Rechten na zoekraken bagage

[Ladybug]

Hallo allemaal

Graag heb ik jullie hulp in het volgende:

Afgelopen oktober zijn wij, gezin met 2 jonge kinderen, met Lufthansa naar Florida gevlogen. Bij aankomst bleken onze 2 koffers niet aanwezig te zijn. Wij hebben toen vouchers gekregen voor de hoognodige dingen. Na 2 dagen bericht dat de koffers eraan kwamen. Echter 1 van de koffers was niet van ons. Andere koffer netjes teruggebracht naar vliegveld. Beloofd werd dat ze erachter aan zouden gaan. Wij gingen echter rondreizen. Vlak voor wij zouden vertrekken nogmaals naar vliegveld gegaan. Nog geen koffer. Uiteindelijk na 9 dagen kwam de andere koffer. Deze hebben wij voor de zekerheid zelf van het vliegveld gehaald, anders zou het met koerier nog langer gaan duren.
Bij thuiskomst een mail naar Lufthansa gestuurd. Zij willen alleen de helft van onze aangeschafte spullen vergoeden.
In feite hebben wij 9 dagen van onze 19 dagen tellende vakantie in de stress gezeten. En tuurlijk probeer je er het beste van te maken voor de kinderen. Maar 's avonds, als de kinderen op bed lagen,kostte het ons veel energie met telefoontjes, emails sturen etc.
Welk recht hebben wij? 2 van ons hebben 9 dagen zonder spullen gezeten en hebben dus best veel moeten aanschaffen. Dat heb je ook met kleine kinderen. Daarnaast hebben wij ook een nieuwe koffer aangeschaft om alle spullen te vervoeren. En alle tijd, energie, benzinekosten en telefoonkosten.
Kan ik nog iets met het verdrag van Montreal?

Bedankt alvast.

Rachel

[angeliek1972]

Beste Rachel,

wij zijn tijdens onze cruise van afgelopen november 2 koffers op de heenreis reeds kwijtgeraakt en die hebben we ook niet meer terug gezien de gehele reis. Nadat we ruimschoots terug waren in Nederland kwamen onze koffers ook terug.

We vlogen met American Airlines en hebben alles vergoed gekregen wat we tijdens de reis hebben moeten aanschaffen incl. hetgeen we bij terugkomst ook thuis nog hebben moeten aanschaffen tot het moment dat de koffers terug waren. De respons van American Airlines op de claim was erg snel (2 dagen). Ook mijn kapotte bagagekoffer is vergoed als ook telefoonkosten, taxi kosten, kleren, toiletartikelen etc.

We moesten direct een luggage claim rapport bij het constateren van vermissing laten opmaken op de luchthaven.
Dat heb je nodig voor de latere claim. Hebben jullie dit ook gedaan ?
Dit is wel belangrijk omdat dit rapport ook de start is van de opgaaf van de kosten incl. de bagagelabels.

Onze reisverzekering vergoed totaal EUR 150,- maar daar hebben we uiteindelijk geen gebruik van gemaakt omdat American airlines alles vergoedde,
wellicht dat je daar nog iets kan claimen.

[Ladybug]

Hoi Angeliek,

bedankt voor je snelle reactie. Wat vervelend om te horen van jullie. Dat heeft ook lang geduurd. Wij hebben inderdaad direct alle benodigde formulieren ingevuld. Alles doorgegeven aan Lufthansa, maar zij geven aan alleen de helft te willen betalen. Ik zit eraan te denken om een uitgebreide mail naar hun te sturen en alles uit te leggen. Vraag me alleen af of dit nu heeft.

[knaapje]

Heb je al contact opgenomen met de reisverzekering?
Ik neem aan dat je die had.

[Ladybug]

Hoi Knaapje,

Ja direct toen wij wisten dat de koffers kwijt waren. Ook daar zouden we maar max 150 euro krijgen net als Angeliek schreef. Echter onze kosten zijn hoger.

[kastelke]

Hoeveel is 'de helft'? Over welk bedrag spreken we dan?

[angeliek1972]

Wellicht ook even kijken bij

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... luchtvaart

En wellicht rechtsbijstand inschakelen. Volgens mij moeten ze de kosten voldoen. Staat er niets op de pagina van Lufthansa zelf ?

[Division]

Onze reisverzekering vergoed totaal EUR 150,- maar daar hebben we uiteindelijk geen gebruik van gemaakt omdat American airlines alles vergoedde,
wellicht dat je daar nog iets kan claimen.

Bij je reisverzekering kan je dan niet claimen. Je kan namelijk niet dubbel claimen. Je claimt dus of bij de airline of bij de reisverzekering, wat voor jou het gunstigst uitpakt.