We bevinden ons op dit moment in de USA en hebben net een campertrip erop zitten. We hadden een early bird in Miami incl. transfer van luchthaven naar verhuurstation. Echter we hebben zelf een hotel downtown geboekt en dus moesten ze zelf even wat regelen voor de transfer, tot zover geen probleem. Totdat we gingen bellen een dag van te voren; de early bird bleek niet beschikbaar, camper c30 was pas na 1500 uur beschikbaar. Dat gooide onze plannen behoorlijk in de war, ook kosten we vraagje om verlate checkout bij hotel. Zij deden dit kostenloos (intercontinental Miami), super hotel overigen met een vijfsterrenservice!
Als compensatie verzorgden CA de transfer vanuit hotel (was overigens korter dan transfer vanuit luchthaven) en kregen we een dag huurlasten terug. Op zich prima maar de earlybird is veel duurder dan de compensatie. We hebben dit direct gemeld ter plaatse en ook bij Travelhome. We komen hier zeker nog op terug als we weer in Nederland zijn.
Nu eerst jog genieten van een week Orlando!
Inmiddels terug in Nederland en over bovenstaande maar eens contact gelegd met Cruise America. Het verhaal nog maar eens uitgelegd en volgens de auto-reply een antwoord binnen 30 dagen...Echter binnen 48 uur hadden we reactie: onze klacht is volledig gegrond verklaard en het volledige earlybird bedrag wordt alsnog vergoed met daarbij een bedrag van 50 US Dollar als compensatie voor geleden ongemak!
We zijn blij verrast en ook verheugd over de wijze waarop dit wordt afgehandeld door Cruise America, mag ook gezegd worden!
Dit wetende blijft voor ons alleen de vraag waarom dit niet eerder is gebeurd na tussenkomst van Travelhome, onze reisagent? Zij zijn door ons direct ingeseind. Zij claimen direct contact te hebben opgenomen met de centrale in Arizona maar hiervan hebben wij niks gemerkt (tot op heden). Hieraan wordt ook niet gerefereert in de mail die wij nu hebben ontvangen.
We kunnen niet anders concluderen dat zij een passieve rol hebben gespeeld en ook niet eenmaal hebben geïnformeerd hoe dit is afgelopen! Zijn ze niet verplicht maar behoort mijns inziens wel bij de rol van een tussenpersoon, daar betaal ik uiteindelijk ook kosten voor!
Wij zullen hen zeker informeren over bovenstaande en over de rol die zij hadden moeten of kunnen spelen.
Conclusie: jammer dat we ter plaatse vertraging opliepen, complimenten voor de afhandeling achteraf door Cruise America!
