Geld terug na annulering door evacuatie geboekt hotel

[Saskia45]

Bij El Portal is een bosbrand aan de gang, waardoor oa Cedar Lodge geevacueerd is volgens calfire en andere websites.
Wij hebben er komende week 2 nachten geboekt via Hotels.com, waarvan 1 nacht (aan)betaald.

In het annuleringsbeleid in de boeking staat:
Als je deze boeking wijzigt of annuleert, worden er kosten gelijk aan 1 nacht (inclusief belasting) in rekening gebracht.
We bieden geen restitutie in geval van een no show of vroeg uitchecken.

Ik lees daarin dat het ons max die betaalde nacht kost, of lees ik dat dan verkeerd en moeten we de tweede nacht ook betalen als we niet annuleren ???
We hebben inmiddels contact gezocht met hotels.com; die wisten nog van niets en gaan rond deze tijd contact proberen op te nemen met het hotel.

Volgens Hotels.com moeten we niet zelf annuleren, want dan krijgen we niets terug van die betaalde nacht.
Maar bij een no show ook niet volgens de regeltjes.

De vraag is:
Is hotels.com degene die eea qua restitutie hoort te regelen of moeten we zelf rechtstreeks bij het hotel aankloppen?
Schriftelijk neem ik aan?

[Saskia45]

Wij hebben inmiddels van hotels.com te horen gekregen dat het hotel akkoord gaat met annulering en de kosten zal restitueren.

Gelijk gevraagd of we bij hen of hotel moeten zijn: bij degene waar je geboekt hebt.
Degene waar je geboekt hebt, gaat je normaalgesproken ook contacten dat er een evacuatie is en je niet terecht kunt.
Dankzij het forum waren we er (te) snel bij.

[Division]

Heeft het hotel geïncasseerd btw? Normaliter klop je bij Hotels.com aan omdat je daar ook geboekt hebt, maar uit ervaring weet ik dat zij het hotel verzoeken om terug te betalen. Dat gebeurt niet altijd overigens en dan doet Hotels.com niet zoveel meer voor je. Dus hoor ik het graag als je je geld ook daadwerkelijk terug hebt.

[Saskia45]

Ja Cedar Lodge had een nacht afgeschreven gelijk na boeken. Het zal even duren.