van United de kosten voor stoelen teruggestort.
Dat was weliswaar pre corona, maar toch. Ik kan me niet voorstellen dat ze ermee weg komen om dit niet te betalen. Lijkt me niet de bedoeling.

[dejong89]

Gisterenavond een email gehad van Hawaiian airlines dat onze vluchten voor onze reis in Juni, gewijzigd zijn.
Deze reis gaan we maken zodra we weer mogen vliegen dus met een flightcredit waren wij al dik tevreden.
1 berichtje via FB messenger was genoeg en 5 minuten later was het geregeld. ( direct geboekt bij de maatschappij ).

Vliegwinkel heeft ons ook weer gemail dat onze refund aanvraag voor het stuk Amsterdam-Hawaii in volle gang is maar dat ze hierin afhankelijk zijn van Lufthansa.
We wachten vrolijk af..

[raul]

Hier onverwachts een week voor vertrek toch de reis geannuleerd door Lufthansa/United en dus Gate1. Benieuwd wat ze gaan regelen, in de mail staat al dat je de stoelreserveringen en baggagekosten niet terug krijgt. Bizar, ze leveren toch niet? Eens uitzoeken of daar nog wel recht op is.

Zonet ook de melding van Gate1 gekregen dat mijn vluchten geannuleerd werden (ondanks eerder deze week dus de omboekingen). Ook in mijn mail stond het volgende vermeld : Graag maken we je erop attent dat additioneel aangekochte producten/diensten niet restitueerbaar zijn, daar de betrokken dienstverlener dit niet toelaat. Eventuele stoelreserveringen, verzekeringen en andere services, komen hiermee te vervallen.

Ik heb onmiddellijk mijn bezwaar hier tegen gemaild, maar zullen dus nu enkele weken moeten wachten wat er uit de bus zal komen. Verder ook al maar mijn verblijf geannuleerd en hopen dat ik mijn voorschot ook terugbetaald krijg.

[Timb]

Ik heb contact gehad met BA en die verwijzen me naar BudgetAir. Ook als ik de refund knop aanklik in mijn booking geeft hij aan dat ik bij mijn agent moet zijn. Ik had al wel eerder een bericht gekregen van BA dat ik in aanmerking kon komen voor vouchers, maar dat mijn vlucht gecanceld was kwam ik vanochtend toevallig achter. Ik kreeg geen bericht via BA. BudgetAir lees ik hier al is moeilijk te pakken te krijgen.

[Bianca B]

Ik heb contact gehad met BA en die verwijzen me naar BudgetAir. Ook als ik de refund knop aanklik in mijn booking geeft hij aan dat ik bij mijn agent moet zijn. Ik had al wel eerder een bericht gekregen van BA dat ik in aanmerking kon komen voor vouchers, maar dat mijn vlucht gecanceld was kwam ik vanochtend toevallig achter. Ik kreeg geen bericht via BA. BudgetAir lees ik hier al is moeilijk te pakken te krijgen.

Wij zouden 25 juni naar New York vliegen met BA. Precies een maand voor vertrek, afgelopen maandag (25 mei) e-mail gekregen dat onze vluchten, heen en terug, geannuleerd waren . Gelijk een refund aangevraagd en volgens de dame die ik gesproken heb krijgen wij alle gemaakte kosten, inclusief stoelreservering en bagagekosten, terug.
Ik had wel rechtstreeks bij BA geboekt.

[Marielleh]

@Timb.
Ga met je boekingscode naar de website van de airline en check daar. Als je je API gegevens alvast invult heb je ook kans dat je actief berichten van ze krijgt mocht er iets met je vlucht gebeuren.

Misschien een stomme vraag, maar hoe dan??
Wij hebben voor vertrek 24 juli met Lufthansa geboekt bij BudgetAir A'dam-Frankfurt-Orlando en in augustus terug van Tampa-Frankfurt-A'dam.
Ik heb het idee dat ik nu nog nergens kan checken bij Lufthansa op basis van een nummer. Het enige wat ik vind is online inchecken en dat kan natuurlijk pas kort van tevoren.
Ik kan wel de "current flight status" invoeren van de vluchten maar ook dat kan slechts een paar dagen van tevoren.
Ook vind ik onze bestemming niet terug op de pagina "Where we fly in June 2020".

Voor ons nu ook nog geen haast maar ik lees alles mee om zo veel mogelijk op de hoogte te blijven van alle tips van hier omdat ik voorvoel dat ook wij aan de beurt komen en dan ben ik liever zo goed mogelijk geinformeerd
Daarnaast; als het aan de hand is wil ik tijdig zelf aan de slag omdat ik inderdaad weinig vertrouwen heb ik BudgetAir en ik niet voor de situatie kom te staan dat we als "no show" te boek komen omdat ze daar te laat zijn met ons informeren of wij pas een paar dagen van tevoren helder hebben wat men van ons verwacht.

[Lennart]

Om een volledige refund te krijgen heb ik gewacht op de annulering van de luchtvaartmaatschappij zelf. Nu heb ik zojuist bericht van Vliegwinkel ontvangen. Mijn vlucht van Austrian Airlines met vertrek op 27 juni is na vele wijzigingen geannuleerd.

Nu heb ik tijdens het boekingsproces op Vliegwinkel ook een huurauto aangeklikt en betaald. Ik vraag mij af of Vliegwinkel deze ook gaat annuleren of dat ik dit via de autoverhuurder zelf moet annuleren. Zijn er mensen die hier ervaring mee hebben?

[hke]

Ik heb contact gehad met BA en die verwijzen me naar BudgetAir. Ook als ik de refund knop aanklik in mijn booking geeft hij aan dat ik bij mijn agent moet zijn. Ik had al wel eerder een bericht gekregen van BA dat ik in aanmerking kon komen voor vouchers, maar dat mijn vlucht gecanceld was kwam ik vanochtend toevallig achter. Ik kreeg geen bericht via BA. BudgetAir lees ik hier al is moeilijk te pakken te krijgen.

Beste Timb,
wat is precies jouw situatie?
geboekt via budgetair en vanaf waar vlieg je naar LV?
en op welke datum?
En wat is er nu gecanceld. en hoe zie je dit dan?

onze situatie.
geboekt bij budgetair.
16-7 van dusseldorf naar LV.
van dusseldorf vliegen we naar Londen (via British airways)
van londen naar LV via virgin atlantic. (hier staan overigens beide vluchten en bij de eerste staat: Operated by British Airways.)

ik zie die info bij:
BA: https://www.britishairways.com/travel/m ... mmb_tab_mb
Virgin: https://www.virginatlantic.com/mytrips/findPnr.action

ik hoor het graag